Игрок из США жалуется на задержку вывода. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Было сказано, что он ждет в очереди, чтобы его выпустили. Больше не отвечаю на электронные письма. Предполагалось, что будет VIP-игроком. Вывод средств в других казино занимает от 1 до 4 дней. В прошлом накопили средства в тот же день до 2 недель. Они играют в игры.
Дорогая Розанна,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте.
Правильно ли я понимаю, что в прошлом вы успешно выводили средства из этого казино? Сколько дней вы ждали вывода, пожалуйста?
Кроме того, пересылайте любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Мы получили это письмо от Розанны:
«Я получал средства в прошлом. В понедельник мне сказали, что они ждут отправки.
В четверг мне сказали, что оно будет отправлено на следующей неделе. Так они солгали в понедельник.
Меня считают vip-игроком, к которому плохо относятся. Они отрицали, что быстро отправляли мне платежи за прошлую ложь. Играли там много лет.
Каждый раз они решают, кто более крупный игрок, и отправляют деньги в любом случае. Они всем лгут. Мне просто нужны мои средства "
Каков статус вашего вывода - ожидает ли он или обрабатывается? Правильно ли я понимаю, что на прошлой неделе вы запросили вывод средств?
Кроме того, я хотел бы попросить ответить на поданную вами жалобу в существующей цепочке, а не путем отправки электронных писем, если вы не хотите переслать какое-либо соответствующее сообщение. Ответить в беседе - это самый простой способ связать всю необходимую информацию с нужной проблемой и собрать важные детали и данные в одном месте. Вы можете ответить на эту существующую жалобу, перейдя по «ссылке» из уведомлений, отправленных на ваш зарегистрированный адрес электронной почты. Спасибо за понимание.