Игрок из Нью-Йорка выиграл $6000 с бездепозитного бонуса. Когда он запросил вывод средств, казино сообщило ему, что бонусный код не должен был быть принят. Поскольку бонус-код был получен по электронной почте и в нем было четко указано, что его следует использовать в другом казино, мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
Я использовал бездепозитный бонус в казино Sun Palace. Я активировал бонус, выполнил требования по отыгрышу, продолжил играть и выиграл 6000 долларов. Когда я запросил вывод средств, казино впервые сообщило мне, что код бездепозитного бонуса не должен был быть принят. Тот факт, что казино разрешило мне играть и выиграть, а затем забрало выигрыш, для меня кажется воровством. Пожалуйста помоги!
Уважаемый Полгросс,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я правильно понимаю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC? Не могли бы вы прислать мне скриншот или ссылку на рассматриваемый бонус? Объяснило ли вам казино, почему вы не имели права использовать код?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Спасибо Вероника. Раньше я не делал успешных выводов. Меня не просили пройти процедуру KYC. Я прикрепил изображение электронного письма, которое казино отправило с объяснением своего решения.
Спасибо за скриншот. Скажите, пожалуйста, как именно вы получили бонус-код?
Оно было отправлено мне на электронную почту. Извините, вот электронная почта.
Из скриншота видно, что бонус за лояльность нужно было использовать в Happy Hippo Casino. Получали ли вы подобное предложение от казино Sun Palace или по какой-то другой причине вы решили использовать тот же код в Sun Palace?
Я только что попробовал код в разделе купонов Sun Palace. Я не был уверен, сработает это или нет, но когда это сработало, я использовал его для игры. Я не понимаю, почему Sun Palace принял код, если его нельзя было использовать.
Извините, но в электронном письме четко указано, что бонус предназначен для казино Happy Hippo. Не было никаких указаний на то, что это будет действительно и для Sun Palace. Прошу прощения, но по этой причине я отклоняю жалобу. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
В то же время я согласен с тем, что казино не должно разрешать вам активировать бонус, на получение которого вы не имеете права. Мы рекомендуем казино исправить свое программное обеспечение, чтобы подобная ситуация не повторилась в будущем.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
