Игрок из Соединенных Штатов ждал обработки своего отзыва в течение четырех недель, прежде чем подать эту жалобу. Через несколько дней представитель казино сообщил нам, что вывод игрока обработан. Как только игрок подтвердил получение своего выигрыша, мы закрыли жалобу с пометкой «Решено».
Привет,
Я сделал депозит с бонусом в биткойнах, который был без максимального вывода средств, без требований к заработной плате. Я выполнил требования, которые у них были (моя сумма была указана в столбце вывода), и продолжал играть, пока не достиг 2734, я думаю. Они забрали бонусную часть, которую нельзя было снять, что оставило 2500,00, которые были одобрены для вывода 10-25-22. С тех пор мне пришлось трижды подтверждать свой биткойн-адрес, они трижды увеличивали мой вывод средств, мне сказали использовать другой метод депозита, а затем сказали, что биткойны не были проверены и подтверждены, и я должен получить их в любой день. 5это продолжается с конца октября, начала ноября. Я связывался с ними через чат и по телефону, и теперь моя история транзакций пуста. Там они видят, что мой вывод одобрен, а я нет. Еще раз, мне пришлось проверить мой биткойн в пятницу 25-11-22, и мне сказали, что финансы контролируют его, и они ничего не могли сделать, или я не мог сделать, они не позволили мне поговорить с руководителем или кем-либо еще. заряд финансов. Я был проверен, так что это не проблема, я не нарушал никаких правил, просто убегал из-за задержек. Я разговаривал с Мейсоном 9nce, а еще тысячу раз — с Рейном и Хавьером. Больше всего я разговаривал с Хавьером, так как он обострил ситуацию и сказал, что говорил с руководством о моем уходе, о чем мне сказали в любой день. Ну, в любой день было 4 недели назад и до сих пор ничего. Хавьер обычно работает в 15:00 по восточному поясному времени. Я расстроен и надеюсь, что вы можете помочь.
Спасибо, Микелла R****-l****
Уважаемая annabellolivia2019,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что вывод средств все еще находится на рассмотрении внутри вашей учетной записи без обработки? Вам сообщили, почему вы не можете снять свой выигрыш? Ваш выигрыш накапливался с бонуса на депозит или с бесплатного?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но более месяца — это необычно большой срок.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет,
Извините за опечатки в моем предыдущем сообщении.
Это был биткойн-бонус в размере 30 долларов на депозит, который, я думаю, я внес 50 на 60. Это низкая игра, обычно 1 или 2 ставки и без максимального вывода денег. 25.10.22 была утверждена дата отзыва. Мой вывод средств был запрошен за 7-10 дней до этого. Они говорят, что от 7 до 10 рабочих дней для утверждения, а затем от 7 до 10 рабочих дней для оплаты. Таким образом, 10-25-22 был в пределах 7-10 рабочих дней для утверждения, но это то, где он продолжает оставаться. Они сказали что-то о проблемах с Биткойном. Они не могут сказать мне дату, когда это будет сделано из-за чего-то третьего лица, я не помню имени. Но 8 проверили мой биткойн уже 4 раза, так как сказали, что с этим все в порядке. Они отправляют партии, и мне говорят, что в 8 утра следующая партия. Ну это было 2 недели назад и до сих пор ничего. Каждый раз, когда я говорю с ними, я получаю один и тот же ответ. Ваш отзыв был эскалирован, нет, я не могу сказать вам, когда и т. д. Мне сказали, что 8 ноября, когда я впервые спросил, потому что это было в пределах 7-10 временных рамок, но я ничего не получил, и теперь Я просто получаю ту же историю. Я попросил поговорить с менеджером или супервайзером, потому что это было достаточно давно и я устал от одного и того же ответа, когда я не получаю деньги.
Большое спасибо, annabellolivia2019, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею ( andrej.p@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемая annabellolivia2019,
Мне жаль слышать, что ваш вывод был задержан. Я свяжусь с командой казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Я хотел бы пригласить представителей Sunrise Slots Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино,
Не могли бы вы указать текущий статус запроса на снятие средств annabellolivia2019?
Приветствую всех,
Просто подтверждаю, что платеж был произведен вчера (7 декабря) через биткойн, и я подтвердил получение платежа в Blockchain Explorer.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и восход солнца Слоты
Спасибо, Ника, за информацию. Мы рады слышать хорошие новости.
Уважаемая annabellolivia2019,
Не могли бы вы подтвердить получение вашего выигрыша? Ставлю таймер на 7 дней.
Спасибо, annabellolivia2019, за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства.
Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «Решено» в нашей системе.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Андрей, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
