ГлавнаяЖалобыTurbospins Casino - Вывод игрока задерживается.

Turbospins Casino - Вывод игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 63

Количество: 5 590 kr

Turbospins Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 23.11.2023 | Не разрешено : 21.12.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Игрок из Дании столкнулся с задержкой вывода 5590 норвежских крон из Turbospins, который ожидался более трех недель. Игрок несколько раз обращался в службу поддержки, и каждый раз ему говорили, что платеж является приоритетным, но казино очень занято. Выигрыши были накоплены с активным бонусом, и игрок выполнил все требования по отыгрышу. Несмотря на наши попытки связаться с Turbospins, ответа с их стороны не последовало. Поскольку казино действовало без действующей лицензии, у нас не было вышестоящей инстанции, к которой можно было бы обратиться. Жалоба была помечена как «нерешенная», что могло негативно отразиться на рейтинге казино. Мы посоветовали игроку в дальнейшем выбирать казино, основываясь на его отзывах и рейтингах.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
\ Перевод

Мой аккаунт в турбоспинах был верифицирован, что произошло довольно быстро (в течение 24 часов). Ранее, 26 октября 2023 года, я без проблем осуществил вывод средств через лайткойн. К сожалению, мой недавний вывод на сумму 5590 норвежских крон отображается как ожидающий рассмотрения со 2 ноября 2023 года, то есть на данный момент прошло уже более трех недель. Служба поддержки в чате просто ответила, что они не имеют никакого отношения к выплатам, но передадут по моему запросу.

Я написал в службу поддержки по электронной почте и получил ответ, что они очень заняты, но мой платеж имеет наивысший приоритет и будет завершен как можно скорее. За последние три недели я писал им в службу поддержки по электронной почте 11 раз, и каждый раз мне говорили, что они очень заняты и выполняют все свои многочисленные выплаты. Надеюсь, вы поможете мне решить эту проблему. Если не считать проблем с оплатой, в остальном это было хорошее казино, поэтому жаль, что они не могут выполнить самую важную часть.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Бткинг,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Если в последнее время между вами и казино есть какая-либо соответствующая переписка, отправьте ее на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я использовал бонус на депозит и внес депозит в размере 559 норвежских крон, максимальная сумма вывода, разрешенная при использовании бонуса, составляет 10xдепозит. Ставка выполнена на 100%, и они также подтвердили, что сумма в 5590 норвежских крон является правильной максимально допустимой суммой вывода средств. Я также позаботился о том, чтобы не превышать максимальную ставку, и не играл ни в какие слоты, которые не разрешены во время ставок.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Бткинг,

Пожалуйста, перешлите электронные письма, полученные от службы поддержки, на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Я приношу извинения за неудобства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я отправил вам электронное письмо со скриншотами моего разговора с их службой поддержки по электронной почте.

Также добавлен скриншот разговора со службой поддержки в чате, где я спросил об их лицензии. Я сказал им, что гуру казино доказал, что это поддельная лицензия. И служба поддержки в чате сразу же посоветовала мне быть осторожным, делясь такими претензиями, потому что «у нас есть ваша личная информация, и мы можем принять меры через наш юридический отдел».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Btgking, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Бткинг!

Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о ваших трудностях с выводом средств. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.


Уважаемое казино Turbospins, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Уточните, пожалуйста, когда должен быть обработан запрос игрока на вывод средств и каковы препятствия.

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Бткинг,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях