Учетная запись игрока была повторно открыта после запроса самоисключения из-за игровой зависимости. Согласно свидетельствам, предоставленным нам игроком, тот факт, что игрок запросил самоисключение из-за игровой зависимости, не был доказан, поэтому мы были вынуждены отклонить жалобу как «необоснованную». Кроме того, казино навсегда закрыло аккаунт игрока.
Привет
Я хочу пожаловаться на tuskcasino и хочу вернуть все свои депозиты
Я просил их более 7 раз закрыть мой аккаунт навсегда из-за зависимости от азартных игр, после чего мой аккаунт закрылся на следующий день. Затем я попросил повторно открыть мою учетную запись, они действительно открыли мою учетную запись, потому что хотят зарабатывать деньги даже на зависимых игроках. Я вкладываю более 15000 евро без вывода средств. Я хочу вернуть деньги по депозитам, потому что я сказал о своей зависимости ранее, и мне нужно предложить постоянную блокировку без возможности повторного открытия. Они нарушили законы об условиях ответственной игры. Пожалуйста, помогите мне вернуть мой депозит.
Теперь они заблокировали мою учетную запись навсегда, потому что я подал жалобу. Когда я попросил их закрыть мою учетную запись навсегда, они сделали это и снова открыли, когда я попросил.
Великие
Привет, Рэйчелин,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Tusk Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы перейдем к казино.
Когда именно вы попросили самоисключение? Вы упомянули «самоисключение» в своем электронном письме или другом запросе? Через какое время после того, как ваша учетная запись была заблокирована, вы могли бы ее повторно открыть?
Также, пожалуйста, если бы вы могли переслать нам любое сообщение между вами и казино, где показано, как вы запросили закрытие учетной записи, было бы идеально - отправьте его на nikolas.b@casino.guru
С нетерпением жду вашего ответа, и я надеюсь, что мы сможем вам помочь.
С уважением,
Ник
Casino.guru
Спасибо, Recheline, за дополнительную информацию по вашему делу. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Мартину, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи.
С уважением,
Ник
Привет,
Ок, спасибо, Ник.
Великий пересмотр
Привет, Речелин!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей Tusk Casino к рассмотрению этой жалобы, чтобы помочь нам решить проблему.
Привет, Мартин,
Да, это хорошая идея, потому что это злоупотребление.
В разговоре в WhatsApp с vip-менеджером я более 6 раз просил закрыть мою учетную запись навсегда без возможности ее открытия.Он так и сделал, и через неделю он написал мне, чтобы предложить бесплатный чип, а затем, прежде чем я узнал, что делаю депозит снова. Я сделал депозит в размере 15000 евро без каких-либо выводов.
Несправедливо предлагать людям, у которых есть проблемы с азартными играми, бесплатные фишки и просить их внести депозит в следующий раз.
И когда я сказал ему закрыть его навсегда, он сказал: «Просто отпусти игру на несколько дней просмотра, а потом можешь вернуться». Я сказал нет. Он закрыл его навсегда, но всегда открывал мой счет, когда я спрашивал. Или когда мне нужен бесплатный чип. Это не хорошо.
Сообщите мне, что вам нужно.
Я хочу вернуть свои депозиты.
Великий пересмотр
Уважаемый Recheline!
У вас есть скриншоты разговора с VIP-менеджером через WhatsApp? Если да, то я хотел бы попросить вас переслать сообщение на мой адрес электронной почты: «martin.d@casino.guru».
Привет
Я отправил вам электронное письмо.
Привет, Мартин,
Как далеко это дело. Я надеюсь, что он будет честным. Потому что это ненормально. Из-за него я продолжал вкладывать деньги, и теперь у меня финансовые проблемы.
Надеюсь, я скоро приду к вам.
Великие
Привет, Речелин!
Пока нет никаких указаний на то, что вы действительно просили о самоисключении из-за проблем с азартными играми, а также вы не использовали правильные методы для регистрации своего самоисключения.
Я хотел бы предложить использовать один из доступных методов, чтобы подписаться на самоисключение в своей игровой учетной записи или обратиться в службу поддержки с официальным запросом на самоисключение.
После этого сообщите мне о результате.
Привет Мартин
Когда я прошу vip-менеджера из tuskcasino навсегда закрыть мою учетную запись, это означает самоисключение навсегда без возможности ее повторного открытия. Он много раз закрывал его навсегда, а затем снова открывал!
Сможете ли вы раскрыть это дело ?? И они разговаривали с ним в WhatsApp?
Позвольте мне скорее прийти сюда, пожалуйста.
И они уже закрывают мой аккаунт навсегда, потому что я подаю жалобу!
Великие
Уважаемый Reche,
Пожалуйста, поймите, что существует значительная разница между запросом на окончательное закрытие учетной записи без какой-либо конкретной причины и фактическим самоисключением из-за проблем с азартными играми . При подаче заявки на постоянное самоисключение из-за зависимости игроки должны специально предоставить эту информацию персоналу казино, чтобы они могли понять ситуацию и предпринять все необходимые шаги, чтобы гарантировать, что их учетная запись не будет повторно открыта в будущем. .
При этом мы не получили от вас никаких доказательств, позволяющих увидеть, что вы запросили самоисключение по вышеупомянутой причине. В этом случае мне очень жаль, но мы не можем вас поддержать. Я понимаю, что это решение может вас не устраивать, но, пожалуйста, поймите, что мы не можем наказывать казино, если они не сделали ничего плохого.
Я продлю вам таймер еще на 7 дней, если у вас есть какие-либо доказательства того, что вы обращались в казино с просьбой о самоисключении из-за проблем с азартными играми / зависимости , отправьте его на мой адрес электронной почты. Если вышеупомянутых доказательств не будет, нам, к сожалению, придется отклонить эту жалобу.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
