Игрок из Великобритании внес £2500 и £1250 через Crypto/ETC на Velobet, что было подтверждено как полученное в блокчейне. Несмотря на многочисленные успешные транзакции в прошлом, игрок не может получить средства на свой счет и не получает ответа от платежного отдела по этой проблеме.
Я внес две отдельные суммы, одну в £2500 и вторую в £1250, через Crypto/ETC. Обе транзакции были подтверждены в блокчейне как полученные Velobet. Их служба поддержки клиентов направила меня в их «Платежный отдел»… этот отдел просто не подтверждает электронные письма, не говоря уже о том, чтобы предложить какое-либо решение проблемы. Проблема Crypto в том, что блокчейн не лжет. У Velobet мои деньги, но они не зачисляются на мой счет. Я также заявляю, что было много успешных транзакций, поэтому еще более удивительно, что они считают необходимым по сути украсть мои деньги без какого-либо ответа от «Платежного отдела» — я считаю, что это вымышленный адрес электронной почты, иначе почему бы им даже не подтвердить мои электронные письма. А я был очень, очень хорошим их клиентом. Все это не имеет смысла, если не сделать вывод, что они проактивно/намеренно «теряют» депозитные деньги.
Дорогой ДомРаффи,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который займет около месяца. В таких случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были утеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
