Игрок из Италии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. После регулярных консультаций с казино игрок сообщил, что казино вернуло деньги на его игровой счет. Затем он снова инициировал вывод средств, и на этот раз средства были успешно переведены на его счет. После подтверждения игроком мы пометили жалобу как «решенную».
Уважаемая команда Casino Guru,
Я зарегистрированный пользователь на Velobet с полностью подтвержденной учетной записью (все мои данные хранятся у вас в секрете). Сделав несколько ставок, я запросил вывод 150 евро 27 января. С самого начала я заметил проблему: кнопка отмены вывода средств, которая обычно появляется сразу после подачи запроса на вывод средств, была недоступна.
Несмотря на это, я ждал стандартные три рабочих дня, хотя вывод криптовалюты из казино компании обычно занимает всего несколько часов, чтобы попасть на крипто-счет игрока.
Несмотря на ожидание указанного срока, вывод средств по-прежнему отображается как «в обработке».
Я обращался в службу поддержки несколько раз, и в последнем ответе говорилось, что банковские переводы могут занять до 3 дней.
Однако я не запрашивал банковский перевод.
Похоже, что время идет, а казино не находит простого решения, такого как зачисление суммы обратно на мой счет Velobet (тогда я могу повторно запросить вывод средств) или правильная обработка вывода с использованием данных, которые я предоставил во время запроса на вывод средств.
Каждый раз, когда я к ним обращаюсь, мне приходится неоднократно объяснять все с самого начала. Отдел платежей, с которым я общаюсь по электронной почте, предоставил совершенно не относящийся к делу ответ (упомянув даже банковский перевод, который я вообще не запрашивал).
Я прошу разрешить эту ситуацию либо путем возврата суммы на мой счет Velobet (чтобы я мог впоследствии снова запросить вывод средств), либо путем правильной обработки вывода средств, как я просил несколько дней назад.
Искренне.
Дорогая Кристина, я еще не получил вывод средств. Я общаюсь с ними ежедневно через чат на сайте Velobet. Вчера вечером я разговаривал с женщиной, которая сообщила мне, что завтра моим делом будет заниматься соответствующий отдел. Они сказали мне то же самое на прошлой неделе, когда я ежедневно с ними связывался. Я буду держать вас в курсе в ближайшие дни в начале недели. Если оно не прибудет, вы можете вмешаться. Я терпеливо жду еще несколько дней. Он постоянно отображается как «в обработке».
Велобет связался со мной сегодня; они вернули деньги на мой игровой счет.
Я снова приступил к выводу средств, и средства были успешно переведены на мой счет без каких-либо проблем. Они были очень любезны и быстро приняли меры, как и обещали.
Вы можете закрыть обращение и пометить его как решенное.
Спасибо.
Дорогая fabri90,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
