Velobet Casino - Игрок запрашивает возврат депозита.

Кого это касается, я хочу подать жалобу и надеюсь, что вы сможете мне помочь. Ранее я просил закрыть мою учетную запись, поскольку это больше не доставляло мне удовольствия и вызывало слишком сильное привыкание. Я попросил повторно открыть счет 30 октября во время нестабильного эпизода. Несмотря на то, что моя проверка не была проверена и не было предупреждений об установлении лимита депозита, я потратил 4000 фунтов стерлингов за один день, что не является нормальным поведением. У меня расстройство нервного развития, называемое аутизмом, и я был не в том настроении и невероятно уязвим. Я считаю, что несправедливо позволять мне вносить большие суммы без каких-либо подсказок о том, сколько я трачу, в то время как в настоящее время я испытываю кризис и отсутствие контроля.

Теперь я знаю, что выиграл больше, чем проиграл, но в качестве жеста доброй воли я спрашиваю, пожалуйста, в связи с моей инвалидностью и уязвимостью, могут ли мои депозиты от 30 октября быть отменены и возвращены мне обратно?

Я также хотел бы добавить, что из-за моей инвалидности и ограниченных возможностей мое общение затруднено, и, поскольку ранее я просил закрыть мою учетную запись, поскольку мне это больше не доставляло удовольствия, я считаю, что это не должно было быть разрешено был вновь открыт.

Пожалуйста, помогите мне с этим, я очень нуждаюсь.

С уважением,

Дорогой Эш222,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил варианты и инструменты ответственной игры в казино, но лимит депозита не входит в их число. Пожалуйста, поймите, что казино не могут применять ответственные инструменты, которых они не предлагают. Не существует единых правил, которые применялись бы ко всем казино, а инструменты защиты игроков находятся в ведении исключительно казино. В некоторых казино имеется широкий спектр инструментов ответственной игры, но ни один из них не является обязательным, а некоторые казино, к сожалению, работают вообще без них.

Сообщили ли вы казино о своей проблеме с азартными играми в первоначальном запросе на закрытие счета? Не могли бы вы переслать запрос на закрытие счета вместе с любым другим соответствующим сообщением между вами и казино на адрес kristina.s@casino.gurux ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет,

Я ответил на почту, вы получили?

Спасибо

Пожалуйста, смотрите последнюю переписку в чате. Они отказываются присылать мне стенограммы предыдущих чатов, могут ли они вообще это сделать?

Спасибо за ответ, Esh222. Правильно ли я понимаю, что в своем запросе на закрытие счета вы не упомянули о проблеме с азартными играми? Не могли бы вы сообщить, есть ли у вас в настоящее время доступ к вашему счету в казино?

Я сказал, что мне больше не весело. Нет, сейчас у меня нет доступа

Приношу извинения, но мы могли бы помочь и попросить вернуть деньги, если вы запросили самоисключение и четко выразили в сообщении свою проблему с азартными играми. Поскольку ваша учетная запись заблокирована, я могу только порекомендовать, как правильно запросить самоисключение в следующий раз.

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите деактивировать свою учетную запись, и укажите период времени. Кроме того, поле «Тема» электронного письма должно быть четко помечено и легко узнаваемо, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если оно явно помечено, у вас больше шансов удовлетворить ваш запрос как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять свой запрос на самоисключение, чтобы у вас было действительное доказательство таких действий.

Пример:

Тема письма: Самоисключение.

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«Привет хххххх,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно исключить меня из этого казино и из получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, предшествовавшая моему решению – ххх (игровая зависимость)

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу вам чем-то еще помочь, в противном случае я буду вынужден закрыть эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.

Здравствуйте, Esh222!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.