VoodooDreams Casino - Бонусные выигрыши игрока аннулированы.

Привет, я внес на депозит 20 долларов и получил 25% бонусный матч. Затем я продолжил игру, я выиграл около 300 долларов, а затем получил огромный выигрыш на ставке в 3 доллара 7700, это увеличило мой баланс до 8000 Я играл на abit а затем вывести 7500, сэкономив 500, чтобы играть с ними после того, как я выиграл 8000 на законных основаниях и руководствуясь этими правилами, я, по-видимому, не полностью выполнил требования по ставкам и поднял ставку более 5, что противоречит бонусным требованиям, но деньги у меня были уже выигранный был законно выигран по ставке 3, которую я думал, что я хорошо и верно выполнил требования по ставкам, прежде чем я сделал эту ставку, я снял свой выигрыш и через три дня получил 20 на свой счет, они сказали, что я превысил сумму, которую я могу поставить, запутавшись, так как Я выиграл 8000 с ставкой в три доллара, и только 25% были уложены в любом случае, поэтому в худшем случае уйдет 25% выигрышей, не все ...

Дорогая Эмма,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме.

Я внимательно проверил Бонусные условия на сайте и нашел вот что: https://www.voodoodreams.com/en/bonus-terms:

„Максимальная сумма, которую вы можете делать на спин при игре с бонусом, составляет 5 евро за ставку (или эквивалентную сумму в валюте) до тех пор, пока не будут выполнены требования по отыгрышу бонуса. Это включает в себя удвоение ставок после завершения игрового раунда, а также покупку функций бонусного раунда в таких играх, как, например, White Rabbit ».

Мы хотели бы, чтобы в казино были внедрены системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше разрешенных, но, к сожалению, это еще не стандартная практика. Когда вы решили увеличить ставку, вас не остановили или заблокировали, и в результате вы нарушили правило максимальной ставки.

Если вам известно о том, что вы делаете более высокие ставки, чем разрешенные, к сожалению, в настоящее время мы мало что можем сделать для поддержки вашего дела. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все Условия перед началом игры, чтобы избежать недопонимания в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, но правила должны всегда соблюдаться.

Если вы чувствуете, что вас ошибочно обвинили, не стесняйтесь пересылать свою историю игр вместе с любыми соответствующими сообщениями на адрес petronela.k@casino.guru , в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.

С уважением,

Петронела

Дополнительные комментарии игрока:

«Я уверен, что выполнил требования по ставкам в 5 долларов, подняв ставку только после того, как смог увидеть изменение баланса с бонусных денег на реальные. И они не пришлют мне доказательства, можете ли вы запросить это для меня? был бы очень признателен, спасибо.

Кроме того, идентификатор соответствует только 25% от 20 долларов, поэтому я не понимаю, как можно аннулировать всю сумму денег ".

Большое спасибо, Эмматайнуи, за ответ. Мы всегда рекомендуем размещать запрос на вывод средств после завершения отыгрыша бонуса, так как вся игра, пока не будет размещен запрос на вывод, должна соответствовать правилам бонуса. Запрос на вывод приравнивается к завершению бонуса и его правилам. Без запроса на вывод вашего бонусного выигрыша все выигрыши, даже после того, как отыгрыш был завершен, обычно привязаны к правилам бонуса.

Не могли бы вы сообщить, запрашивали ли вы вывод средств сразу после выполнения требований по отыгрыванию бонуса? С нетерпением жду Вашего ответа.

Я узнал, что выиграл 7500 на ставке меньше максимальной, поэтому я взволнованно поставил свою ставку на максиму 5, зная, что я уже сыграл приличную сумму, и продолжил стабильную ставку на пять, чтобы я мог выйти, и только после того, как требования по ставкам были выполнены. Meet повысил мою ставку. Кроме того, я крайне сбит с толку, как 25% -ный бонус может занять весь мой баланс. Я бы, по крайней мере, обычно получал свои реальные деньги, независимо от бонуса матча.

Больше беспокоит то, что я просто попросил увеличить сумму ставки от депозита до моей первой ставки, превышающей 5. Я уверен, что требования по отыгрышу намного превышают ..

Доступна ли история ваших игр в вашем аккаунте? Не могли бы вы скачать его и переслать мне, пожалуйста?

Как вы загружаете историю игр Я попытался вернуться назад, но поскольку история игр возвращается примерно через каждые 10 ставок и очень запаздывает по времени на этой странице, может ли эта информация быть предоставлена казино, которое я неоднократно просил для доказательства У них все еще есть требования по отыгрышу, но они не ответили ни на одно из моих писем, что заставляет меня думать, что они скрывают эту информацию.

Большое спасибо, Эмматайнуи, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Большое Вам спасибо

Привет, Эмматайнуи.

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.

Отлично, это здорово, спасибо

Мы просим казино VoodooDreams ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную».

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

Уважаемая Эмматайнуи.

Мне очень жаль, но, поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Другой вариант - подать официальную жалобу в ADR и / или лицензирующий орган казино. Я с радостью помогу вам в этом. Имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.

С уважением, Йозеф

jozef.k@casino.guru