Игрок из Новой Зеландии был обвинен в нарушении условий бонуса, сделав одиночные ставки больше разрешенных.
Привет, я внес на депозит 20 долларов и получил 25% бонусный матч. Затем я продолжил игру, я выиграл около 300 долларов, а затем получил огромный выигрыш на ставке в 3 доллара 7700, это увеличило мой баланс до 8000 Я играл на abit а затем вывести 7500, сэкономив 500, чтобы играть с ними после того, как я выиграл 8000 на законных основаниях и руководствуясь этими правилами, я, по-видимому, не полностью выполнил требования по ставкам и поднял ставку более 5, что противоречит бонусным требованиям, но деньги у меня были уже выигранный был законно выигран по ставке 3, которую я думал, что я хорошо и верно выполнил требования по ставкам, прежде чем я сделал эту ставку, я снял свой выигрыш и через три дня получил 20 на свой счет, они сказали, что я превысил сумму, которую я могу поставить, запутавшись, так как Я выиграл 8000 с ставкой в три доллара, и только 25% были уложены в любом случае, поэтому в худшем случае уйдет 25% выигрышей, не все ...
Hi I deposited 20 dollars and received a 25 %bonus match on this I then proceeded to play I won up to about 300 bucks and then had a huge win on a 3 dollour bet 7700 this put my balance up to 8000 I played through for abit and then withdraw 7500 saving 500 to play with after I had won the 8000 all legally and to there guidelines I apparently hadn't played through the wagering requirements completely and had raised the bet over 5 which is against there bonus requirements but the money I had already won was legally won on a 3 bet I thought I had well and truly passed the wagering requirements before I made that bet I withdraw my winnings and three days later received 20 in my account they said I had exceeded the amount I can bet confused as I had won the 8000 with a three dollie bet and only 25%was matched any way so worst case scenario take 25% of the winnins not it all..can you please help
Дорогая Эмма,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме.
Я внимательно проверил Бонусные условия на сайте и нашел вот что: https://www.voodoodreams.com/en/bonus-terms:
„Максимальная сумма, которую вы можете делать на спин при игре с бонусом, составляет 5 евро за ставку (или эквивалентную сумму в валюте) до тех пор, пока не будут выполнены требования по отыгрышу бонуса. Это включает в себя удвоение ставок после завершения игрового раунда, а также покупку функций бонусного раунда в таких играх, как, например, White Rabbit ».
Мы хотели бы, чтобы в казино были внедрены системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше разрешенных, но, к сожалению, это еще не стандартная практика. Когда вы решили увеличить ставку, вас не остановили или заблокировали, и в результате вы нарушили правило максимальной ставки.
Если вам известно о том, что вы делаете более высокие ставки, чем разрешенные, к сожалению, в настоящее время мы мало что можем сделать для поддержки вашего дела. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все Условия перед началом игры, чтобы избежать недопонимания в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, но правила должны всегда соблюдаться.
Если вы чувствуете, что вас ошибочно обвинили, не стесняйтесь пересылать свою историю игр вместе с любыми соответствующими сообщениями на адрес petronela.k@casino.guru , в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.
С уважением,
Петронела
Dear Emma,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue.
I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found https://www.voodoodreams.com/en/bonus-terms:
„The maximum amount you are allowed to bet per spin when playing with a bonus is €5 per bet (or currency equivalent) until the wagering requirements of the bonus have been met. This includes double-up wagers after the game round has been completed, as well as purchasing bonus round features in games such as for example White Rabbit."
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
If you are aware of placing higher bets than the allowed ones, sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Please do not hesitate to forward your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Дополнительные комментарии игрока:
«Я уверен, что выполнил требования по ставкам в 5 долларов, подняв ставку только после того, как смог увидеть изменение баланса с бонусных денег на реальные. И они не пришлют мне доказательства, можете ли вы запросить это для меня? был бы очень признателен, спасибо.
Кроме того, идентификатор соответствует только 25% от 20 долларов, поэтому я не понимаю, как можно аннулировать всю сумму денег ".
Additional comments from the player:
"I am positive I played through the 5 dollar wagering requirements, only raising the bet after I was able to see the balance change from bonus money to real money. And they won't send me proof can you try and request this for me that would be much appreciated thanks you.
Also id only been match 25% of $20 so I don't see how the entire amount of money can be voided."
Большое спасибо, Эмматайнуи, за ответ. Мы всегда рекомендуем размещать запрос на вывод средств после завершения отыгрыша бонуса, так как вся игра, пока не будет размещен запрос на вывод, должна соответствовать правилам бонуса. Запрос на вывод приравнивается к завершению бонуса и его правилам. Без запроса на вывод вашего бонусного выигрыша все выигрыши, даже после того, как отыгрыш был завершен, обычно привязаны к правилам бонуса.
Не могли бы вы сообщить, запрашивали ли вы вывод средств сразу после выполнения требований по отыгрыванию бонуса? С нетерпением жду Вашего ответа.
Thank you very much, Emmatainui, for your reply. We always recommend placing a withdrawal request after completing bonus wagering as all the play, until a withdrawal request is being placed, needs to follow bonus rules. Requesting a withdrawal equals to completing the bonus and its rules. Without requesting a withdrawal of your bonus winnings, all the winnings, even after wagering has been completed are usually tied to bonus rules.
Could you please advise if you have requested a withdrawal right after completing bonus wagering requirements? Looking forward to hearing from you.
Я узнал, что выиграл 7500 на ставке меньше максимальной, поэтому я взволнованно поставил свою ставку на максиму 5, зная, что я уже сыграл приличную сумму, и продолжил стабильную ставку на пять, чтобы я мог выйти, и только после того, как требования по ставкам были выполнены. Meet повысил мою ставку. Кроме того, я крайне сбит с толку, как 25% -ный бонус может занять весь мой баланс. Я бы, по крайней мере, обычно получал свои реальные деньги, независимо от бонуса матча.
Больше беспокоит то, что я просто попросил увеличить сумму ставки от депозита до моей первой ставки, превышающей 5. Я уверен, что требования по отыгрышу намного превышают ..
I new I had won the 7500 on a bet less than the maximum so I excited put my bet to the maxim 5 knowing I had already played through a decent amount and went steady betting on five so I could withdrawal and only after wagering requirements had been meet raised my bet.also I am extremely confused how a 25%bonus could take over my entire ballance I would have at least usually got my real money winnings regardless of match bonus ..
More concerned is I simply asked for a over betting amount from deposit to my first bet over 5 I'm positive it's well over wagering requirements well over..
Как вы загружаете историю игр Я попытался вернуться назад, но поскольку история игр возвращается примерно через каждые 10 ставок и очень запаздывает по времени на этой странице, может ли эта информация быть предоставлена казино, которое я неоднократно просил для доказательства У них все еще есть требования по отыгрышу, но они не ответили ни на одно из моих писем, что заставляет меня думать, что они скрывают эту информацию.
How do you download game history I have tried to go back but as game history only goes back every roughly 10 bets and is extremely time lagging on there page could that information be given to be by the casino I have asked on multiple occasions for the proof they have of me still in apparently wagering requirements but they have not replied to any of my emails which makes me think they are withholding that information any advice il try downloading it
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Большое спасибо, Эмматайнуи, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Emmatainui, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, Эмматайнуи.
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.
Hello Emmatainui.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Мы просим казино VoodooDreams ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We would like to ask the VoodooDreams Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную».
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Уважаемая Эмматайнуи.
Мне очень жаль, но, поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Другой вариант - подать официальную жалобу в ADR и / или лицензирующий орган казино. Я с радостью помогу вам в этом. Имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением, Йозеф
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
Dear Emmatainui.
I am very sorry but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Another option is to file an official complaint at ADR and/or licensing authority of the casino. I will gladly help you with it. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.