Игрок из Португалии ищет помощи в подаче жалобы на казино за то, что оно не отображает регулирующий орган на своем сайте и не соблюдает запросы на самоисключение. Несмотря на запрос на самоисключение, она продолжает получать маркетинг от Wazamba, что приводит к значительным убыткам.
Привет.
Мне нужна помощь в направлении официальной жалобы в лицензирующий орган этого казино.
Казино не выполняет обязательство по размещению на своем сайте регулирующего органа, куда можно подать жалобу. Оно не уважает самоисключение своих клиентов.
Я хочу связаться с Rabidi NV, но нигде не могу найти никакой информации.
Я запросил самоисключение из казино этой компании "Rabidi NV" и попросил, чтобы они не принимали меня ни в одном из своих казино... Я продолжаю получать маркетинг от Wazamba и в итоге потерял контроль и потерял €2500. Я не могу найти на их сайте никакой информации о лицензирующем органе или где я могу отстаивать свои права. Можете ли вы помочь?
Дорогая cgouveia,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Чтобы помочь вам подать официальную жалобу в лицензирующий орган Rabidi NV, я предлагаю сначала связаться с ними напрямую через каналы поддержки, доступные на их сайте. Однако, поскольку вы упомянули, что не можете найти необходимую информацию, важно собрать конкретные данные при подаче запроса на самоисключение, чтобы гарантировать его правильную обработку.
При подаче заявления на самоисключение обязательно четко укажите причину вашего запроса и укажите временной период. Кроме того, убедитесь, что тема вашего электронного письма понятна и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино ежедневно получает множество запросов. Это поможет более эффективно обработать ваш запрос.
Вот шаблон, который вы можете использовать при обращении в казино:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Логин казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствую вас, казино Wazamba,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно исключить себя из этого казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период [xxx месяцев/лет/пожизненно]. Причина моего решения — [xxx].
Я признаю, что не смогу отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, отправьте еще одно письмо на указанный адрес электронной почты службы поддержки. support@wazamba.com (Вы можете отправить мне копию по адресу petronela.k@casino.guru в копии) и держите меня в курсе любых дальнейших событий. Если есть какой-либо вариант альтернативного способа связи, например, чат или WhatsApp, я рекомендую попробовать и это, а также сохранить скриншоты соответствующей коммуникации.
Ваше сотрудничество имеет решающее значение для нас, чтобы продолжить и помочь вам в дальнейшем решении этого вопроса. Без вашего участия мы не сможем продолжить какие-либо действия, поэтому мы любезно просим вас предоставить любые дополнительные данные или сообщения, которые вы получили от казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Из-за чрезвычайно большого количества жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.
Спасибо за понимание. Желаю вам счастливых праздников!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
