Игрок из Италии утверждает, что на его счет в казино не был должным образом зачислен кэшбэк и еженедельные возвраты лиги.
Мне не был должным образом начислен возврат кэшбэка и возврат средств за еженедельную лигу.
Дорогой Омарфаласка,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы прислать мне скриншоты или ссылки на бонусы, которые вы не получили?
Обращались ли вы в службу поддержки казино с вопросом, почему вам не были предоставлены бонусы? Каков был их ответ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Доброе утро, Вероника. Проблема связана с процентом возмещения убытков. Я ожидаю 15%, а мне дали только 5%.
Я внес 11 000 евро в течение недели лиги и имел право на возмещение 15% проигрышей за вычетом бонусов и выигрышей. Я получил только 5%.