Игрок из Италии заявил, что на его счет в казино не были должным образом зачислены кэшбэк и еженедельные возвраты лиги. Он заявил, что ожидал возмещения своих убытков в размере 15%, но получил только 5% после внесения 11 000 евро. Мы запросили дополнительную информацию и продлили таймер для его ответа. Однако игрок не ответил в отведенный срок, в результате чего мы отклонили жалобу из-за отсутствия информации для дальнейшего расследования.
Мне не был должным образом начислен возврат кэшбэка и возврат средств за еженедельную лигу.
Дорогой Омарфаласка,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы прислать мне скриншоты или ссылки на бонусы, которые вы не получили?
Обращались ли вы в службу поддержки казино с вопросом, почему вам не были предоставлены бонусы? Каков был их ответ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Доброе утро, Вероника. Проблема связана с процентом возмещения убытков. Я ожидаю 15%, а мне дали только 5%.
Я внес 11 000 евро в течение недели лиги и имел право на возмещение 15% проигрышей за вычетом бонусов и выигрышей. Я получил только 5%.
Не могли бы вы прислать мне ссылку на кэшбэк-бонус, о котором вы говорите?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
