Wild.io Casino - Выигрыши игрока были конфискованы, а ее счет закрыт.

Здравствуйте, я внес депозит в размере 30 долларов и получил около 45 долларов бонуса, затем мне повезло, и я выполнил требования по отыгрышу бонуса. Я сделал запрос на вывод 3000$, выполнил все этапы проверки. И теперь я нашел это сообщение в своей электронной почте:

Привет,

После тщательного изучения нам стало известно, что ваша учетная запись была заблокирована из-за нарушения наших положений и условий, в частности, из-за неправомерного использования приветственного предложения с помощью стратегий, разработанных для получения несправедливого преимущества.

В соответствии с разделом 11.1 наших условий обслуживания, с которыми можно ознакомиться здесь, мы вынуждены обеспечить немедленную конфискацию любых связанных выигрышей и закрытие вашего аккаунта. Пример игры с преимуществом включает в себя такие действия, как задержка игровых раундов, включая бесплатные вращения и бонусные функции, или внесение новых депозитов при наличии таких функций, что позволяет получить неправомерное преимущество.

Кроме того, в разделе 12.1 изложена наша строгая политика по борьбе с мошенничеством, которая включает в себя различные меры по обнаружению и предотвращению мошеннических действий. Учитывая подозрения в мошеннических действиях, связанных со сговором, разработкой стратегий нечестного выигрыша и другими видами мошенничества, нам не остается иного выбора, кроме как навсегда заблокировать вашу учетную запись, как это предусмотрено в разделе 12.3.

Чтобы облегчить процесс закрытия, мы просим вас инициировать вывод первоначальной суммы депозита. После завершения процесса вывода ваш аккаунт будет окончательно закрыт.

С уважением,

Команда Wild.io

Wild.io

Я не использовал никаких запрещенных стратегий или игр. Вы можете запросить у казино список моих ставок и просмотреть его.

Дорогой воларлорд,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Wild.io. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Делали ли вы раньше успешные выводы средств из этого казино?

Не могли бы вы указать, сколько раз вы делали депозиты в казино? Делали ли вы какие-либо последующие депозиты, пока ваш бонус был активен?

Пожалуйста, отправьте всю свою игровую историю в формате Excel на адрес veronika.l@casino.guru . Вы можете получить свою игровую историю в службе поддержки казино.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

У меня не было успешных выводов средств из этого казино.

Я сделал только один депозит.

Я попросил их прислать мне мою историю ставок, но думаю, будет быстрее и проще, если вы попросите их прислать вам мою историю ставок.

Еще раз здравствуйте, Вероника.

Я внимательно рассмотрел другие открытые жалобы Wild.io. И есть много людей, которые поставили бонус, а теперь их деньги конфискованы. И как я узнал из их ответов, они думают, что когда вы получаете крупный выигрыш и снижаете ставку, это каким-то образом (я не знаю, как) нарушает их правила. Но ваш коллега Питер уже сказал, что вы не считаете, что снижение ставки после победы несправедливо.

Большое спасибо, воларлорд, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, воларлорд,

Я рассмотрел ваш случай и понимаю ситуацию. Позвольте мне связаться с казино и приложить все усилия, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить казино Wild.io присоединиться к обсуждению и внести свой вклад в разрешение этой жалобы.

Дорогой Питер,

Мы искренне ценим ваше время и усилия по рассмотрению этой жалобы. Наша команда подготовила электронное письмо с дополнительной информацией, которое будет доставлено вам.

С уважением,

Wild.io

Спасибо, дорогая команда казино Wild.io,

Ждем вашего письма.

Дорогой Питер,

Наша команда прислала дополнительную информацию и мы с нетерпением ждем ваших отзывов.

С уважением,

Wild.io

Уважаемая команда казино Wild.io!

Я устанавливаю таймер еще на семь дней, чтобы вы могли завершить процесс проверки. Вы постоянно повторяете, что присылали нам доказательства по всем открытым жалобам, однако доказательства не пришли или были недостаточными. Мы не можем отклонить все жалобы на основании отправленных вами доказательств. Нам нужно правильное объяснение того, что произошло, подкрепленное доказательствами. Пожалуйста, опишите злоупотребления, модели ставок, несправедливое преимущество, которое игроки получили, используя эту стратегию, и какие связи существуют между игроками. Также обратите внимание, что нам нужны доказательства по всем жалобам. Я поставлю таймер еще на семь дней, и после этого, боюсь, без надлежащих доказательств жалобы останутся неразрешенными. С нетерпением жду Вашего ответа.

Уважаемая команда казино Wild.io!

Мы не можем добиться прогресса в этом вопросе, поэтому вынуждены закрыть жалобу как неразрешенную из-за отсутствия доказательств. Описанное поведение игрока может нести в себе признаки бонусхантинга, однако никаких правил нарушено не было. Все участвующие игроки просто использовали приветственный бонус и играли с ним, игнорируя другие бонусы. Я не вижу здесь никакой проблемы, поскольку игроки не обязаны использовать все предлагаемые им бонусы. Они играли с бонусом, никогда не делали ставок выше максимально разрешенного и прекращали делать ставки, как только были выполнены требования по отыгрышу. К сожалению, мы не видим здесь какого-то несправедливого преимущества. Если вы не хотите, чтобы игроки делали это, какой смысл вообще предлагать приветственные бонусы?

Дорогой воларлорд,

Боюсь, я не смогу изменить решение казино. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит пересмотреть решение, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино Wild.io. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.

Дорогой воларлорд,

Казино согласилось сделать вам еще один проверочный звонок, поэтому, пожалуйста, сотрудничайте с казино при планировании звонка.

Здравствуйте, volarlord!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.