Игрок из Швейцарии внес 500 евро без получения бонуса. Когда он пытался забрать свой выигрыш, ему сказали, что это невозможно без отыгрыша депозита 3 раза. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from Switzerland has deposited €500 without accepting any bonus. When he’s tried to withdraw his winnings, he was told it won’t be possible without wagering deposit 3x. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Швейцарии внес 500 евро без получения бонуса. Когда он пытался забрать свой выигрыш, ему сказали, что это невозможно без отыгрыша депозита 3 раза. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Счет открыт, 500 евро оплачено. Поиграв 10 минут и выиграв несколько, я хотел выплатить 880 евро. Через 5 минут я увидел, что мой запрос на снятие был отклонен. Я спросил в чате, почему, ответ был: Вы должны отыграть свой депозит 3 раза. Правильно слышно: 3 раза. Я никогда не видел ничего подобного за 8 лет. Обычно это относится к бонусным деньгам, но не к реальным. Я продолжал играть, расстроенный, пока, конечно, я не услышал все. Я должен был выиграть в общей сложности 1500 евро с моими 500 евро, и тогда вы можете выплатить. Ни в одном онлайн-казино нет таких скрытых условий.
Вывод: потеряно 5000 евро, разыграно разочарование. Аккаунт заблокирован, FINGER WEG перед этим казино.
Account opened, 500 euros paid. After playing for 10 minutes and winning a few, I wanted to pay out 880 euros. 5 minutes later I saw that my withdrawal request was declined. I asked in the chat why, answer was: You have to wager your deposit 3 times. One hears correctly: implement 3 times. I have never seen anything like it in 8 years. Usually this applies to bonus money, but not to real money. I continued to play, frustrated, until, of course, I heard everything. I should have won a total of 1500 euros with my 500 euros, and then you can pay out. No online casino has such hidden conditions.
Conclusion: 5000 euros lost, played out of frustration. Account blocked, FINGER WEG in front of this casino.
Konto eröffnet, 500 Euro einbezahlt. Nach 10 minuten spielen und einigen Gewinnen wollte ich 880 Euro auszahlen. 5 Minuten später sah ich ,dass mein Auszahlungsanfrage abgelehnt wurde. Ich fragte im Chat warum, Antowrt war: Man muss seine Einzahlung 3 mal umsetzten. Man hört richtig: 3 mal umsetzen. Sowas habe ich in 8 Jahren noch nie erlebt. Normalerweise gilt das für Bonusgeld , aber nicht für Realgeld. Gefrustet spielte ich weiter, bis ich natürlich alles verlohr. Ich hätte mit meinen 500 Euro insgesamt 1500 Euro Gewinnen müssen, und dann kann man auszahlen. Kein Casino im Internet hat solch versteckte Bedinungen.
Fazit: 5000 Euro verloren, aus Frust gespielt. Konto gesperrt, FINGER WEG vor diesem Casino.
Дорогой Стефан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия, и вот что я нашел:
«Обратите внимание, что если вы запросили вывод средств, но сумма ставок, сделанных на слоты с момента последнего депозита, составляет менее трех (3) раз, и / или сумма ставок, сделанных в настольных играх, в десять (10) раз превышает размер После этого депозита казино оставляет за собой право взимать с вас плату за обработку транзакции для депозита и снятия средств. Это решение остается на усмотрение казино ».
Это не означает, что минимальный вывод средств с вашего депозита в размере 500 евро будет составлять 1,500 евро. Это означает, что сумма ваших ставок перед запросом на снятие должна быть не менее 1,500 евро. Для казино весьма обычно иметь это правило. В некоторых казино требуется отыгрывать ставки 1x, в некоторых 3x, но вы можете найти казино с еще более высокими требованиями к ставкам на реальные деньги.
Обсуждали ли вы с казино возможную комиссию, если вы все же хотите снять свои средства? Пожалуйста, дайте мне знать. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Dear Stephan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found:
"Please note that if you requested a withdrawal, but the sum of bets made on slots since last deposit is less than three (3) times and/or sum of bets made on table games is less than ten (10) times the size of that deposit, the Casino reserves the right to charge you the costs of transaction processing for deposit and withdrawals. This decision is at sole discretion of the Casino."
It doesn’t mean that the minimum withdrawal from your €500 deposit will be €1.500. It means, that the sum of your bets, before requesting a withdrawal, must be at least €1.500. It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering 1x, some 3x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for real money.
Have you communicated with the casino possible fee, if you still wish to withdraw your funds? Please let me know. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Дорогой Стефан,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что в случае, если вы не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Stephan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.