Игрок из Австрии испытывает трудности со снятием выигрыша из-за ожидаемого подтверждения звонка в Skype. Жалоба была разрешена, поскольку игрок был успешно проверен и получил отказ.
Привет и добрый день
Выиграл 4.06.21 в Казино 2000 евро, представил все документы для проверки, затем был заблокирован, и мне сказали, что он должен идти через Skype, почему бы мне не побороться за хороший месяц и просто получить одинаковые ответы в каждом другое Казино быстрее и проще
Дорогой Патрик,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Надеюсь, я правильно понял, и проблема заключается в неполной проверке учетной записи из-за предстоящего звонка в Skype, это точно?
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней. Нет ничего необычного в том, чтобы позвонить в Skype для проверки вашей учетной записи, и я настоятельно рекомендую вам это сделать.
Пожалуйста, держите меня в курсе и дайте мне знать, как прошел звонок. Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, большое спасибо Petronela пыталась получить адрес Skype через службу поддержки, но, к сожалению, не получила ответа.
Большое спасибо, Патрик, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, сегодня мне позвонили в Skype. Примерно через час вопросов и ответов мне сказали, что я получу электронное письмо через несколько часов. Мне любопытно, случится ли это.
Будь в курсе.
Lg. ПАТРИК
Привет, Патрик,
Я Ник, и с этого момента я буду помогать тебе в твоем деле. Звонок по скайпу был сделан для проверки? Они связались с вами с тех пор? Теперь вы можете сделать запрос на вывод средств?
Привет ник
Да, звонок состоял в том, чтобы проверить множество вопросов не только о ваших личных данных, но и о последних играх, во что вы играли, какова была ставка, насколько высок был последний выигрыш и так далее.
Но я получил электронное письмо о том, что моя учетная запись снова работает.
При выплате банковским переводом отображается адрес отделения - это адрес моего банка?
Спасибо за помощь, так как хорошая команда.
LG Патрик
Привет, Патрик,
Поскольку я не уверен на 100% в ответе и не хочу давать неправильные советы, я бы предпочел попросить казино помочь обработать вывод средств для решения проблемы.
Привет, Патрик и команда гуру казино,
Спасибо за приглашение присоединиться к беседе.
Отвечая на ваш вопрос, мы хотим сообщить вам, что Адрес отделения - это адрес банка игрока. Наша служба поддержки работает круглосуточно, поэтому клиенты всегда могут связаться с нами в любое время, если им понадобится помощь.
Кроме того, наш финансовый отдел уже успешно одобрил запросы Патрика на вывод средств. Имейте в виду, что обработка платежа на стороне банка занимает около 5-7 банковских дней.
Благодарим вас за сотрудничество и понимание.
С уважением,
Команда казино Wild Tornado