ГлавнаяЖалобыWin Unique Casino - Лимит вывода средств игрока уменьшен в соответствии с условиями.

Win Unique Casino - Лимит вывода средств игрока уменьшен в соответствии с условиями.

Автоматический перевод:

Количество: 40 000 EUR

Win Unique Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 30.07.2024 | Дело закрыто : 22.09.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Испании выиграл €51,500 и, как участник Silver VIP, мог выводить только €1,500 в неделю. Несмотря на то, что изначально он делал три еженедельных вывода, казино недавно ограничило запрос до €500, что нарушало их собственные положения и условия. Она пыталась восстановить первоначальный лимит и обеспечить своевременный вывод. Группа по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что действия казино, включая снижение лимитов вывода на основе статуса VIP и активности игрока, соответствовали их положениям и условиям. Жалоба была отклонена из-за отсутствия доказательств, указывающих на правонарушение со стороны казино, и игроку было рекомендовано рассмотреть возможность передачи вопроса в соответствующие органы, если это необходимо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Около месяца с небольшим назад я выиграл сумму в 51 500 евро, чему был очень рад. Однако неожиданным сюрпризом стало то, что, будучи Серебряным VIP, я могу снимать только 1500 евро в неделю с шагом 1500 евро. В их условиях указано, что если я захочу сделать дополнительный вывод средств, с меня будет взиматься комиссия в размере 60 евро за каждые 1500 евро. Для меня это не было проблемой, за один вывод взяли бы 2000 евро, и все было бы хорошо. Я начал выводить средства и на данный момент сделал три вывода в неделю. К моему удивлению, они отказали в выводе 1500 евро и ограничили его суммой в 500 евро, что явно является нарушением их собственных условий. Что я могу сделать, чтобы восстановить первоначальный лимит? И как я могу обеспечить вывод средств каждые 7 дней, поскольку упомянутые 7 дней начинают отсчитываться, когда вывод средств одобрен, что увеличивает время до 10 дней или более...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, txedy69!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Win Unique Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь? Объяснили ли они снижение лимита на снятие средств?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Добрый день, чувак! Большое спасибо за внимание. Да, мой аккаунт с самого начала был правильно подтвержден, и мне было произведено несколько платежей. Могу вам сказать, что последний раз я с ним общался вчера, и в чате, и по электронной почте, они всегда отвечают правду, и на данный момент переводы делают, хоть и не соблюдают свои же правила. Замкнут в группу. Они даже не позволяют мне делать дополнительные выводы, как указано в их правилах, заплатив

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, txedy69!

Не могли бы вы переслать любые сообщения между вами и казино по этому вопросу? nikolas.b@casino.guru ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Если у меня много электронных писем, это правда, что теперь условия пополнения и снятия средств изменились, я постоянно об этом знаю, но то, с чем мы имеем дело в этом вопросе, остается прежним, я считаю, что, по моему мнению, они ушли слишком далеко. Далеко, я неоднократно задавал им вопрос. Иногда форма претензии, и они сказали мне через чат, что у них ее нет, я собираюсь официально запросить ее по электронной почте и перешлю ее вам. Я также подключаюсь к компьютеру и отправляю вам все электронные письма. Отправляя вам последний ответ, они все идут каскадом. Большое спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, txedy69,

Ваш VIP-статус все еще серебряный? Виден ли он где-то в вашем аккаунте казино? Если да, то можете ли вы предоставить скриншот?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, да, этот последний вывод €500 был одобрен 4 дня и они не переводят деньги, они задерживают все больше и больше, и как решение подать жалобу в суд? Я вам отправлю скриншот статуса, мне нужно 75% чтобы было золото, скажем по пунктам 50%

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, txedy69,

Согласно условиям казино, лимит вывода средств для вашего VIP-статуса должен составлять 1500€ в неделю. Исходя из этого, ваша жалоба будет передана моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет помогать вам с этого момента

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, txedy69,

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Win Unique Casino присоединиться к обсуждению.


Уважаемое казино Win Unique,

Я понимаю, что ваши политики указывают, что лимиты вывода могут быть изменены в соответствии со статусом VIP Клиента. Тем не менее, существующий лимит вывода всего в €500 в неделю, налагаемый на игрока, кажется несправедливым, поскольку он не имеет четкого обоснования. Я с уважением прошу вас пересмотреть этот лимит и разрешить выплаты в стандартной еженедельной сумме в €1500, что соответствует уровню VIP Silver игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

У меня есть более крупная и серьезная проблема с, назовем их, негодяями, они просто закрыли мой счет за то, что я попросил то, что принадлежит мне. Мое удивление было в том, что когда я вошел в свой счет, он показал баланс 0,13ctm, а когда я связался с казино, оно сказало мне, что остаток был сыгран, как? Когда? Где? Я даже не входил в счет. Когда я попытался решить это мирным путем и позже попросил форму жалобы, так как для работы в Испании вы должны иметь его по закону, я обнаружил, что они закрыли мой счет угрозой. Угроза, что если я прошу их о том, что требуется по закону. Поэтому я думаю или прошу информацию, если я передам ее в судебное ведение? властей Испании, даже если они не вернут то, что принадлежит мне, могу ли я заставить их прекратить работу в моей стране? И чтобы они не обманывали больше людей? Даже если мне придется потратить все до последнего цента, что у меня есть. Жизнеспособно ли это?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

file Прилагаю уведомление от Apple, самой защищенной системы в мире, предупреждающее меня о том, что мой аккаунт был украден, и что они оставили его открытым, чтобы прибыль вернулась в казино. Какое совпадение, что они все вернулись к ним... Кстати, я не верю в совпадения... Меня обманули, и я хочу, чтобы они заплатили.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой txedy69,

Я полностью сочувствую вашему разочарованию в связи с текущей ситуацией. На данный момент я не получил никаких сообщений от команды казино. Я буду продолжать свои попытки связаться с ними; однако я должен признать возможность того, что они могут вообще не ответить. Win Unique Casino не очень сотрудничало с нами в рассмотрении жалоб игроков, как можно увидеть из множества нерешенных жалоб , которые сохранялись с течением времени.

Как вы видите, Win Unique Casino имеет у нас далеко не высокий рейтинг, и хотя они принимают игроков из Испании, ранее у них была лицензия, выданная Gaming Curaçao (GC); однако из-за недавних изменений в правилах лицензирования в Кюрасао мы не смогли проверить текущий статус этой лицензии, и, следовательно, мы не можем установить, остается ли казино лицензированным. Если вы считаете, что хотите продвинуть свою жалобу дальше, вы все равно можете попытаться связаться с органом (вы можете найти более подробную информацию о том, как это сделать, здесь: Лицензирующий орган – Gaming Curaçao | Casino Guru (casinoguru-en.com) . Пожалуйста, дайте мне знать, как они ответили на michal.k@casino.guru

К сожалению, без сотрудничества с казино наши возможности помочь весьма ограничены. Надеюсь, в ближайшем будущем у меня будут для вас лучшие новости, когда казино ответит на мои сообщения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я буду держать вас в курсе шаг за шагом. Я в отпуске, и для них деньги от этой аферы могут значить очень много, но если мне придется потратить их, чтобы потопить их, поверьте, я их потрачу. Я буду держать вас в курсе, мой друг. Большое спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Давайте посмотрим, что-то похожее происходит со мной с 20 winbet, он все время просит меня предъявить карту, которая является цифровой, и я представляю справку из банка, подписанную и запечатанную и так далее, и цифровую карту. Как вы хорошо знаете, у нее нет имени, она не содержит имени, ничего, так что я уже представил все, все, что у нее есть, и она продолжает спрашивать меня, продолжает спрашивать меня, продолжает спрашивать меня, и у меня есть 5000 евро для снятия, и они не позволяют мне, как мне поступить? Я открываю новую жалобу, потому что мне кажется, что только мне

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой txedy69,

Я получил ответ от команды казино:

Привет, Михал!
Надеюсь, у вас все хорошо.
Я пишу вам сегодня по поводу претензии txedy69 к Casino Guru.
Выиграв свою первую значительную сумму около €50 000 в июне, он, как и следовало ожидать, прекратил играть и начал запрашивать вывод средств. Он успешно вывел €1500 три раза, но затем система снизила его лимит вывода до €500 из-за его сниженной активности. Хотя он был, как и следовало ожидать, расстроен новым лимитом, в конце концов он принял его и продолжил выводить средства, сумев вывести €500 еще три раза.
16 августа, возможно, для повышения своей активности и увеличения лимита вывода, он снова начал играть с оставшимся балансом. К сожалению, на этот раз удача была не на его стороне, и он потерял баланс. После этого он заявил, что его аккаунт был взломан и что он не делал ставки. Хотя я понимаю его разочарование, техническая команда провела расследование и не обнаружила никакой необычной активности на его аккаунте. Кроме того, баланс не был просто удален (что невозможно); скорее, ставки были сделаны и обработаны системой. Если бы он выиграл больше в то время, я сомневаюсь, что мы бы вели эту дискуссию.

Хотя я полностью понимаю ваше разочарование из-за более низких лимитов вывода, если вы решили использовать свои средства для дальнейшей игры и, к сожалению, потеряли их, к сожалению, ничего нельзя сделать. Я запросил дополнительную информацию и доказательства у команды казино, но если указанные выше детали подтвердятся, мы не сможем предпринять никаких дальнейших действий.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Выиграв свою первую значительную сумму около €50 000 в июне, он, как и следовало ожидать, прекратил играть и начал запрашивать вывод средств. Он успешно вывел €1500 три раза, но затем система снизила его лимит вывода до €500 из-за его низкой активности. Хотя он был, как и следовало ожидать, расстроен новым лимитом, в конце концов он принял его и продолжил выводить средства, сумев вывести €500 еще три раза.


В свете этого я должен сказать, что они мошенники, так как их положения и условия ничего не говорят о сокращении выводов. Разочарование — это не то слово. Затем, как вы говорите, я принял и связался с вами. Почему вы говорите, что я смог снять, потому что они все больше и больше удлиняли вывод? Я полагаю, что именно поэтому я не смог снять, потому что мне потребовались бы годы, чтобы забрать их, чего я никогда не пойму.


16 августа, возможно, для повышения активности и увеличения лимита вывода, он снова начал играть с оставшимся балансом. К сожалению, на этот раз удача была не на его стороне, и он потерял баланс. После этого он заявил, что его аккаунт взломали и что ставки делал не он. Хотя я понимаю его разочарование, техническая группа провела расследование и не обнаружила никакой необычной активности на его аккаунте. Более того, баланс не был просто удален (что невозможно); скорее, ставки были сделаны и обработаны системой. Если бы он выиграл больше на тот момент, я сомневаюсь, что мы бы вели эту дискуссию.


И по этому поводу я должен вам сказать, что я ни разу не хотел увеличивать свою активность, потому что если бы они имели верх, они делали то, что хотели, они принимали односторонние решения, когда считали это целесообразным, они устанавливали даты и время, они отклоняли снятие средств, которые соответствуют вам, и снижали их до того, что они считают удобным, у меня есть электронные письма, в которых говорится, что я не собирался ничего тратить, ни одного евро, и поскольку я видел уловки этих господ, именно для того, чтобы на счете была активность каждые 15-20 дней, когда я вносил депозит, чтобы они не могли сказать, что на счете не было активности, потому что кто мне сказал, что они не меняют условия без уведомления, вместо трех месяцев, чтобы закрыть счет из-за бездействия, они ставят 15 или 7 дней, как они обычно делают, как они приказывают. Я знаю, что такая ситуация уже случалась в какой-то момент, я не знаю, дошла ли до вас жалоба или она была размещена на других форумах. Я также нахожу фразу о том, что это для увеличения активности, очень недружелюбной или невежливой…. Если я хочу увеличить активность, я буду играть по 500-600 евро время от времени, а не по сорок тысяч евро за несколько дней, я не знаю, как долго это было сыграно, потому что они закрыли мой счет, и я не смотрел историю, и я не знаю, на какую игру была сделана ставка. Дело в том, что когда я вошел, там было 0,13 цента, и ожидающий вывод €500, который, я полагаю, они не заметили, чтобы отменить его и перевести в казино каким-то образом, манипулируя счетом, чтобы все деньги, вот и все. Мне не имеет смысла тратить все свои выигрыши, когда после того, как первые 2 вывода были переведены на мой счет, я не тороплюсь за деньгами, мне все равно, на моем ли счете в казино или на банковском счете,

Короче говоря, меня обманули, и я не первый, и вы увидите, что я не последний.

Кстати, они начали плохо со мной обращаться и все портить, когда я наконец решил передать дело в руки экспертов. Какое совпадение, правда? У меня не было времени, и никто из ответственных лиц не связался со мной, как я просил. И, наконец, для того, чтобы работать в Испании, формы жалоб должны быть доступны клиенту по закону. Я всегда получал тишину, когда 3 или 5 раз запрашивал их. У меня простой и легкий вопрос: на эти случаи у казино нет никакой страховки, чтобы не навредить своему клиенту, или оно не может предоставить соответствующий отчет, потому что ситуация не очень ясна.


(кстати, и я не верю в совпадения, я говорю вам это, потому что, возможно, мой трюк был в том, чтобы играть нечестно, или это было не совсем этично, я знал, что в ту ночь у меня будет какой-то приз, хотя я не ожидал так много, казино или автоматы того же самого улавливают то, как вы играете, у меня лично нет игровой зависимости, но в одну сумасшедшую ночь все вышло из-под контроля, и я потратил слишком много в казино, я читал, читал и читал, потому что мне нужно было вернуть свои деньги. И то, что они делают в этих случаях, это повторяют вашу схему, давая вам небольшие призы, чтобы у вас возникло ощущение, что вы выигрываете, они дают вам более или менее того, что вы проигрываете, оказывается, они делают это, чтобы получить максимальную выгоду. Потому что они знают, что вы собираетесь потратить свои деньги и что они вам дают. Я передам разговор с моим VIP-агентом, который у нас был в тот вечер за несколько часов до выигрыша приза, чтобы вы могли судить сами, сообщите мне как профессионалу свое мнение, если хотите, на мой адрес электронной почты, чтобы не делать этого публично, я поместил эти электронные письма в другом сообщении, а если не получится, то отправлю их на вашу электронную почту.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод


Ваш тикет решен! Re: БЕСПЛАТНЫЙ БОНУС!!!

Амалия - младший VIP-менеджер Пт, 14.06.24 7:59 Здравствуйте, Хосе,


Извините, я работаю со вторника по субботу с 9:00 до 17:00, поэтому я отвечу на все письма, которые придут позже.

Я собирался оставить вам дополнительный бонус за вашу активность, но вижу, что у вас теперь есть баланс, а также ожидающий вывод средств.

Поздравляю!


Привет!

Amalia Junior VIP Manager Jose Diego Casco Чт, 13.06.24 10:04 вечера Добрый вечер, советник, я собираюсь прекратить играть, потому что со мной этого никогда не происходит, я думаю, что потрачу последние 100€ сегодня вечером. И я закончил

Хосе Диего Каско Хойас Хосе Диего Каско Чт, 13.06.24 20:29 Ты собираешься дать мне симпатичного парня??

Хосе Диего Каско Хойас Хосе Диего Каско Чт, 13.06.24 20:29 Ты собираешься дать мне симпатичного парня??

Jose Diego Casco Hoyas Jose Diego Casco Чт, 13.06.24 18:06 Я собирался начать играть прямо сейчас, но у меня нет денег до вечера...


Хосе Диего Каско Хойас


13 июня 2024 г. в 17:03 служба поддержки Win Unique <7010451+MPZYW@tickets.livechatinc.com> написала:


## Пожалуйста, уделите немного времени оценке качества обслуживания клиентов.##


* Ну, я доволен.

* Плохо, я недоволен.


Ниже мы кратко напомним вам суть рассматриваемого случая:


[https://cdn.livechat-files.com/api/file/lc/main/default/logo/sz2tt7jpJ6VJwBo.png] Re: БЕСПЛАТНЫЙ БОНУС!!!


[https://cdn.files-text.com/api/accounts/avatars/65c8743c-3d28-449d-85b9-5c7e1fdadc5b/8cd3486e-335e-4811-9767-778a8a28a9b4/517fff0f-0afe-4229-a7bc-3f30 f49fbe02.jpeg] Амалия - младший VIP-менеджер

Ср, 06/12/24 14:30


Привет, Хосе,


Я оставил 150 евро бесплатно, если вы будете играть сегодня или сегодня вечером, дайте мне знать.


Привет!

Амалия


Хосе Диего Каско

Ср, 06/12/24 1:45 pm


Видишь, я уже потратил их.

Хосе Диего Каско Хойас


[https://cdn.files-text.com/api/accounts/avatars/65c8743c-3d28-449d-85b9-5c7e1fdadc5b/8cd3486e-335e-4811-9767-778a8a28a9b4/517fff0f-0afe-4229-a7bc-3f30 f49fbe02.jpeg] Амалия - младший VIP-менеджер

Ср, 06/12/24 1:16 pm


Привет, Хосе, дай мне знать, если у тебя возникнут какие-либо вопросы, я буду следить за твоим аккаунтом.


Удача!

Амалия


Хосе Диего Каско

Ср, 06/12/24 12:56 pm


Ок, спасибо!! Я поиграю сегодня днём, обязательно напишу тебе позже, потому что я буду скучать по всему этому, хаха

Хосе Диего Каско Хойас


12 июня 2024 г. в 14:52 служба поддержки Win Unique <7010451+MPZYW@tickets.livechatinc.com> написала:


## Ваш тикет решен! ##


[https://cdn.livechat-files.com/api/file/lc/main/default/logo/sz2tt7jpJ6VJwBo.png] Re: БЕСПЛАТНЫЙ БОНУС!!!


[https://cdn.files-text.com/api/accounts/avatars/65c8743c-3d28-449d-85b9-5c7e1fdadc5b/8cd3486e-335e-4811-9767-778a8a28a9b4/517fff0f-0afe-4229-a7bc-3f30 f49fbe02.jpeg] Амалия - младший VIP-менеджер

Ср, 06/12/24 12:52 pm


Привет, Диего,


Да, я нашел его в системе, бонус 400%, который был доступен 30.05.24, был для минимального депозита в 70 евро, это было указано в условиях бонуса, поэтому он не был применен к вам тогда, при депозитах в 100 евро он был применен. В этом случае система не позволяет мне зачислить его, у вас сейчас есть 50 евро свободных, чтобы воспользоваться ими, если вы играете в течение дня, вы можете написать мне, и я верну вам еще один возврат.


Привет!

Амалия Младший VIP-менеджер


file


Вот и всё, в тот же день, когда я сказал, что прекращаю играть, я получил приз, между прочим, на те деньги, которые мне давали.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой txedy69,

Я хотел бы предоставить вам краткую информацию. В настоящее время я нахожусь в постоянном диалоге с командой Win Unique Casino. Я получил определенную информацию и доказательства, которые оспаривают некоторые из ваших утверждений; однако вся ситуация остается несколько неясной. Я запросил дополнительную информацию в надежде получить более четкое представление о ситуации. Я предоставлю вам обновленную информацию при первой возможности.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Пожалуйста, отдайте предпочтение IP-адресу, который вы делаете, когда у вас есть разные дни, чтобы попросить и сделать это. Это номер лицензии и номер рекламации. Представляем возврат также авторитарному управлению Кюрасао. te adjunto el texto que me han puesto.:

Уважаемый господин/госпожа,


Curaçao eGaming («CEG») получила сообщение через свою онлайн-платформу для жалоб («Платформа»). К сожалению, сообщение не относится к веб-сайту (winuniquecasino.com), который управляется лицензированным CEG оператором (« Оператор»). Ваше сообщение было отклонено. Ответ на указанное отклонение был отправлен только на адрес электронной почты, с которого было получено исходное сообщение. Поскольку Оператор не был уведомлен, вам рекомендуется повторно отправить свое сообщение непосредственно Оператор, как и CEG, не сможет оказать вам помощь в этом вопросе.


На этом общение по данному вопросу завершается, и CEG теперь считает его закрытым.


С наилучшими пожеланиями,

Curaçao eGaming | Отдел ADR

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой txedy69,

Я еще не получил ответа на свое последнее электронное письмо от команды казино, поэтому на данный момент я не могу предоставить какую-либо конкретную информацию.

Что касается информации о лицензии и формы жалобы, как я вам сообщил, Win Unique Casino ранее имело лицензию, выданную Gaming Curaçao (GC); однако из-за недавних изменений в правилах лицензирования в Кюрасао мы не смогли проверить текущий статус этой лицензии, и, следовательно, мы не можем установить, остается ли казино лицензированным. Вы все равно можете попытаться связаться с органом (более подробную информацию о том, как это сделать, можно найти здесь: Лицензирующий орган – Gaming Curaçao | Casino Guru (casinoguru-en.com) .

Вы обратились не в тот орган власти Кюрасао, поскольку Curaçao eGaming («CEG») — это отдельная компания. В любом случае, с 18 августа 2024 года лицензирующий орган Gaming Curaçao (Gaming services Provider NV) прекратил все операции. Это результат недавних изменений и реструктуризации в юрисдикции Кюрасао. Боюсь, что на данный момент нет органа власти, к которому можно обратиться в сфере азартных игр.

Вы правы, что, скорее всего, все казино в Испании предоставляют официальную форму жалобы. Однако, поскольку Win Unique Casino работает как международная организация и не имеет испанской лицензии, его внутренние процедуры подачи жалоб могут отличаться. Как правило, для большинства офшорных лицензированных казино стандартный подход заключается в попытке решить любые проблемы через их службу поддержки клиентов. Если это не дает удовлетворительных результатов, люди могут обратиться за помощью на форумы для жалоб, такие как наш. Важно отметить, что эти казино не обязаны по закону участвовать в этом процессе. Хотя Casino Guru признано авторитетным органом в отрасли, и мы всегда стараемся изо всех сил помочь найти решение для любой жалобы, наши возможности по оказанию помощи не безграничны. Получив ответы на мои последние запросы вместе с необходимой документацией, я стремлюсь прояснить обстоятельства и, если это возможно, предложить потенциальное решение вашей жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой txedy69,

Мне только что сообщили коллеги, что у Win Unique Casino действительно есть "новая" лицензия. Поскольку все предыдущие лицензирующие органы Кюрасао рано или поздно прекратят свою деятельность, все казино, которые имели лицензию от них, должны получить новую лицензию либо от Совета по контролю за азартными играми Кюрасао (GCB), либо от других лицензирующих органов других стран.

Теперь Совет по контролю за азартными играми является единственным органом, имеющим полномочия выдавать новые лицензии Кюрасао. Любые операторы, ранее лицензированные в соответствии со старым законодательством, были приглашены зарегистрироваться на онлайн-портале GCB для рассмотрения их заявок на новую лицензию и должны были сделать это до 30 апреля 2024 года. Это «хорошие» новости. Не очень хорошие новости заключаются в том, что в настоящее время нет формальной процедуры регистрации спора в GCB. На сайте указано, что GCB пока не рассматривает жалобы, но стремится внедрить процедуру для этого в ближайшем будущем.

Возможно, вам все равно будет полезно заполнить контактную форму , поскольку они могут рассмотреть вашу ситуацию, хотя нет никакой гарантии, что вам ответят.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

А если я передам его в руки испанских властей?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой txedy69,

После тщательного изучения доказательств, предоставленных казино, я боюсь, что больше не смогу продолжать это дело. Хотя я понимаю, что если бы вы могли вывести свой выигрыш в размере 1500 евро за календарную неделю, вся эта ситуация, скорее всего, не произошла бы, но важно понимать, что более высокий лимит вывода доступен только при определенных обстоятельствах. Как указано в T&C казино, вы приняли это, когда регистрировали свой счет в казино.

6.5. Минимальная сумма вывода в настоящее время составляет 100 евро. В настоящее время выигрыши могут быть выведены до 1500 евро за календарную неделю, за исключением VIP Bronze и VIP Chrome, которые могут вывести до 500 евро за календарную неделю. Вы можете сделать до 4 выводов в календарный месяц без комиссии. За каждую дополнительную транзакцию вывода взимается комиссия в размере 60 евро. Мы можем время от времени изменять вышеуказанные минимальные суммы по своему усмотрению. В случае, если у клиента есть ожидающий вывод, лимиты депозита и/или лимиты вывода не могут быть изменены.

Если критерии сохранения вашего VIP-статуса не будут выполнены, команда казино, к сожалению, имеет право уменьшить лимит вывода. Я не говорю, что это справедливый подход, и мы уже наказали казино черными баллами за это не совсем справедливое правило. Тем не менее, казино включило эту информацию в свои положения и условия, и игроки проинформированы об этой возможности.

В любом случае, ключевой аспект вашей жалобы вращается вокруг неожиданного «исчезновения» вашего выигрыша.

После тщательного изучения информации и доказательств мы смогли получить доступ к вашему счету в казино 16 августа, когда ваш баланс был исчерпан в результате обычной честной игры, произошедшей с устройства, соответствующего той же операционной системе, тому же браузеру, cookie и тем же или похожим испанским IP-адресам, которые были обнаружены ранее. Учитывая, что была обычная активность входа без неудачных попыток входа, запроса на смену пароля или любой другой активности, которая могла бы быть подозрительной, и что только вы должны иметь законный доступ к вашему счету, понятно, что система казино могла предположить, что эта активность была осуществлена вами. Игрок несет ответственность за сохранение конфиденциальности своих данных для входа и установление надежного пароля.

Важно понимать, что после ввода правильного имени пользователя и пароля для входа любые действия, инициированные на счете, считаются авторизованными игроком (вами). Как уже упоминалось выше командой казино, в этот раз удача была просто не на вашей стороне, и вы потеряли свой баланс.

К сожалению, после сбора всей необходимой информации и доказательств мы вынуждены отклонить данную жалобу, поскольку нет никаких доказательств, указывающих на какие-либо правонарушения со стороны казино в данной ситуации.

Хотя я понимаю, что результат вашей жалобы мог не оправдать ваши ожидания; однако, по причинам, изложенным выше, мы не можем оказать дополнительную помощь в этом вопросе. Вы имеете право не согласиться с нашим решением и можете рассмотреть возможность передачи вашей жалобы в лицензирующий орган Unique Casino или в испанскую полицию, если вы хотите продолжить расследование, однако я не уверен, смогут ли они вам помочь. Не стесняйтесь сообщить мне, как они отреагировали, по адресу michal.k@casino.guru

К сожалению, мы не смогли вам помочь в этом вопросе, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях