Игрок из Италии не смог вывести средства из-за повторных отказов в верификации, несмотря на то, что он прошел ее 15 раз с четкими изображениями. Он запросил помощь, но не получил никакого ответа. Команда по жалобам признала проблему, но игрок в конечном итоге решил оставить ее, потратив деньги на счете и выразив желание прекратить пользоваться казино. Жалоба была закрыта без решения.
Я не могу вывести свои средства, потому что моя верификация постоянно отклоняется, хотя я прошел ее не менее 15 раз. Изображения, которые я отправляю, четкие и резкие, но они всегда отклоняются. Я прошу о помощи, но они не отвечают, я не знаю, что делать.
Дорогой barbaraduso25,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в своей учетной записи. Я полностью понимаю, насколько неприятной может быть проверка, особенно когда вы с нетерпением ждете завершения транзакции.
Пожалуйста, поймите, что процесс KYC является важнейшей частью обеспечения отправки денег законному владельцу. Поскольку казино не могут физически проверить каждого игрока лично, этот процесс является наиболее эффективным способом для игорных заведений защитить как игроков, так и себя. Это то, к чему серьезные и лицензированные казино относятся очень серьезно, и хотя это может занять несколько рабочих дней, это необходимо для того, чтобы гарантировать, что все проверено должным образом.
Надеюсь, мы сможем вместе быстро решить эту проблему. Большое спасибо за сотрудничество и терпение.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Привет, я отправил все документы, которые они запросили, включая: фото моих водительских прав, фото передней и задней части Postepay и два селфи с моими водительскими правами и Postepay в руках. Я не думаю, что что-либо было одобрено, потому что они попросили меня отправить документы обратно. Что касается проверки, последний раз, когда я пытался сделать это вчера, и сегодня утром они снова отклонили ее. Я забыл сказать, что я также отправил заявление по электронной почте.
Пожалуйста, перешлите мне все документы, которые вы отправили в казино для проверки, а также всю переписку между вами и службой поддержки клиентов, которая может иметь отношение к расследованию вашего дела. veronika.f@casino.guru . Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Спасибо за помощь, но я решил отпустить это. Я потратил деньги, которые были на счете, и больше не хочу ими пользоваться, так как они не позволяют мне удалить счет.
Спасибо, что сообщили мне. Эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
