Wolfy Casino - Игрок запрашивает возврат депозита.

Привет!

Вначале я хотел бы сказать, что я был самоисключен из группы Mirage Casinos в 2019 году. «WolfyCasino» также является частью группы Mirage (проверенный номер лицензии, адрес и т. Д.).

Ноябрь 2020 Я нашел Wolfy Casino и решил зарегистрироваться там, не проверял, что они из Mirage Group, и они впустили меня. Я могу создать учетную запись, внести деньги (980 евро). После проверки того, что мне разрешили создать учетную запись по группе, где я был самоисключенным, я связался с казино, расскажу все о своем опыте. Они ответили мне, что Wolfy - новое казино (с 2020 года), и у них нет никакой системы, которая могла бы распознавать мое самоисключение в других казино из той же группы.

Я хотел бы получить возмещение своих 4 депозитов (toegheter 980 евро), потому что они нарушают свои собственные правила и позволяют мне открыть счет и внести деньги.

Уважаемый Ned2908,

Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили все соответствующие скриншоты. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их содействия в решении этой проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, подавали ли вы запрос на самоисключение или закрытие учетной записи? В чем была причина? Не могли бы вы переслать историю кассира? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Петронела

Привет.

Спасибо за ответ.

Моя причина была в игровой зависимости. Я попросил навсегда закрыть мою учетную запись без возможности повторного открытия из-за моих проблем с азартными играми для всех казино из группы. Это было сделано в живом чате в одном казино от всей группы. Полагаю, это было казино «Хорус». К сожалению, у меня нет стенограммы чата.

Моя история депозитов была отправлена вам по электронной почте. Это только потому, что они заблокировали мою учетную запись на Wolfy, и я не могу войти в нее.

С уважением

Д.

Простите, Ned2908, но я еще не получил.

Привет, Петронела.

Проверьте пожалуйста свою электронную почту 🙂

Большое спасибо, Ned2908, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо.

Жду ответа от Юзефа.

С уважением!

Привет, Нед.

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.

Привет Йозеф

Спасибо за ответ.

Жду хороших новостей от вас.

С уважением

Полагаю, это казино меня проглотило. Это дело сейчас закрыто? Потому что я собираюсь переместить это дело прямо в Кюрасао

Дорогие все

Мы проверили этот случай и до 27.12.2020 не получали запросов на самоисключение из Mirage. Игрок зарегистрировался в казино Wolfy 24 декабря, а 27 декабря его учетная запись была закрыта, так как мы получили его запрос от Mirage об исключении из всех казино Mirage. Все доказательства были предоставлены Casino Guru. По нашей последней информации, у нас также есть инструмент, который не позволяет исключенным игрокам регистрироваться в казино Mirage, и он был реализован в ноябре. Так что в случае, если игрок действительно был исключен до того, как он не сможет зарегистрироваться в казино Wolfy.

С уважением

Дорогой Нед.

Я могу подтвердить, что мы получили соответствующие доказательства от казино. Пожалуйста, не могли бы вы предоставить нам доказательства того, что вы самоисключились из группы Mirage Casinos в 2019 году?

Дорогие все

Первым делом:

WolfyCasino следует выбрать одну версию, потому что у меня есть другая информация по электронной почте:

"Дорогой Дамиан

Казино Wolfy было создано в 2020 году, то есть после того, как вы исключили себя из казино Mirage. Все ваши учетные записи в казино Mirage должны были быть закрыты в то время, но, поскольку Wolfy в то время не существовал, это было невозможно, и у нас нет никакой системы, которая могла бы помешать вам зарегистрироваться в казино Wolfy.

Спасибо за понимание.

-

Поддержка казино Wolfy

www.wolfycasino.com "

Скриншоты с моей почты отправлены в CasinoGuru

Так у вас есть система защиты или нет?

Насчет моей регистрации это правда: это было 24.12.2020, а 27.12.2020 поговорили с агентом чата о моем самоисключении в Mirage Group. Как он сказал, что у вас нет никакой системы, потому что вы новое казино, я прямо попросил самоисключить мою учетную запись из-за моих проблем с азартными играми, чтобы я не мог больше вкладывать.

Теперь жду стенограмму чата из казино Horus, где я сделал самоисключение для всей группы. Если скоро пришло, делаю скриншот и кладу сюда.

Я также не могу открыть счет на Goldenline или SpaceLilly (также дочерних сайтах), но на Wolfy это было возможно.

С уважением

Д.

Конечно, CasinoHorus отправляет мне только стенограмму чата от 27.12.2020, где я спрашивал о моем самоисключении, чтобы убедиться, что у меня есть право в этом случае. Я знаю, что они «играют» в футбол и ничего от них не получил. Доказательство того, что они лежат выше. (Часть о системе защиты открытия в ноябре и электронная почта от нескольких дней до этого сказали мне, что у них ее нет 🙂 )

Если я что-то получу, положи сюда.

Привет

Просто чтобы прояснить одну вещь. До сегодняшнего дня мы не знали, что этот инструмент защиты уже был интегрирован в ноябре, поэтому мы сказали вам в первом письме, что у нас его нет, но на самом деле мы его сделали. Вы также можете проверить это напрямую в Mirage.

С уважением

Волчья команда

Вы не знали, какие у вас есть ОТВЕТСТВЕННЫЕ ИГРОВЫЕ инструменты?

😀

Пожалуйста, будь серьезным.

Привет, Нед.

Не могли бы вы указать адрес электронной почты, на который вы его отправили?

Скриншоты с моей почты отправлены в CasinoGuru

Он был отправлен Петронеле.

Итак, я получил ответ от CasinoHorus.

Конечно, у них нет никаких журналов или стенограмм чатов, потому что «Я деактивировал свою учетную запись от себя».

Насколько я знаю, это можно сделать только по электронной почте или в чате. Вы можете заморозить свою учетную запись на некоторое время, но не деактивировать ее !!

Они знают мое дело и играют против меня.

Это также моя вина, что я открыл счета в этой афере Кюрасао.

Когда это будет в казино с лицензией MGA, это не будет большой проблемой.

Дорогой Нед.

Я могу подтвердить, что Petronela получила 4 письма, но только о подтверждении депозита, больше ничего. Не могли бы вы переслать его на мой электронный адрес jozef.k@casino.guru или выложить скриншоты прямо в эту угрозу?

доказательство того, что вы вышли из группы Mirage Casinos в 2019 году

Привет

Электронные письма были с подтверждением депозита, а также одно электронное письмо от Wolfy, где есть информация о том, что они не могут видеть мое самоисключение, потому что у них нет никакой системы, которая это распознает.

И, как и выше, я спросил о стенограммах чата от HorusCasino за 2019 год. Мне не дали ... Только одно от 27.12.2020, где уверены, что мое самоисключение не для всей группы, а только для казино Horus.

Таким образом, они также не могут подтвердить мое мнение о том, что я был самоисключен из всей группы в 2019 году.

Теперь «Слово против слова».

С уважением

D

Привет, Нед.

Я очень сожалею о ситуации, но без доказательства самоисключения из группы Mirage Casinos в 2019 году ваши обвинения недействительны, и мы не можем продолжить дальнейшее расследование.

К сожалению, мы вынуждены закрыть ваше дело как «отклоненное».

Другой вариант - подать официальную жалобу в ADR и / или лицензирующий орган казино. Я с радостью помогу вам в этом. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.

С уважением, Йозеф

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru