Игрок из Германии испытывает трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба игрока успешно разрешена.
Я выиграл 820 евро на новом yaacasino.com. Поскольку мой платеж был произведен, и мои документы были отправлены вручную, никто из службы поддержки или в чате не ответил. Чат отключен навсегда. Не знаю, получу ли я когда-нибудь от этого свой выигрыш. Или это казино не исчезнет через несколько дней. Так что то, как он всегда оценивается и, таким образом, достигает высоких оценок, в настоящий момент меня это больше не убеждает.
Поскольку я не могу найти казино, о котором идет речь, в списке, думаю, мне сложно подать жалобу.
Дорогая Катя,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку? Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, заказал выплату 4 дня назад. А также отправил свои документы в поддержку по электронной почте. Однако без вопросов. Я сделал это, чтобы ускорить процесс. Но с тех пор, как я уже сказал, в чате никого нет, и ответа от поддержки тоже не поступало.
Выигрыши были сделаны без бонуса.
Сегодня я проверил, не происходит ли что-то после отмены и сброса выплаты, но, к сожалению, это тоже не так.
с уважением
Катя
Я полностью понимаю твое разочарование, Катя. Я поставлю таймер на дополнительные 5 дней, и если к понедельнику не будет разработки, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными и ждать хороших новостей по поводу вашего вывода. Заранее благодарим вас за терпение.
Но оплата уже произведена, и кредит уже был на моем счету сегодня. Большое спасибо.
Большое спасибо, Катя, за обновление. Правильно ли я понимаю, что ваша проблема решена? У меня есть ваше разрешение закрыть эту жалобу или есть еще что-нибудь, с чем мы могли бы вам помочь? Спасибо заранее за ваш ответ.
Да, моя проблема решена. Смело закрывайте жалобу. Спасибо за ваши усилия.
Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Большое спасибо, Катя, за подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Casino.Guru