Игрок из Швеции попросил YaaCasino закрыть ее аккаунт из-за игровой зависимости в августе 2022 года, но смог продолжить играть до сентября 2023 года, что привело к значительным потерям. Затем она запросила возврат своих депозитов, сделанных после первоначального запроса на закрытие. Команда по рассмотрению жалоб не смогла провести дальнейшее расследование из-за отсутствия ответа от игрока на их запросы, что привело к отклонению жалобы.
Здравствуйте, у меня возникли проблемы с азартными играми, и я попросил Ya Casino закрыть мой аккаунт 12 августа 2022 г., заявив, что у меня игровая зависимость. Несмотря на мою просьбу, я все равно смог играть после этого. Сейчас мой аккаунт закрыли, но я понес значительные убытки 😓😢. Я прошу вернуть свои депозиты после того, как заявил о своей проблеме с азартными играми. Они не закрыли мой аккаунт, и я продолжал играть до 25 сентября 2023 г.
Дорогой lalehsw,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Есть ли у вас электронное письмо, которое вы отправили в казино еще в августе 2022 года, когда впервые запросили самоисключение? В прикрепленных файлах, которые вы нам предоставили, есть только электронное письмо с запросом на самоисключение от апреля 2024 г. Пожалуйста, пришлите мне исходный запрос на самоисключение по адресу: veronika.l@casino.guru .
Когда вы в последний раз могли войти в свою учетную запись казино?
Вы прошли полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Спасибо за ваше письмо. Однако я вижу только скриншот электронного письма, отправленного 28 апреля 2024 года, в котором вы запросили самоисключение из-за игровой зависимости. Делали ли вы какие-либо депозиты в казино после этой даты? Ваш аккаунт был закрыт после 28 апреля?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
