Yabby Casino - Аккаунт игрока не подтвержден.

Я пытаюсь подтвердить свою учетную запись. Я отправил документы, загрузил их на веб-сайт казино. Я также сделал это по электронной почте банковскому персоналу, они просто не подтвердят мою учетную запись. Я получил одно электронное письмо от меня. Я говорю, что если я попрошу их вывести средства через криптовалюты процесс проверки учетной записи не требуется, и если у меня возникнут какие-либо проблемы, свяжитесь со службой поддержки на веб-сайте, и я просто продолжаю получать одни и те же сообщения

Дорогой Кайл831,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Да, я отправил фотографию передней и задней части моего удостоверения личности, а также фотографию, на которой я держу удостоверение личности рядом с лицом, они сказали, что это займет около пяти рабочих дней, а прошло уже более 3 недель.

Большое спасибо за ваш ответ, Kyle831. Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru (на случай, если к вашему первому сообщению есть что-то кроме скриншота)? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Вот обновление, и это также очень несправедливо. Я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мой выигрыш был удален, потому что с моего IP-адреса есть несколько учетных записей, что неверно. У меня есть несколько учетных записей из нескольких казино, но у меня не более одной учетной записи с в каждом казино, поэтому у меня есть учетные записи под брендом Casino Limitless, сука, бонус Stars Blitz Casino Extreme, где я подтвердил свою учетную запись, но теперь ублюдок казино ищет любую причину и оправдание, чтобы не проверять мою учетную запись, и, как я уже сказал, Им потребовалось 25-26 рабочих дней, чтобы придумать этот ответ. После этого я приложу сообщение, скриншот полученного мной электронного письма.

И когда я спросил их, какие еще учетные записи исходят с моего IP-адреса, они не смогли мне сказать, потому что другой учетной записи нет.

И сразу после того, как мне отправили это письмо, мне прислали вот это, как будто это шутка или что-то в этом роде.

Большое спасибо, Kyle831, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Кайл831,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Yabby Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда казино Yabby !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком?

Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Здравствуйте, Бранислав!

Привет, Кайл831,

Я верю, что ты в порядке и в безопасности.

Обратите внимание, что учетная запись была проверена, и решение, принятое Департаментом по борьбе с мошенничеством и рисками, было подтверждено. К сожалению, мы заметили, что у вас тот же номер телефона и IP-адрес, что и у еще одного пользователя, который уже воспользовался бездепозитными бонусами.

Согласно Условиям использования казино Yabby, на каждого пользователя, домохозяйство, IP-адрес, номер телефона и т. д. допускается один бонус.

https://yabbycasino.com/terms-and-conditions

7.1. Общие правила бонусов и промоакций

в. «Все рекламные акции ограничены одной на игрока, семью, IP-адрес, адрес, номер кредитной карты, а также компьютер и общие компьютеры (например, университет, братство, школу, публичную библиотеку или рабочее место), если иное предварительно не согласовано с Казино».

Бранислав, обратите внимание, что доказательства отправлены на Ваш личный адрес электронной почты. Если потребуется какая-либо дополнительная информация, пожалуйста, дайте мне знать.

С уважением,

Лукас

Управление казино Ябби

Дорогой Кайл831,

Мне были предоставлены достаточные подробности/доказательства, подтверждающие вышеизложенное.

Поскольку у вас было достаточно времени, чтобы прокомментировать этот вопрос и объяснения казино, но вы не воспользовались возможностью сделать это, мы закрываем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино - данные указывают на явные признаки нескольких учетных записей и бонусов. злоупотреблять.

Казино действовало корректно и в соответствии со своими условиями.

Мне жаль, что мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

В случае возникновения вопросов, смело пишите мне на branislav.b@casino.guru .

Большое спасибо команде Yabby Casino за предоставленную информацию и за сотрудничество!

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru