Игрок из Нью-Йорка запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Привет... Вчера я попытался снять 483 доллара со своего счета в казино yabby. Как всегда, они отправляют электронное письмо с подтверждением, чтобы подтвердить ваш вывод средств, однако я не могу ответить на это электронное письмо, потому что их компания не принимает электронные письма от outlook.com. По какой-то причине оно возвращается ко мне с недоставкой. Я имел дело с этим в прошлый раз, когда делал вывод средств, и они просто отправили электронное письмо на мой альтернативный адрес электронной почты в gmail. Они сказали, что в этот раз я не могу этого сделать, и мне пришлось сменить адрес электронной почты, хотя это их проблема, а не моя. Я пошел дальше и отправил свой документ, который был селфи с листком бумаги, на котором было написано «Ябби Казино», вчерашняя дата и мое имя пользователя, а также мое удостоверение личности. Первоначально мне сказали, что он должен пойти в отдел документов... никакого ответа от них туда и обратно. Сейчас я отправил более 40 электронных писем от всех, которые говорили мне, что разные отделы должны отправить мой документ. Все, что я пытаюсь сделать, это изменить свой адрес электронной почты, чтобы я мог ответить на электронное письмо с подтверждением вывода средств. Теперь меня проигнорировали мои последние 10 или 15 писем, никто не отвечает мне ни из какого отдела. Я не хотел жаловаться на что-то такое простое, как смена электронной почты, но теперь кажется, что они намеренно задерживают. Я несколько раз разговаривал в чате, они, кажется, хотят мне помочь, а затем отвечают, что мне просто нужно дождаться от них электронного письма. Я пытаюсь поговорить с руководителем, которого они мне не позволили. Я действительно хотел бы сделать этот вывод. У меня также была эта проблема с экстремальным казино и безлимитным казино, и я перешел к ним по электронной почте, и на обоих этих сайтах это заняло около 5 минут. Так что это не ожидание и проверка, это что-то очень простое. мой документ был правильным и вся правильная информация на нем. Я знаю, что вы должны подождать несколько дней или что-то в этом роде, но это просто изменение моей электронной почты, а не проверка. Теперь меня все игнорируют, и мне нужна помощь.
Опять же... Это проблема с их электронной почтой, а не с моей. Я использую Outlook, который является крупнейшей электронной почтой Microsoft в мире, так что это что-то там, и мне даже не нужно менять свою электронную почту. Я уверен, что в этом казино есть кто-то, кто может понять, почему мое письмо не проходит. В их условиях ничего не говорится о том, что я не могу использовать Outlook.com.
Я понимаю, что это одно из самых рекомендуемых вами казино, но у меня не было ничего, кроме проблем в последние пару раз, когда я туда ходил. Буквально на днях потребовалось шесть часов, чтобы получить мой депозит в биткойнах, который затем был добавлен к награде за лояльность, и мне не сказали, и я потерял весь свой депозит.
Я знаю, что обычно им дается несколько дней на ответ, но есть ли способ ускорить решение этой проблемы, потому что это так просто, как изменить адрес электронной почты. Мне действительно нужно, чтобы это были все эти деньги, и я ничего не сделал, это их электронная почта. Ничто в условиях не говорит, что я могу использовать электронную почту Outlook, поэтому им не с чем спорить или не соглашаться. Надеюсь, мне это не нужно... Но я могу прикрепить 30 или несколько писем, которые я отправил, стенограммы живого чата - все, что вам нужно.
Я был бы признателен за любую помощь, которую вы могли бы мне дать, и большое спасибо. Дайте мне знать, если вам нужно что-нибудь еще для меня.
С уважением,
Грег
Это было решено. Большое спасибо!!
С уважением,
Грег М***
Отличные новости, gpro54. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
