Yabby Casino - Игрока обвинили в открытии нескольких счетов.

Я зарегистрировался, потому что друг, который раньше жил в том же жилом комплексе, что и я, рассказал мне об этом казино. Я использовал бонусный купон, который они прислали мне по электронной почте, следовал всем инструкциям по прохождению и выиграл 50 долларов. Подождав неделю, пока оригинальное электронное письмо с подтверждением KYC запустится, я попытался связаться со службой поддержки по этому поводу. После нескольких неудачных попыток поговорить со службой поддержки в чате АБСОЛЮТНО без ответа на мои запросы, я просто решил повторно отправить свои документы и посмотреть, получу ли я ответ на этот раз. Я, наконец, сделал, и это было не то, что я ожидал. Мне сообщили, что я нарушил правила/регламент казино = 5 АККАУНТОВ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

5.1. Открытие учетной записи пользователя

«Каждому игроку разрешено иметь одну учетную запись пользователя. Если Казино установит, что Игрок открыл более одной Учетной записи пользователя, Казино оставляет за собой право закрыть все учетные записи Игрока, при этом все возможные выигрыши и бонусы будут считаться аннулированными и недействительными.

Теперь они аннулировали мои средства и снова не будут отвечать на вопросы о том, как они пришли к такому выводу.

Дорогая падлабэйб,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство как ваши или с использованием вашего адреса электронной почты? Была ли ваша учетная запись успешно проверена в прошлом?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Никто не открыл учетную запись на мое имя, и я не знаю об IP-адресе. Я использую бесплатный общедоступный Wi-Fi. Я только что зарегистрировался с их бонусным кодом, который они отправили моему Расселу, поэтому я пытался получить подтверждение KYC

Спасибо, падлабэйб, за ответ. Не могли бы вы сообщить, вносили ли вы какие-либо средства на свой счет или ваш выигрыш был накоплен полностью за счет бесплатного бонуса?

это был бонус за регистрацию, впервые использованный на этом сайте.

Большое спасибо, fallbabe, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Здравствуй, падлабэйб,

Мне жаль слышать о вашей ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Yabby Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино Yabby,

Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Почему выигрыш игрока был аннулирован? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Данными можно поделиться прямо здесь или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Уважаемые казино Ингрид и Ябби,

Спасибо за ответ и подробное объяснение.

Да, конечно. Не могли бы вы предоставить мне доказательства, о которых идет речь, на мою электронную почту (branislav.b@casino.guru) и сообщить нам здесь, как только вы их отправите?

Привет Бранислав,

Надеюсь, у вас все хорошо.

Запрошенная информация отправлена на ваш личный адрес электронной почты. Если вам потребуется какая-либо дополнительная информация с нашей стороны, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

Искренне,

Ингрид

Управление казино Ябби

Приветствую всех,

Прошу прощения за задержку ответа.

Спасибо, Ингрид и команда Yabby Casino, за ваше письмо и предоставленные данные.

Дорогая падлабэйб,

Предоставленные данные подтверждают заявления Ингрид выше. Вы зарегистрировались в казино с двумя учетными записями и использовали бездепозитные бонусы на обеих учетных записях, что означает нарушение Правил и условий казино. На одного игрока допускается только один приветственный бонус (бездепозитный бонус).

Если я правильно понимаю ситуацию, то ни на один из этих счетов не был сделан даже 1 депозит, а выигрыш получен только с бездепозитного бонуса. Однако хотелось бы прояснить ситуацию, так как непонятно, зачем вы так поступите, особенно если выигрыш был получен на первом счете.

Не могли бы вы как-то рационально объяснить, как возможно, что, когда (как вы утверждали) вы не знаете о другом аккаунте, оба аккаунта, упомянутые выше, были зарегистрированы с одной и той же базовой личной информацией? Что послужило причиной создания еще одной учетной записи?

Дорогая падлабэйб,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу.

Большое спасибо, Ингрид и команда Yabby Casino, за предоставленную информацию и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru