Yabby Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Имея проблемы с проверкой бухгалтера, он говорит, что это может занять до пяти рабочих дней, ну, это было дольше, чем пять рабочих дней, я представил всю необходимую документацию, это не должно занять много времени, чтобы сопоставить мое лицо с моим удостоверением личности и моим адресом, я чувствую они медленно качают меня, просто чтобы я мог проиграть остальные свои деньги, и этого не произойдет, и каждый раз, когда я связываюсь со службой поддержки, чтобы узнать, в чем проблема, почему это занимает так много времени, они просто продолжают давать мне отговорки

Уважаемый fhunter1986,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я очень хорошо знаком с KYC, и я знаю, что это важно, но давайте, они не должны говорить, что процесс проверки может занять до 5 рабочих дней, если они не могут придерживаться. Я имею в виду, давай, все, что они просят, это фотография вашего удостоверения личности и селфи, на котором вы держите свое удостоверение личности, это не должно занять больше 5 дней, чтобы проверить это, и да, я пытался связываться с ними почти каждый день и продолжаю получать одни и те же общие ответы.

Большое спасибо, fhunter1986, за предоставление всей необходимой информации. Мои извинения за задержку ответа. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Большое спасибо, но моя учетная запись, наконец, была подтверждена, и я смог снять свои средства.

Уважаемый fhunter1986,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья