Игрок из Вирджинии запросил вывод $1000 7 ноября, но вывод был остановлен для процесса KYC. Хотя казино подтвердило получение документации 8 ноября, проверка заняла более 20 дней, и игрок не получает ответов на запросы.
Автоматический перевод:
Ybets Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за процесса KYC.
Автоматический перевод:
Количество: 4 500 USD
Ybets Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
8.7
У Ybets Casino действует индекс безопасности 8,7: это безопасное казино, подходящее большинству игроков. Узнать индекс безопасности этого казино
Дело открыто
Текущий статус
Ожидание ответа казино
2d 10h 18m 56s
Краткое содержание дела
5 дней назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Я запросил вывод $1000 со своего счета 7 ноября. Вывод был остановлен, и начался процесс KYC. Все запрошенные документы были подтверждены как полученные 8 ноября, и казино заявило, что проверка может занять до 10 дней. Сейчас прошло более чем вдвое больше времени, и они больше не отвечают на запросы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Дорогой kblancour,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что вы до сих пор не получили подтверждения об успешной проверке?
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
- Не могли бы вы подсказать, какие документы вы уже предоставили?
- Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Верно, проверка KYC не проводилась, хотя все запрошенные документы были представлены и подтверждены к получению 8-го числа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Большое спасибо за ваш ответ, kblancour. Когда вы получили последнее сообщение от казино? Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
19 ноября. Вся соответствующая документация по электронной почте была отправлена Кристине - спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
kblancour, я заметил, что вы упомянули в своих сообщениях, что ваш аккаунт был приостановлен. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, когда именно вы потеряли доступ к своему аккаунту в казино? Казино предоставило какие-либо объяснения по поводу этого решения?
- На каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Привет,
Я использовал там неправильную терминологию. У меня есть доступ к моему счету, но у меня нет возможности вывести деньги, ожидая KYC. Я играю только в блэкджек. Все мои выигрыши были получены из моих средств (никогда не использовал бонус).
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод
Большое спасибо, kblancour, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод
Привет, kblancour!
Спасибо за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы попросить казино дать им возможность объяснить свою сторону ситуации. В случае нарушения игроком правил и условий, пожалуйста, отправьте соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты: pavel.k@casino.guru . Он не будет передан никому, включая игрока.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Мы дали Ybets Casino 2d 10h 18m 56s на ответ
Сотрудник Pavel сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
