ГлавнаяЖалобыZetCasino - Выигрыши не зачислялись на счет игрока.

ZetCasino - Выигрыши не зачислялись на счет игрока.

Автоматический перевод:

Количество: 400 EUR

ZetCasino
Отправлено: 29.11.2021 | Дело закрыто : 20.12.2021
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Германии жалуется на не подтвержденный выигрыш. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Пару раз деньги мне не зачисляли после бесплатных вращений, а на последнем мне просто списали 130 евро. Служба поддержки не знает, в чем проблема, и я не верну свои деньги. Помогите, пожалуйста

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Маурицио,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. У вас есть доказательства того, что вы выиграли эту сумму? Видеозапись, показывающая описанные проблемы, может быть очень полезной.

Также в таких случаях мы рекомендуем игрокам немедленно прекратить играть и обратиться в службу поддержки. Не могли бы вы прислать мне все соответствующие доказательства вместе с сообщениями между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Казино отправило мне электронное письмо с просьбой ответить на несколько вопросов. Я отправил ответы, и мне нужно немного подождать. Я сообщу, как только получу ответ

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

У меня в качестве доказательства есть игровой процесс. Я могу сделать для вас скриншот курса. Я точно записал, какая игра, время, дата, ID, сумма, начальный баланс и конечный баланс. Пожалуйста помоги.


Служба поддержки сказала, что проверка займет 3 дня, но я читал на многих сайтах, что это казино известно такими акциями, и тогда, вероятно, не вернет деньги.


Это сумма в 940 евро, для меня большие деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, Маурицио. Я понимаю ваше разочарование, но в этом случае я считаю, что лучше всего подождать, пока казино завершит свое расследование. Я оставлю жалобу в силе и, пожалуйста, дайте нам знать, если есть что-то новое.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Хорошо, я дам тебе знать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, они мне ответили, что все было правильно и что я уже все получил, хотя это неправда, они не хотят возвращать мне мои деньги

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Не могли бы вы переадресовать всю необходимую переписку между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Заранее спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Маурицио,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях