Игрок из Германии жалуется на не подтвержденный выигрыш. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from Germany is complaining about winnings which have not been validated. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Германии жалуется на не подтвержденный выигрыш. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Пару раз деньги мне не зачисляли после бесплатных вращений, а на последнем мне просто списали 130 евро. Служба поддержки не знает, в чем проблема, и я не верну свои деньги. Помогите, пожалуйста
A couple of times the money was not credited to me after the free spins and on the last one I was simply deducted 130 euros. The support doesn't know what the problem is and I won't get my money back. Please help me
Paar mal wurde mir nach den freispielen das Geld nicht gutgeschrieben und am letzten wurden mir auch einfach 130 Euro abgezogen. Der Support weiß nicht wo das Problem liegt und ich bekomme mein Geld nicht wieder. Bitte helfen sie mir
Дорогой Маурицио,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. У вас есть доказательства того, что вы выиграли эту сумму? Видеозапись, показывающая описанные проблемы, может быть очень полезной.
Также в таких случаях мы рекомендуем игрокам немедленно прекратить играть и обратиться в службу поддержки. Не могли бы вы прислать мне все соответствующие доказательства вместе с сообщениями между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Maurizio,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Do you happen to have any proof that you won this amount? A video recording showing the described issues could be very helpful.
Also, in such cases, we recommend players stop playing immediately and contact support. Could you please send me all the relevant evidence together with the communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Казино отправило мне электронное письмо с просьбой ответить на несколько вопросов. Я отправил ответы, и мне нужно немного подождать. Я сообщу, как только получу ответ
The casino has now written me an email and wanted to have a few questions answered. I have sent the answers and have to wait a little. I will report as soon as I have an answer
Das Casino hat mir jetzt ne email geschrieben und wollte paar Fragen beantwortet haben. Ich habe die Antworten abgeschickt und muss etwas warten. Ich berichte sobald ich eine Antwort habe
У меня в качестве доказательства есть игровой процесс. Я могу сделать для вас скриншот курса. Я точно записал, какая игра, время, дата, ID, сумма, начальный баланс и конечный баланс. Пожалуйста помоги.
Служба поддержки сказала, что проверка займет 3 дня, но я читал на многих сайтах, что это казино известно такими акциями, и тогда, вероятно, не вернет деньги.
Это сумма в 940 евро, для меня большие деньги.
I have the gameplay as evidence. I could take a screenshot of the course for you. I wrote down exactly which game, time, date, ID, amount, starting balance and ending balance. Please help.
The support said it would take 3 days to check it, but I read on many sites that this casino is known for such promotions and then probably won't give the money back.
It's an amount of 940 euros, which is a lot of money for me.
Ich habe als beweis den Spielverlauf. Ich könnte ihnen mal ein Screenshot von den verlauf machen. Ich habe mir genau aufgeschrieben welches Spiel, Uhrzeit, Datum, ID, Betrag, Anfangs Saldo und Endsaldo. Bitte um Hilfe.
Das Support meinte die brauchen 3 tage um das zu überprüfen aber ich hab in vielen Seiten gelesen das dieses Casino bekannt ist für solche Aktionen und das Geld dann Wahrscheinlich nicht wieder zurück geben.
Es handelt sich um ein betrag von 940 Euro, für mich sehr sehr viel geld.
Большое спасибо, Маурицио. Я понимаю ваше разочарование, но в этом случае я считаю, что лучше всего подождать, пока казино завершит свое расследование. Я оставлю жалобу в силе и, пожалуйста, дайте нам знать, если есть что-то новое.
Thank you very much, Maurizio. I understand your frustration, but in this case, I believe the best option is to wait until the casino completes its investigation. I will keep this complaint open, and please, let us know if there is anything new in the meantime.
Здравствуйте, они мне ответили, что все было правильно и что я уже все получил, хотя это неправда, они не хотят возвращать мне мои деньги
Hello, they wrote back to me that everything was correct and that I have already received everything even though it is not true, they do not want to give me my money back
Hallo, die haben mir zurückgeschrieben das alles richtig war und ich schon alles bekommen habe obwohl es nicht stimmt die wollen mir mein Geld nicht mehr zurück geben
Не могли бы вы переадресовать всю необходимую переписку между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Заранее спасибо.
Would you be so kind and forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Thank you in advance.
Дорогой Маурицио,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Maurizio,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.