У игрока из Британской Колумбии возникли проблемы с игровыми автоматами Ritz Slots после получения бесплатной фишки на 100 долларов. Несмотря на выполнение условий по отыгрышу и достижение баланса в 403 доллара, её выигрыш сократился до 50 долларов из-за неуказанных лимитов на вывод средств и игровых ограничений, которые не были видны во время игры. Кроме того, казино ошибочно заявило, что она находится в ограниченной юрисдикции, несмотря на её канадские документы KYC. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию и пришла к выводу, что условия казино были надлежащим образом отображены на момент активации бонуса, что привело к отклонению её жалобы. После повторного рассмотрения жалобы было отмечено, что отказ казино выплатить ей выигрыш был основан на заявлении о наличии нескольких аккаунтов, связанных с её IP-адресом, что не было подтверждено доказательствами. В конечном итоге жалоба была помечена как «нерешённая» из-за нежелания казино сотрудничать и отсутствия действующей лицензии.
Ritz Slots Casino - У игрока возникли проблемы с выводом средств из-за нераскрытых условий.
Недостаточно аргументов у игроков
Блэк-Пойнты: 250
Количество: C$353
Ritz Slots Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Я зарегистрировался в Ritz Slots и получил бесплатную фишку на 100 долларов (WELCHIP100).
Согласно Условиям и положениям, доступным на сайте на тот момент, максимальный лимит вывода в размере 50 долларов для бесплатных бонусов в виде фишек не упоминался — только для бесплатных вращений. В моём аккаунте во время активной игры (скриншот прилагается) отображалась только сумма бонуса и оставшаяся сумма для отыгрыша. Во время отыгрыша не было никаких упоминаний о лимите вывода в размере 50 долларов или игровых ограничениях.
После того, как вы сделали ставки на сумму более $3000 в ограниченном списке из шести игр и достигли баланса $403, баланс счёта автоматически уменьшился до $50. Позже казино выпустило рекламное изображение с надписями «Максимальный вывод $50» и «Разрешенные игры: Ace Slots Games», но эта информация не отображалась в бонусном разделе игрока во время отыгрыша.
Когда этот вопрос был поднят в чате, менеджер предположил, что я нахожусь в Великобритании, несмотря на то, что канадские документы KYC уже были поданы.
Основные вопросы, поднятые в данном случае:
В Общих положениях и условиях упоминается только максимальный вывод средств в размере 50 долларов США для бесплатных вращений, но не для бесплатных фишек.
На странице отслеживания бонусов в аккаунте не отображалось никаких ограничений по максимальному выводу средств или игре во время игры.
Условия были применены задним числом после выполнения требований по ставкам.
Утверждение о нахождении в ограниченной юрисдикции (Великобритания) противоречило предоставленным канадским документам KYC.
Требования по ставкам были выполнены добросовестно, а выигрыши были несправедливо занижены из-за условий, которые не были должным образом раскрыты.
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Привет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше прояснить вашу ситуацию.
- Есть ли у вас скриншоты или видеозаписи условий бонуса, доступные на сайте на момент активации? Обратите внимание, что, помимо стандартных условий бонуса, у каждого бонуса могут быть свои особые условия, отображаемые непосредственно на странице акции. Насколько я вижу, максимальный лимит выигрыша указан в условиях, относящихся к данному бонусу.
- Использовали ли вы VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к сайту казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Дорогая Вероника,
Большое спасибо, что обратили на это внимание.
Я нашёл эту акцию через Gamblerslab , в которой не упоминалось никаких ограничений на вывод средств. Я посмотрел условия на сайте — там есть чёткие ограничения на вывод средств для бесплатных вращений, но не для бесплатных фишек:
Бесплатные вращения (Раздел 6.9 – Стандартные правила использования купонов бесплатных вращений)
(a) Чтобы получить право на вывод средств, вам необходимо отыграть сумму выигрыша с бесплатных вращений необходимое количество раз.
(б) Максимальная сумма, которую вы можете вывести с бесплатных вращений, составляет 50 долларов США, если в акции не указано иное.
(c) После того, как вы выполните требования по ставкам, любой баланс, превышающий максимальный лимит вывода средств, будет автоматически списан с вашего счета.
Против
Бесплатные фишки (Раздел 6.7 – Приветственный бонус при регистрации)
(б) Если вы получили бонус без депозита (бесплатные фишки), вам необходимо сделать ставки в необходимом количестве раз, превышающем стоимость бесплатной фишки, прежде чем вывести средства.
(c) На одно лицо, семью, IP-адрес, адрес проживания, адрес электронной почты, номер кредитной карты и вычислительное устройство будет начислен только один бесплатный чип. Это относится и к компьютерам общего пользования, например, к компьютерам в университетах, студенческих братствах, школах, публичных библиотеках или на рабочих местах.
Но даже если они имели в виду, что к фишкам применяются те же условия, что и к спинам, этот бонус продвигается через Wizard of Odds с максимальным выводом в размере 100 долларов. Однако после того, как я сыграл и отыграл ставки, служба поддержки Ritzslots сообщила мне, что мне полагается только 50 долларов. Они даже прислали мне скриншот бонуса с тем же названием, но с другим правилом вывода, примененным постфактум. Более того, даже после отыгрыша ставки, баланс можно было использовать только в том же ограниченном наборе из шести игр. Мне не разрешалось использовать его в других играх казино, и единственным выбором было либо продолжить играть в те же шесть игр, либо вывести средства.
Что касается проблемы с VPN: я играю через защищённую сеть организации, которую не контролирую, и, возможно, их роутер использует VPN для безопасности. Однако вот что я получил, когда они отказались мне что-либо платить:
После тщательной проверки нашим отделом по борьбе с мошенничеством и рисками мы обнаружили несколько учётных записей, связанных с вашим IP-адресом. Эта ситуация нарушает наши положения и условия, изложенные в пункте 6(b). Одному игроку одновременно доступна только одна акция, если не указано иное.
Они также приложили скриншот, показывающий только один другой аккаунт. Важно отметить, что пункт 6.1(b) на их сайте гласит:
« Для одного Игрока одновременно допускается только одна акция, если не указано иное. Акции Ritzslots ограничены одним случаем для каждого Игрока, домохозяйства, местоположения, номера кредитной карты и вычислительного устройства, включая устройства общего пользования, например, в университетах, студенческих братствах, школах, публичных библиотеках или на рабочих местах, если иное не согласовано с руководством Казино».
Они не утверждают, что кто-либо с моим именем, адресом или способом оплаты когда-либо регистрировался у них. Их отказ основан лишь на том факте, что другой человек в какой-то момент использовал тот же IP-адрес. Это неразумно и несправедливо.
Спасибо за подробный ответ и прояснение ситуации.
Обратите внимание: если вы активировали бонус через сторонний сайт (например, Gamblerslab или Wizard of Odds), и представленная там информация была неполной или отличалась от информации, указанной в официальных условиях казино, ответственность за это несёт сторонний сайт. Мы, Casino Guru, можем рассматривать и оценивать случаи только на основании условий, опубликованных непосредственно казино. В данном случае в условиях акции казино для данного бонуса чётко указан максимальный лимит вывода средств. Если вы считаете, что сторонний сайт ввёл вас в заблуждение, настоятельно рекомендую обратиться в службу поддержки казино и обсудить этот вопрос.
Что касается опасений казино по поводу нескольких аккаунтов, связанных с одним и тем же IP-адресом: не могли бы вы подтвердить, узнаете ли вы имя пользователя другого аккаунта, упомянутого на предоставленном ими снимке экрана?
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Дорогая Вероника,
Спасибо, что дали мне возможность ответить. У меня возникли проблемы с доступом к вашему сайту. Я не узнаю другое имя пользователя, которое мне показали, и я сам открыл счёт в тот же день, когда воспользовался бонусом.
Я принимаю во внимание ваше замечание о расхождении между условиями бонуса, представленными на сайте и в других источниках. Однако, учитывая, как активно казино поощряют партнёрские ссылки как способ привлечения клиентов, я предполагаю, что казино хотели бы, чтобы информация везде была точной.
Большое спасибо, Киткат, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ), которые будут вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо, Kitkat, за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Я хотел бы обратиться в казино Ritz Slots за помощью в решении этой жалобы. Мы хотели бы узнать, как мы можем помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Привет, Киткат,
Благодарим вас за подробные сообщения и разъяснения по поводу вашего опыта. Когда игрок использует бонусный код на странице акций или кассы, конкретные условия использования этого бонуса (включая максимальный размер вывода и доступные игры) всегда отображаются до активации. Кроме того, если игрок обращается в наш чат по поводу любого бонуса, наши агенты всегда предоставляют соответствующие условия по запросу. Это гарантирует, что все игроки имеют возможность ознакомиться с правилами и понять их, прежде чем воспользоваться любым бонусом.
Изображение и информация, упомянутые вами на внешних сайтах (таких как Gamblerslab или Wizard of Odds), не размещаются и не контролируются казино Ritz Slots. Эти сайты работают независимо, и любые расхождения между их содержанием и нашими официальными условиями находятся вне нашего контроля. Наши акции регулируются исключительно условиями, опубликованными на нашем официальном сайте и в разделе бонусов вашей учётной записи на момент подачи заявки. Надеемся, это проясняет ситуацию и подтверждает, что все условия бонуса были вам доступны на момент активации.
Благодарим за разъяснения представителя Ritz Slots Casino.
Уважаемый Kitkat! К сожалению, при использовании сторонних сайтов для поиска бонусов или подобных акций иногда может предоставляться не вся важная информация. В Условиях использования данного сайта также предусмотрен следующий пункт для таких случаев:
Мы не гарантируем точность, надёжность, полноту, актуальность или обновление контента на сайте GamblersLab или любом другом сайте, связанном с ним. Он может содержать технические, типографские, фотографические или аналогичные ошибки.
Таким образом, мы не можем оспаривать Правила и условия казино, поскольку казино четко указало соответствующие правила в разделе бонусов — как мы всегда рекомендуем казино делать.
По этой причине мы, к сожалению, вынуждены отклонить вашу жалобу. Благодарим вас за понимание и сожалеем, что не смогли оказать вам дополнительную помощь в данном случае. Пожалуйста, свяжитесь с нами снова, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С уважением,
Питер
Мы повторно рассмотрели эту жалобу по запросу Kitkat. Мы получили следующее сообщение:
Спасибо вам за уделённое время и за рассмотрение моей жалобы. Я понимаю ваше решение относительно условий бонуса и вывод, к которому вы пришли относительно максимальной суммы вывода. Я ценю ваше объяснение и принимаю эту часть решения.
Однако в моей жалобе было два отдельных вопроса, и был рассмотрен только вопрос, связанный с бонусами.
Казино не только уменьшило мой баланс до 50 долларов, но и позже отказалось выплачивать даже эту небольшую сумму, заявив, что с моим IP-адресом связано «несколько аккаунтов». Я не узнаю другое имя пользователя, показанное мне, и я открыл счёт в тот же день, когда воспользовался бонусом. Отказ казино выплатить какой-либо выигрыш, включая положенные 50 долларов, был основан исключительно на том факте, что кто-то другой когда-то использовал тот же IP-адрес, — без каких-либо доказательств того, что я разделяю с этим человеком дом, устройство, имя или способ оплаты.
Эта часть моей жалобы так и не была рассмотрена, хотя изначально она была ключевым вопросом. Буду признателен, если вы любезно проанализируете этот аспект или дадите мне совет, можно ли его ещё рассмотреть.
Еще раз спасибо за ваше время и помощь.
С уважением,
Киткат
Уважаемый представитель казино Ritz Slots, можете ли вы предоставить мне доказательства наличия нескольких аккаунтов? Всю информацию можете отправить мне на почту. [email protected] ) Заранее благодарим за сотрудничество!
Поскольку казино не ответило на наши запросы, я вынужден закрыть жалобу. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается на какие-либо услуги ADR, обратиться в надзорный орган по вопросам азартных игр не представляется возможным.
Я отмечу жалобу в нашей системе как «нерешённую». Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам, чтобы в будущем избегать подобных ситуаций. Сожалею, что не смог помочь вам в данном случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
