Ruby Slots Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

Да, я играл в бесплатные игры, но также делал депозиты между тем, как я выиграл 500, это был депозит, а не промоакция, как вы можете видеть в журнале, где они явно совершили переопределение и по сути украли мой выигрыш.

Дорогой danelleolson0721,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Не могли бы вы подсказать, если бы вы использовали несколько бесплатных бонусов, не внося депозит между каждым из них? Согласно Условиям и положениям :

Бонусы без депозита (бесплатные фишки, бесплатные вращения)

4.Игроки не могут использовать несколько бесплатных бонусов последовательно. Если вы использовали один бонус без депозита и впоследствии вам предложили другой, в промежутке между этим необходимо внести депозит реальными деньгами, чтобы вы могли вывести второй бонус без депозита.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

В первый раз я на собственном горьком опыте убедился, что мне отказывают в выплате в слотах Ruby, поэтому на этот раз я внес депозит, и мой статус изменился с бесплатного игрока на игрока, внесшего депозит, как вы можете видеть по моей транзакции: я внес депозит, не запрашивая их бонус.

Бонусное предложение все еще ожидает рассмотрения в почтовом ящике моего аккаунта, я мать-одиночка по инвалидности, надеюсь, что мне повезет на Рождество, поэтому я могу внести только то, что могу позволить себе проиграть, а это не так уж много. Я была новичком в онлайн-акции, нет ничего похожего на бесплатные игры в реальном казино, потому что в настоящей акции казино, если вы выигрываете, вы оставляете себе $, а не удваиваете или даже утраиваете выигрыш, чтобы он у вас отобрали.

Большое спасибо, danelleolson0721, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо Вероника

Привет danelleolson0721,

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Ruby Slots Casino присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино Ruby Slots,

Можете ли вы дать разъяснения относительно того, почему выигрыш игрока был конфискован? Игрок понимает, что для подачи заявки на бездепозитные бонусы требуется внесение реального денежного депозита без какого-либо бонуса, и, как он указал, он придерживался этого правила. Ваше разъяснение обстоятельств было бы оценено по достоинству.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет danelleolson0721,

Я хотел бы сообщить вам, что Михал, назначенный вами решатель, в настоящее время находится в отпуске. Чтобы гарантировать, что ваше дело будет рассмотрено с максимальной тщательностью и экспертизой, я продлил сроки еще на 7 дней. Михал имеет самое полное представление о вашей ситуации и прямую связь с казино, поэтому для него важно продолжить управление вашим делом после его возвращения.

Мы высоко ценим ваше терпение и понимание, и я заверяю вас, что Михал свяжется с вами до конца следующей недели.

Приветствую всех,

Извините за задержку с моей стороны, я был вынужден взять отпуск из-за праздников, не могу отрицать, что это было очень приятно. Так что С НОВЫМ ГОДОМ всех. 🙂

У меня была возможность рассмотреть ситуацию, к сожалению, только одна бесплатная фишка действительна между сеансами депозита наличными/игры в соответствии с положениями и условиями казино и самих бесплатных фишек. В этом случае было несколько последовательных бесплатных фишек, которые были выкуплены и сыграны без депозита наличными до подтверждающего депозита после выигрыша. Ваш подтверждающий депозит был возвращен danelleolson0721, однако вы не имеете права на максимальную сумму вывода в размере 100 долларов США бесплатной фишки, находившейся в игре на момент выигрыша.

Надеюсь, это прояснит ситуацию. Сопроводительная документация была отправлена команде casino.guru для рассмотрения.

С наилучшими пожеланиями,

Слоты Ника и Руби

Спасибо за ответ и предоставленные вами доказательства, Nick / Ruby Slots Casino.

Дорогой danelleolson0721,

Мы получили от казино доказательства того, что вы использовали несколько последовательных бесплатных фишек без депозита наличными между ними в истории счета. Депозит реальных денег между бесплатными бонусами фишек должен быть сделан независимо от того, выигрывали ли вы ранее с бесплатного бонуса фишек или нет. Несмотря на то, что вы знаете об этом правиле, к сожалению, вы не следовали ему должным образом все время; поэтому, с сожалением сообщаю, что вы не имеете права на спорные выигрыши, и команда казино действовала в соответствии со своими правилами.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру