Игрок из Великобритании столкнулся с задержкой при выводе £5000 из казино 1RED. Несмотря на наличие подтвержденной учетной записи, служба поддержки казино давала противоречивые ответы и превысила 48-часовой срок обработки. В конечном итоге игрок получил свой выигрыш после того, как его VIP-менеджер передал проблему финансовому отделу. Мы отметили жалобу как решенную.
Привет, гуру казино!
Казино 1RED не обрабатывает и не выплачивает мой вывод средств на общую сумму 5000 фунтов стерлингов. Моя учетная запись подтверждена, но я получаю бессмысленные ответы от службы поддержки, начиная от «это будет сделано в течение 24 часов» до «это обрабатывается, и мы не знаем, когда это будет сделано».
В правилах и условиях указано, что все выводы средств будут обработаны в течение 48 часов, но я уже это прошел.
Дорогой Морфеускали,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Спасибо Томас. Прошло уже 3 дня. У меня есть подтвержденный аккаунт, использован бездепозитный бонус и т. д.
Вывод средств просто находится в состоянии «Ожидание» со стандартными шаблонными ответами от службы поддержки. Я буду продолжать ждать, вариантов у меня не так уж и много, честно говоря.
Сегодня я получил свои выплаты в полном объеме после того, как мой VIP-менеджер передал эту информацию финансовому отделу. Вывод средств был одобрен в 9 утра, а деньги поступили к 15:00, так что на самом деле это не была банковская проблема.
Общее время заняло 4,5 дня вместо обещанных <48 часов. Не доволен, так как не было четкого ответа от службы поддержки, кроме VIP-менеджера Гейба (что я искренне ценю).
Эта нервная задержка оставила неприятный привкус.
Дорогой Морфеускали,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
