Игрок из Индии внес 1000 INR и 3000 INR, но эти суммы не были зачислены на его счет в казино. Несмотря на многочисленные запросы дополнительной информации и скриншотов относительно его депозитов, игрок не предоставил необходимые данные для содействия расследованию. Соответственно, жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа, что не позволило предпринять какие-либо дальнейшие действия или принять решение.
Привет,
Я плачу через агента mobicash. Сначала я добавил два раза по 500, которые будут добавлены в мой аккаунт, после этого я добавил 1000, которые не будут добавлены, а также он взял у меня отписку от создания учетной записи astropay и сказал мне добавить 3000 в учетную запись astropay, что после он также забрал мои 3000 с моего счета astropay, и этот агент разместил мою личную информацию в своей истории в Instagram как мошенник, в общей сложности мои 4000 денег будут оспорены, поэтому, пожалуйста, верните мои деньги из казино и решите мою проблему.
Уважаемый Джанхархан 1988,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино 1xBet. Боюсь, мне понадобится дополнительная информация по вашей проблеме. Пожалуйста, не могли бы вы уточнить?
Я буду терпеливо ждать вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Нет, это мой четвертый депозит.
Первый 500, Второй 9500, Третий 500 и это четвёртый.
Да, мой аккаунт доступен в казино прямо сейчас.
Я отправил соответствующий скриншот на вашу электронную почту.
Спасибо за ваше терпение.
Не могли бы вы поделиться снимком экрана того, как выглядели ваши предыдущие депозиты в казино в истории депозитов вашего игрового счета с видимым статусом?
Поделитесь им здесь или пришлите скриншоты на мою электронную почту: tomas@casino.guru
Спасибо за твое электронное письмо.
Не могли бы вы поделиться снимком экрана веб-сайта казино с видимым адресом (URL)?
Пример: 
Спасибо за ваше терпение.
Не могли бы вы поделиться снимком экрана с историей ваших депозитов, найденной в аккаунте вашего игрока? 
Не могли бы вы пояснить, инициировали ли вы депозит в кассе казино?
Да, я использовал кассовый метод, а также метод UPI, но мои деньги застряли в кассовом методе.
Большое спасибо, Janharkhan1988, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, Джанхархан1988,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда 1xBet Casino !
Не могли бы вы проверить счет игрока и подробнее объяснить ситуацию? Что там произошло, и что необходимо сделать со стороны пользователя, чтобы казино могло расследовать возможные некредитованные депозиты/что нужно от игрока, чтобы достаточно рассмотреть ситуацию?
Хотя я не вижу на предоставленном скриншоте некредитованных депозитов или вообще попыток, я вижу там некоторые неудачные выводы. Если мы говорим о нарушении Условий и положений казино, пожалуйста, подтвердите свои претензии соответствующими доказательствами.
Если необходимо или если это вам больше подходит, смело отправляйте необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Здравствуйте, уважаемый Джанхархан1988,
Пожалуйста, предоставьте следующую информацию:
Ваш игровой идентификатор, дата, время, сумма и платежная система и ее скриншот. Как только у нас появится какая-либо информация об этой транзакции, мы свяжемся с вами.
заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Команда 1xBet
Дорогой Джанхархан1988 ,
Прошла неделя с тех пор, как казино запросило у вас конкретные данные. Можете ли вы их предоставить?
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или не потребуете дальнейшей помощи, мы отклоним жалобу.
Пожалуйста, сообщите мне ваш адрес электронной почты, так как скриншоты здесь не загружаются.
Не стесняйтесь отправлять все на мой адрес электронной почты, указанный выше ( branislav.b@casino.guru ), и я поделюсь им здесь с казино. Однако не волнуйтесь - пост будет помечен как "чувствительный" и будет скрыт от общественности, виден только заинтересованным сторонам.
Пожалуйста, не забудьте отправить все запрошенные данные вместе со скриншотом(ами):
" Ваш игровой идентификатор, дата, время, сумма и платежная система и ее скриншот "
Что касается скриншотов, я рекомендую сделать скриншот депозита на вашем счете в казино, а также еще один скриншот с вашего платежного метода, подтверждающий успешную транзакцию, списанную с вашего платежного метода.
Ждем вашего ответа по электронной почте.
Все скриншоты будут отправлены вам на электронную почту.
Дорогой Джанхархан1988 ,
Спасибо за ваши письма и предоставленные скриншоты. Однако ваши скриншоты вообще не имеют смысла. Спорная сумма была установлена в размере 4000 INR (1000 + 3000 INR -> 2 депозита, которые вы сделали, и они не были успешными/не были зачислены на ваш баланс в казино).
Честно говоря, похоже, что вы сделали их по просьбе случайного человека, с которым вы общались через WhatsApp. Или же вы могли стать жертвой мошенничества.
Можете ли вы предоставить мне какое-либо подтверждение или доказательство того, что человек, с которым вы общались через WhatsApp, был настоящим представителем 1xBet Casino? Как этот человек доказал, что он был представителем казино? Тогда мы можем попросить представителя казино подтвердить, говорим ли мы о представителе казино или нет. Но я думаю, что это могло быть как минимум сторонним лицом, которое не имело никакого отношения к казино.
Кроме того, относительно депозита в размере 3000 вы предоставили мне только сообщение, в котором вы предоставили подтверждение платежа (скриншот транзакции) этому человеку, но не оригинальную выписку по банковскому счету или подтверждение транзакции с вашего способа оплаты.
Итак, можете ли вы дополнительно предоставить следующее:
Не стесняйтесь делиться всем здесь или по электронной почте ( branislav.b@casino.guru ).
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать эту жалобу в любое время. Однако с запрошенными данными это будет невозможно.
Большое спасибо команде 1xBet за помощь и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
