ГлавнаяЖалобы5Bonuses Casino - Аккаунт игрока блокируется после попытки вывода выигрыша.

5Bonuses Casino - Аккаунт игрока блокируется после попытки вывода выигрыша.

Автоматический перевод:

Количество: 300 EUR

5Bonuses Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 03.07.2024 | Дело закрыто : 26.07.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Игрок из Нидерландов запросил закрытие аккаунта несколько недель назад, но не получил ответа. Когда позже она попыталась вывести свой выигрыш, казино заблокировало ее счет, сославшись на требование о закрытии. Мы запросили у игрока дополнительную информацию и записи общения для расследования проблемы. Однако игрок не предоставил необходимую информацию в установленные сроки. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа от игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет,


Несколько недель назад я попросил это казино через чат и почту закрыть мой аккаунт.

У меня никогда нет ответа на этот вопрос. Так что по моей логике он никогда не закрывался. Итак, сегодня я зашел на сайт и могу войти, так что он явно не был закрыт. Итак, я делаю депозит и выигрываю.

Я хочу вывести свой выигрыш, но не могу, потому что кнопка моего профиля не открывается. Итак, я открываю чат, как обновить свой профиль. Она говорит, что мне нужно загрузить документы. Я объясняю, что не могу открыть это меню.

Потом вдруг она говорит; ты удивлен?? Потому что несколько недель назад вы попросили закрыть аккаунт.

Поэтому я сказал, что он не закрыт, я никогда не получаю ответов, и если он был закрыт, я никогда не смогу внести депозит. Потом меня блокируют.

Итак, я хочу свой выигрыш. Моя просьба используется против меня. Он не был закрыт, потому что я могу играть, и внезапно его закрыли, когда я спросил, как вывести деньги!?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Васти44,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино 5Bonuses.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты
  • Вы указали причину закрытия счета? Когда именно вы это запросили?
  • Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса?
  • Вам вернули депозит?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет


Отправляю вам 2 фотографии, смотрите почту.


Я прошу подвести итог примерно за последний месяц, потому что я мало чувствителен к зависимости.

Я никогда не верну свои депозиты.

Также я прочитал на этом сайте, что если учетная запись закрыта, вы не сможете играть и вносить депозиты. Так они его и не закрыли.


Я никогда не играл с какими-либо бонусами.


С уважением,

В.Лок

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо за твое электронное письмо.

Приношу извинения, но в своем электронном письме вы не упомянули о своем взаимодействии с казино по этому вопросу.

Пожалуйста, отправьте запросы, которые вы отправили в казино, с информацией о ваших проблемах с азартными играми, на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru

Я приношу извинения за неудобства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Vasthi44!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях