У игрока из Италии возникла техническая проблема во время игры в рулетку, из-за которой выигрыши не начислялись.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Дорогая Кармела,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Мы свяжемся с казино и попросим их помочь, но, прежде чем мы сделаем это, не могли бы вы сообщить, пытались ли вы уже сообщить об этой проблеме в казино? Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения вместе с вашей историей игр на petronela.k@casino.guru . Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Dear Carmela,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. We will contact the casino and ask for their assistance, but, before we do so, could you please advise if you have tried to communicate this issue with the casino already? Please forward any relevant communication together with your game history to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Добрый вечер, я пытался отправлять сообщения в течение 3 дней подряд, но никто не ответил мне об этом, в чате моего казино было сообщено, что они открывали чат для разговора, они никогда не открывали то же самое для меня, Я попробовал их всех .. они взяли больше 100 евро без причины.
888 не отвечает и не подсчитывает вас ни в малейшей степени, не очень серьезно, на самом деле я снял остаток средств и когда смогу «сменить» казино.
Good evening, I tried to send messages for 3 days in a row but no one answered me about it, in the chat of my casino it was reported that they were opening the live chat to talk, they never opened the same to me, the I tried them all .. they took more than 100 euros for no reason.
888 does not answer and does not calculate you in the least, not very serious, in fact I withdrew the remaining balance and when I can 'change' casino '.
Buona sera,ho provato per 3 giorni di fila a mandare messaggi ma nessuno mi ha risposto in merito, nella chat del casino' mio e' stato riferito che mi aprivano la live chat per parlare,non mi hanno mai aperto la stessa,,le ho provate tutte.. a me hanno preso piu' di 100 euro senza alcun motivo.
888 non risponde e non ti calcola minimamente,poco seri,infatti ho prelevato il restante saldo e quando potro' cambiero' casino'.
Дорогая Кармела,
Правильно ли я понимаю, что вы сняли остаток? Вы закрыли свой аккаунт или он все еще доступен? Кроме того, не могли бы вы переслать историю игр, если ваша учетная запись все еще открыта? Спасибо заранее за ваш ответ.
Dear Carmela,
Do I understand it correctly that you have withdrawn your remaining balance? Did you close your account or it’s still accessible? Additionally, could you please forward your game history if your account is still opened? Thank you in advance for your reply.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Большое спасибо Carmela за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Thank you very much Carmela for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
привет, ты мне больше ничего не дала знать, подтверждаю, что мне зачислили только 385 евро.
237 евро из 622 изъятых отсутствуют.
40 что они должны погасить меня по ошибке в системных удержаниях,
и 48 23 неоплаченных красных.
325 эруро.
888 не отвечает на письма с объяснениями в течение 12 дней
hello, you didn't let me know anything anymore, I confirm that they only credited me 385 euros.
237 euros of the 622 withdrawn are missing.
40 that they have to repay me by mistake in the system deductions,
and 48 the 23 unpaid red.
325 eruro.
888 has not responded to emails for explanations for 12 days now
buongiorno,non mi avete fatto sapere piu' niente,confermo che mi hanno accreditato solo 385 euro.
mancano 237 euro dei 622 prelevati.
40 che mi devono rimborsare per errore nelle trattenute del sistema,
e 48 il 23 rosso non pagato.
325 eruro.
888 non risponde alle email per delucidazioni ormai da 12 gg
Привет, Кармела.
Мы все еще работаем над установлением линии связи с 888 Casino IT. Я убежден, что они вскоре предоставят нам ответ.
Hello Carmela.
We are still working on establishing a communication line with 888 Casino IT. I am convinced they will provide us with the response, soon.
Привет Кармела,
нам удалось наладить линию связи с казино. Я продляю таймер на 7 дней, и я уверен, что они предоставят нам ответ очень скоро.
Hello Carmela,
we have managed to establish the communication line with the casino. I am extending the timer by 7 days and I am convinced they will provide us with the response very soon.
Эй, Казино.Гуру
Мы связались с игроком и помогаем ей.
Это будет решено в ближайшее время.
Спасибо за вашу помощь,
Поддержка 888
Hey Casino.Guru
We contacted the player and we are assisting her.
This will be resolved soon.
Thanks you for your assistance,
888 support
Привет,
Уважаемая поддержка 888.
Мы абсолютно ценим, что вы сотрудничаете с нами в этом случае.
Дорогая Кармела
Есть ли какая-нибудь новая информация о вашем деле, пожалуйста?
Hello there,
Dear 888 support.
We absolutely appreciate that you cooperate with us in this case.
Dear Carmela.
Is there any new info about your case, please?
Кармела, проблема решена? Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный период времени, мы будем считать ее «разрешенной» в нашей системе.
Carmela, is the issue solved? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will consider it as 'resolved' in our system.
Дорогая Кармела
Благодарим Вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы считаем, что ваша проблема была решена. Теперь мы отметим его как «разрешенный» в нашей системе.
С наилучшими пожеланиями, Юзеф
Casino.Guru
Dear Carmela.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We consider your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.