ГлавнаяЖалобыAngliaBet Casino - Счет игрока был закрыт после попытки вывода средств.

AngliaBet Casino - Счет игрока был закрыт после попытки вывода средств.

Автоматический перевод:

Количество: 100 ₮

AngliaBet Casino
Индекс безопасности:Новое казино
Отправлено: 13.07.2024 | Дело закрыто : 13.11.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 неделю назад
Перевод

Игрок из России внес средства, но решил снять их, не играя. После запроса в службу поддержки о снятии средств администратор заявил о нарушении и удалил учетную запись игрока, а также забанил его в онлайн-чате. Команда по рассмотрению жалоб связалась с казино для разъяснений и собрала информацию о ситуации игрока. В конечном итоге жалоба была отклонена из-за доказательств, свидетельствующих о том, что игрок занимался запрещенной деятельностью по ставкам, что нарушало условия казино, касающиеся ставок на спорт.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Сделал депозит, передумал играть, после вывода средств решил написать в поддержку, что не так с выводом, а администратор написал, что я что-то нарушил и удалил аккаунт. он запретил мне писать в онлайн чат, ему стало скучно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, ГОДЕНКОР!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино AngliaBet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Вы играли в игры казино или делали ставки на спорт? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад

я свой депозит не могу вывести, я не играл в игры. когда я решил вывести средства мне просто заблокировали онлайн чат поддержки и мой личный кабинет. последний разговор с ними был 15 июня. я ничего не подтверждал, я буквально сделал депозит и решил его вывести, как мне заблокировали личный кабинет.

Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, GODENKOR!

Поскольку Nick находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Nick хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Nick свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, ГОДЕНКОР!

Пожалуйста, перешлите сообщение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад

я выслал вам последнее сообщение с онлайн поддержкой. после этого они меня заблокировали и чат тоже

Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, ГОДЕНКОР!

Живой чат показывает, что казино должно было отправить вам электронное письмо. Получили ли вы от них какое-нибудь объяснение ситуации?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад

я им писал два раза письмо, они не ответили мне ниразу

Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо GODENKOR за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, ГОДЕНКОР,

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.


Уважаемая команда казино AngliaBet !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему аккаунт пользователя был заблокирован? Был ли конфискован неиспользованный депозит пользователя или казино вернет его? Если он должен быть возвращен, то как и каковы предполагаемые сроки обработки?

Если речь идет о нарушении Условий казино и спорные средства (неиспользованный депозит) были конфискованы, может ли казино обосновать свои требования и решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой ГОДЕНКОР,

Я был в контакте с казино, и я жду дальнейших подробностей вне ветки. Поэтому я продлеваю таймер для казино.

Как только у меня появятся новости, я вам сообщу.

Благодарим вас за терпение и понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой ГОДЕНКОР,

Извините за задержку. Я здесь с горячими новостями. Однако они вас не обрадуют.

После сбора всей необходимой информации и подробностей мы отклоняем жалобу по следующим причинам:

  • Предоставление неполной/вводящей в заблуждение информации с самого начала — вы утверждали, что не играли ни в какие игры, только вносили депозит и передумали, и что CS казино сообщил вам о нарушении чего-либо, в то время как на предоставленных вами ранее скриншотах этого не было, и вас попросили связаться с казино по электронной почте (чего вы либо вообще не сделали, либо получили ответ с более подробной информацией, но не поделились ею с нами); однако теперь мы уже знаем, что вы пытались играть, но подозрительным/запрещенным способом, сделав ставку в спортивных ставках, которая была отклонена и удалена казино
  • Очевидно, что дело касается ставок на спорт и нарушения правил, регулирующих их, что в настоящее время не является вопросом, которым мы занимаемся; вы не делали ставку в разделе казино.
  • Хотя мы не будем рассматривать это более подробно из-за предыдущего пункта - вероятно, есть и другие связанные аккаунты, которые совершили то же самое, что и ваш спорный аккаунт.

Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам направить жалобу на один из сайтов, которые занимаются жалобами, связанными со ставками на спорт, или в ADR, если таковой имеется (обычно указывается в Условиях и положениях казино, или вы можете обратиться за помощью в службу поддержки клиентов казино).


Хотя это и не относится к теме обсуждения — спасибо команде AngliaBet за предоставленную информацию и сотрудничество.


С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях