Avantgarde Casino - Выход игрока задерживается.

Документы приняты 03.11.2022

Делал депозиты и играл на свои деньги.

Запрошено 2 выплаты -

IDAmountMethodStatusDate

205362240994970 -471,60 Обработка биткойнов 28.11.2028 11:41:09 205362109240465 -112,98 Обработка биткойнов 16.11.2022 02:26:05

Сказали максимум 18 рабочих дней и до сих пор нет оплаты.

Дорогая Крисандфей,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Я правильно понимаю, что вы накопили свой выигрыш без активного бонуса?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Я никогда раньше не выводил средства. Документы для подтверждения моей учетной записи были получены и обработаны в первую неделю ноября.

Однажды я сыграл с бонусом и попытался обналичить 112 долларов, затем внес депозит, не использовал промо-акцию и попытался снять 471 доллар. Они ответили на мои попытки связаться с ними и сказали

«В соответствии с нашими условиями максимальный вывод средств для депозитов до 250 составляет 10-кратную сумму депозита, а сумма бонуса вычитается при снятии средств.

Относительно запроса на вывод средств, сделанного 16 ноября 2022 г. (идентификатор вывода 205362109240465). Из-за вычета бонуса и запрошенной вами суммы вывода недостаточно средств для выплаты.

Что касается второго вывода средств, в соответствии с нашими Условиями, обработка вывода средств может занять до 18 рабочих дней, вывод средств был отправлен 28 ноября 2022 г., поэтому он укладывается в установленные сроки».

Таким образом, они вообще не платят 112 долларов. Затем я получил второй ответ в понедельник.

«Я спрашиваю вас по поводу обработки вашего вывода средств. Ваш запрос на вывод средств находится в финансовом отделе, и он будет отправлен в нашу следующую дату платежа, то есть в начале следующей недели».

Так что я надеюсь получить его в начале следующей недели.

Я дам вам знать, если получу его.

Спасибо,

Федра L***

Сказали, что оплата будет в начале недели.

Получил платеж в размере 100 долларов по другому запросу от компании, но до сих пор не получил 471 доллар, как обещал. Пытался позвонить на международный номер на сайте, но он говорит, что у него есть ограничения на звонки. Отправил еще один запрос по электронной почте.

Большое спасибо за ваш ответ, chrisandphae. Не могли бы вы уточнить, с каким бонусом вы играли и сколько денег вы внесли?

Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте их здесь. Заранее спасибо.

Текущий вывод средств на сумму 471 доллар США был произведен с депозита в размере 70 долларов США без использования промо-кода или бонусного кода.

Большое спасибо, chrisandphae, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею ( andrej.p@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

В самое последнее письмо от них добавили 2 новые причины задержки. Я получил платеж 18.12.2022, поэтому, хотя в сроке это не указано, они говорят, что между платежами должно пройти 18 рабочих дней. И, видимо, сроки вывода новых игроков определяются по-другому.

Остается надеяться, что она будет платной.

«Здравствуй, Федра,

Надеюсь, у Вас все хорошо.

Как правило, в соответствии с нашими Условиями и положениями, вывод средств может занять не позднее 18 рабочих дней, а также в промежутках между платежами со дня полной проверки учетной записи соответствующими документами.

Сроки вывода средств определяются активностью счета, общим количеством депозитов и старшинством.

Надеемся скоро снова увидеть вас онлайн,

Дженнифер

VIP-менеджер

Казино Авангард"

Дорогая Крисандфей,

С этого момента я буду заботиться о вашей жалобе. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. А пока, не могли бы вы указать причину, по которой 112 долларов, которые вы выиграли с бонуса на депозит до накопления 471 доллара, не были сняты? Правильно ли я понимаю, что пока вывод выигрыша с бонуса находился в состоянии «Ожидание», вы внесли 70 долларов, отыграли сумму и накопили дополнительно 471 доллар выигрыша?

Я хотел бы пригласить к этому разговору представителей Avantgarde Casino.

Уважаемая команда казино,

Не могли бы вы указать сроки, в течение которых мы можем ожидать обработки вывода выигрыша chrisandphae? Кроме того, не могли бы вы объяснить логику выделенной жирным шрифтом части пункта 5.1. из приведенных ниже условий? По какой причине бонусы на депозит вычитаются из выводов игроков в случае, если им удается выиграть и запрашивать вывод средств, и почему эта политика применялась в этом случае, даже несмотря на то, что игрок использовал и выиграл с бонуса на депозит до внесения депозита и дальнейшего накопления выигрыши без бонуса (т. е. даже если бонус на депозит не был использован во время игровой сессии, в результате которой был ожидающий запрос на снятие средств)?

5.1. Все депозиты в размере 249 долларов США/евро/фунтов стерлингов/австралийских долларов или меньше имеют максимальный вывод в 10 раз больше депозита для этой конкретной игровой сессии (все другие валюты привязаны к доллару США). После утверждения вывода средств казино применяет правило 10X и исправляет снятие средств, чтобы точно отразить правило 10X. Оставшиеся средства считаются «невыводимыми» и списываются с баланса игрока. Депозитные бонусы, использованные во время игрового сеанса, который привел к отложенному запросу на снятие средств, также не подлежат снятию и могут быть вычтены из этого конкретного незавершенного снятия.

Я разыграл бонус бесплатной игры и завершил игру, у меня было 112 долларов, и я запросил выплату.

Затем я внес депозит без бонуса и выиграл 471 доллар. Затем я запросил выплату на эту сумму.

Мне сказали, что 112 долларов не будут выплачены, а 471 доллар будут выплачены в начале следующей недели, 19 декабря 2022 года. Я выразил свое замешательство по поводу того, что 112 долларов не будут выплачены, поскольку я следовал всем правилам.

Затем я получил платеж в размере 99 долларов на свой биткойн-кошелек 18 декабря 2022 года.

Первоначальный запрос в размере 112 долларов США был оплачен, а 471 доллар все еще не был обработан.

Мне сказали, что мне заплатят в течение 18 рабочих дней после подтверждения, затем в течение 18 рабочих дней после запроса и совсем недавно

«Как правило, и в соответствии с нашими Условиями, вывод средств может занять не позднее 18 рабочих дней, а также между платежами, со дня полной проверки учетной записи соответствующими документами.

Сроки вывода средств определяются активностью аккаунта, общим количеством депозитов и старшинством».

Я думаю, что "и в промежутках между платежами" было добавлено для меня и нигде в условиях обслуживания.

Судя по новым добавленным условиям, они заявляют, что мне придется ждать еще 5 дней.

мне снова сказали

"Я надеюсь, что с тобой все в порядке.

Еще раз, временные рамки между снятием средств могут занять до 18 рабочих дней. Ваш отзыв будет отправлен в соответствии с нашими условиями. Мы постараемся сделать все возможное, чтобы ускорить процесс.

Хорошего дня!"

Несмотря на то, что нигде в условиях и положениях не указано, что я ожидаю платежа в любой день, потому что предыдущий платеж был получен 18 декабря 2022 г., а с понедельника по пятницу прошло еще 14 рабочих дней, так что последний день, когда Я бы получить платеж будет среда, 11 января.

Привет,

Мы можем гарантировать, что оплата будет завершена к концу выходных, в соответствии с нашими Условиями.

Клиент уже получил оплату, и менеджер по работе с клиентами связался с клиентом. Поэтому мы не видим причин для создания этой темы.

Спасибо за ваше терпение,

Авангард

Оплатил, спасибо

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, chrisandphae, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру