Две недели назад игрок из Индии запросил вывод средств, который был отмечен как успешный, но средства не были зачислены на его банковский счет. Служба поддержки клиентов предоставила квитанцию о транзакции, которую банк не смог проверить. Игрок несколько раз связывался со своим банком, но они подтвердили, что такой транзакции не было. Проблема была успешно решена после того, как игрок предоставил всю необходимую информацию и связался с казино.
Мой идентификатор пользователя в игре Bc: 3****889, я сделал вывод средств 13 июня. Статус вывода средств успешный, но средства не были зачислены на мой банковский счет. Я связался со службой поддержки клиентов, но они предоставили самодельную квитанцию о транзакции, которую я показал сотрудникам банка. У них нет такой транзакции с этим UTR. Это вывод
Информация для заказа:
Сумма вывода: 11982.0000 индийских рупий.
Идентификатор заказа: F-1801762416941301070
Статус: Успех
Стоимость: 618 индийских рупий.
Время создания: 06.13.2024, 21:32:21
Уважаемый Joker1221 ,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при выводе средств.
Чтобы лучше понять вашу ситуацию и эффективно помочь вам, не могли бы вы предоставить нам следующую информацию:
Вы можете перенаправить любое соответствующее сообщение на petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я связывался со своим банком 6 раз, они сказали, что с этим UTR, предоставленным казино bc, такой транзакции не было, и это не первый мой вывод средств, я делал много выводов средств в одном и том же банке. Сотрудник моего банка сказал мне, что это самодельные UTR, которые не представляет собой какую-либо транзакцию. Ниже приведен квитанция о транзакции, предоставленная казино bc.
Спасибо большое, Jokeer1221, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый Joker1221,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
