bet O bet Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Привет, у меня недавно возникли некоторые проблемы с казино Bet o bet.

Я подтвердил свою учетную запись ПЕРЕД игрой в слоты на их сайте.

Я выиграл в общей сложности 5003,47 доллара в слоте Pink Joker от Playson.

Я снял эту сумму 29.10.24 и служба поддержки клиентов в чате сообщила мне, что это займет 3 дня.

Когда я позже спросил о выводе средств по прошествии 3 дней, они сказали мне, что произошла техническая ошибка, на устранение которой может уйти неделя или больше, и что мне следует отменить вывод средств и принять бонус на матч в размере 1500 долларов. Я отклонил отмену вывода средств или принятие бонуса, поскольку знал, что это наложит требования по ставкам на мой выигрыш. Я считаю, что это была попытка заблокировать мой выигрыш с помощью требований по бонусам, чтобы я больше не мог вывести свой выигрыш.

Несколько дней спустя, когда я снова обратился за помощью, мне сообщили, что мой запрос на снятие средств сейчас находится на рассмотрении.

Примерно через 9 дней я отправил официальную жалобу на адрес электронной почты службы поддержки клиентов, куда сайт указал, что жалобы должны быть поданы. Сразу после подачи жалобы мой аккаунт был заблокирован, и я больше не мог к нему получить доступ.

Позже я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мой аккаунт заблокирован из-за наличия нескольких аккаунтов. Я считаю, что это неправда, и запросил информацию/доказательства по этим аккаунтам. С тех пор я не получил ответа и отправил много писем с просьбой предоставить информацию или средства для оспаривания этих заявлений. Мне было очень трудно найти регулирующий орган или материнскую компанию, в которую я мог бы подать жалобу и оспорить эти обвинения, поскольку на их сайте нет четких подробностей об этом.

Это краткое описание моих отношений с казино до сих пор, и я прикрепил файл с расшифровками чатов, отзывами, транзакциями по счету, электронными письмами и отзывами об этом казино. Мне бы очень нужна помощь, так как я не знаю, что делать дальше, поэтому ваша помощь будет очень кстати.

Мой файл слишком большой для отправки вместе с этим сообщением. Я могу отправить его по электронной почте, прикрепив ссылку на мой Google-диск, если это возможно, я буду признателен.

С уважением

Томас Дейли

Дорогой Junkie2707,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Однако я хотел бы подчеркнуть, что мы получили много жалоб на это конкретное игорное заведение. Несмотря на множество поданных случаев, казино решило придерживаться политики No Reaction Policy в отношении всех наших попыток договориться о любых проблемах.

Тем не менее, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
• Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ? Либо вы можете разместить его здесь.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет.

Я живу с 4 другими взрослыми, которые тоже играют в азартные игры. Никто из них не помнит, чтобы создавал учетную запись на betobet, и они не могут найти никаких рекламных писем или писем о регистрации учетной записи. Также нет писем о прекращении действия их "учетных записей" примерно в то же время, когда была заблокирована моя учетная запись.

Я выиграл свои деньги без какого-либо бонуса, и мой аккаунт был полностью проверен перед игрой. Мой вопрос в том, если несколько аккаунтов использовались на одном и том же IP-адресе (чего они не предоставили никаких доказательств), почему это не было обнаружено на более раннем этапе, например, когда я регистрировался или верифицировал свой аккаунт? Почему мне разрешили внести депозит, но не вывести? Мы все играем на таких сайтах, как Jackpot City и нескольких других, и никогда не сталкивались с подобной проблемой. Я отправил вам всю имеющуюся у меня информацию по электронной почте.

Дорогой Junkie2707,

К сожалению, мы дошли до точки, когда мы не можем двигаться дальше с этой жалобой. Обычно мы сейчас пытаемся связаться с казино и попросить их объяснить, однако, у этого казино более 10 случаев, закрытых как «Политика отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами.

К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.

К сожалению, у нас нет другого выбора, поскольку, похоже, это обычная практика для bet O bet Casino полностью игнорировать нас в наших попытках посредничества в любой проблеме. Пожалуйста, проверьте все наши неудачные попытки договориться.

Мы отправили множество писем и попытались связаться с представителями чата, а также с членами команды партнеров. К сожалению, все усилия по решению любых проблем зашли в тупик, поскольку жалобы росли в количестве. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от bet O bet Casino. Хотелось бы, чтобы я мог быть более полезным.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.