Игрока из Германии попросили предоставить документы для дополнительной проверки. Игрок подтвердил, что получил свой выигрыш, поэтому мы отметили жалобу как решенную.
Здравствуйте, уже 2 недели пытаюсь вывести свои деньги на сайте но постоянно вылезает новая проблема. Я раньше там играл и раньше платил, а теперь они хотят, чтобы я снова верифицировал себя и постоянно требуют от меня какие-то документы. Я жду свою выплату уже 2 недели и я каждый день связываюсь со службой поддержки и каждый день они требуют какие-то документы, которые я отправлял несколько раз, отговорки всегда, что вы не могли распознать вещи и имели присылать их в лучшем качестве стал, сайт теперь просто щечка мне нужна скорая помощь!
Уважаемый Backage,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино убеждается, что деньги отправлены законному владельцу. Нет ничего необычного в том, что казино требует дополнительной проверки личности.
Не будете ли вы так любезны подтвердить, что предоставили все необходимые документы?
Не могли бы вы прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, дело решено, наконец-то я получил свои деньги. В любом случае спасибо за желание помочь так быстро 🙂
Отличные новости, обратная связь. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.