Дорогой Стефан,
Просто сообщаю, что жалоба отправлена и вот содержание жалобы.
Спасибо за Вашу поддержку!
Дорогой Гейминг Кюрасао,
У меня есть жалоба на букмекерскую контору Betmaster.bet по поводу несправедливой блокировки аккаунта и выплаты выигрышей.
Я считаю, что в этой букмекерской конторе много нарушений, поэтому я вам все расскажу.
Начнем с того, что Бетмастер отказался предоставить мне доказательства и конкретную причину, по которой моя учетная запись была заблокирована, на каждый мой запрос была дана копия правил, которые я нарушил, и что они не будут это обсуждать, я имею право на конкретные доказательства, не только правило, которое я нарушил.
Бетмастер начал отвечать только после того, как я подал жалобу на сайт Казино-гуру, но доказательств мне до сих пор не предоставили. Бетмастер ответил Casino Guru, что с моими данными существует аккаунт двухлетней давности, и это причина моего бана.
Я считаю, что сам факт того, что Бетмастер разрешает регистрацию нескольких аккаунтов с одной и той же информацией без предупреждения игрока, является нарушением правил, букмекерских контор с похожими именами много и вполне нормально, что игрок запутается, а потом запутается. предупреждение о том, что регистрация с дублирующими данными вообще невозможна и в этом нет никаких проблем. Учитывая, что на этом счете в течение двух лет не было ничего активного, я считаю, что никакой незаконной выгоды я не получил и Бетмастер не имел права забирать мои честно заработанные деньги.
Здесь я напишу вам ход событий:
07.10.2023. Я открыл счет и внес 227 евро, взял бонус на первый депозит и получил еще 227 евро. Здесь ОЧЕНЬ ВАЖНО, что я потерял все эти деньги, счет упал до 0 евро, а бонус на первый депозит был приостановлен. Я говорю это потому, что каким-то образом я мог понять, что я заработал на этом бонусе, поэтому меня заблокировали, потому что игрок может использовать этот бонус только один раз, а я там не заработал. Если бы Бетмастер был честным букмекером и я получил предупреждение за старый счет, я бы никогда не заплатил деньги, а то, что на этом счете не было активности в течение 2 лет, означает, что я действительно о нем забыл.
20.10.2023. Я видел, что у Betmaster есть релоад-бонус, называемый бонусом выходного дня, который доступен каждую пятницу, и каждый может его использовать. Это также ОЧЕНЬ ВАЖНО, потому что релоад-бонус доступен всем каждую пятницу. Это доказывает, что у меня не было преимущества, поскольку я использовал только что созданную учетную запись. Я внес 150 евро и получил еще 150 евро, на этот раз мне удалось выполнить условия бонуса, и на мой основной счет было переведено в общей сложности около 300 евро. Я продолжал делать ставки без бонуса и выиграл около 560 евро. Еще одна плохая практика со стороны Betmaster заключается в том, что они попросили меня произвести новый платеж через мою учетную запись Skrill, чтобы они могли перевести меня на Skrill. Моя учетная запись была внезапно заблокирована без какого-либо уведомления.
В связи с множеством нарушений безопасности со стороны БетМастера, в связи с тем, что я не получил ни малейшего незаконного преимущества при ставках, рассматриваю и прошу рассмотреть мою апелляцию и разрешить мне выплатить честно выигранную сумму. К сожалению, если бы я не связался с Casino Guru, я бы не узнал об этом, и Betmaster не предложил мне возможности пожаловаться вам и не предоставил мне конкретных доказательств, что еще хуже.
Dear Stefan,
Just to inform you that the complaint was sent and this is the content of the complaint.
Thank you for your support!
Dear Gaming Curacao,
I have a complaint against the Betmaster.bet bookmaker regarding unfair account blocking and payout of winnings.
I believe that there are a lot of irregularities in this bookmaker, so I will tell you everything.
To begin with, Betmaster refused to give me evidence and a concrete reason why my account was blocked, every inquiry I made was answered with a copy of the rules I broke and that they would not discuss it, I have the right to concrete proof, not just the rule I broke.
Betmaster started responding only after I filed a complaint on the Casino guru site, but they still haven't provided me with evidence. Betmaster replied to Casino Guru that there is a 2 year old account with my details and that is the reason for my ban.
I think that the very fact that Betmaster allows the registration of multiple accounts with the same information without warning the player is a violation of the rules, there are many bookmakers with similar names and it is quite normal for the player to get confused and then get a warning that registration with duplicate information is not possible at all and there is no problem. Considering that there was nothing active on that account for two years, I believe that I did not gain any illegal benefit and that Betmaster had no right to take my honestly earned money.
Here I will write you the course of events:
07.10.2023. I opened an account and deposited €227, I took the bonus on the 1st deposit and received another €227. Here it is VERY IMPORTANT that I lost all that money and the account dropped to €0 and the bonus on the first deposit was suspended. I'm saying this because somehow I could understand that I earned from that bonus, so I'm blocked because the player can only use that bonus once, but I didn't earn there. If Betmaster was an honest bookmaker and I got a warning for the old account I would never have paid the money, and the fact that there was no activity on that account for 2 years means that I really forgot about it.
20.10.2023. I saw that Betmaster has a reload bonus called the weekend bonus which is available every Friday and anyone can use it, this is also VERY IMPORTANT because the reload bonus is available to everyone every Friday. This proves that I did not have an advantage because I was using a newly created account. I deposited €150 and received another €150, this time I managed to fulfill the bonus conditions and a total of around €300 was transferred to my main account. I continued to bet without the bonus and won around €560. Another bad practice by Betmaster is that they asked me to make a new payment through my Skrill account so they could pay me to Skrill.My account was suddenly blocked without any notification.
Due to a lot of security failures on the part of Betmaster, due to the fact that I did not gain even the slightest illegal advantage in betting, I consider and ask you to consider my appeal and allow me to pay out the honestly won amount. It's unfortunate that if I hadn't contacted Casino Guru I wouldn't have found out, nor did Betmaster offer me the opportunity to complain to you, nor did they give me concrete evidence, which is even worse.
Автоматический перевод: