ГлавнаяЖалобыBetpanda Casino - Вывод игрока был отложен.

Betpanda Casino - Вывод игрока был отложен.

Автоматический перевод:

Количество: 4 490 EUR

Betpanda Casino
Отправлено: 31.10.2024 | Дело закрыто : 11.12.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Италии вывел 4490 долларов США через сеть ETH, но казино сообщило ему, что средства были отправлены через BSC, который его кошелек не поддерживает. Он потребовал вернуть средства в ETH или вернуть на его игровой счет. Команда по рассмотрению жалоб связалась как с игроком, так и с казино, пытаясь получить разъяснения по поводу способа вывода и доказательства выбора игрока. В конечном итоге казино предоставило удовлетворительные доказательства того, что, скорее всего, игрок установил сеть в BSC и предоставил свой кошелек ETH. Игрок решил обратиться в суд. Жалоба была признана необоснованной, и игроку было рекомендовано передать вопрос в лицензирующий орган казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, вчера вечером я вывел 4490 долларов США в сети ETH, номер транзакции 202655904. Спустя 1 час, не увидев их поступления, я написал в чат, и они сказали, что отправили их с помощью BSC. Теперь, поскольку этот кошелек не поддерживает BSC, а я вывел с помощью ETH, отправьте их мне обратно с помощью ETH или верните их на игровой счет, спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Alano83,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Betpanda Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы поделиться какими-либо доказательствами, подтверждающими ваши утверждения?
  • Это был ваш первый вывод средств из казино с использованием этого способа оплаты?
  • Поделитесь скриншотами здесь или отправьте любые соответствующие доказательства общения с казино на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, я уже несколько раз выводил без проблем. К сожалению, казино не выдает никаких квитанций о типе сделанного вывода. По-моему, вчера на сайте была какая-то проблема и он допустил ошибку при отправке USDC. Я также запросил у них подтверждение вывода, но безрезультатно. Они говорят, что поскольку они всегда отправляли с BSC, в этот раз он был отправлен так же

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я добавляю, что проверка последнего метода вывода говорит мне, что это usdc eth. Так что это явная проблема сайта, который неправильно отправил средства (отправка экрана в электронном письме)

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Дорогой Alano83,

Спасибо за подробное объяснение ситуации. Приношу извинения за задержку ответа.

Я вижу разногласия по основным фактам запроса на транзакцию между вами и казино.

Не могли бы вы предоставить более подробный контекст транзакции, представленной на скриншоте?

Можете ли вы просмотреть историю более ранних снятий средств и разместить скриншоты в ветке жалоб для сравнения, если это возможно?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Хорошо, вот они.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Не могли бы вы пояснить, возможно ли выбрать BSC из меню на скриншоте, который я выложил ранее?

Какие варианты, с вашей точки зрения, можно выбрать?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Итак, на сайте установлен последний метод, которым был сделан вывод (в моем случае это был eth), но вы можете выбрать метод вывода. Я видел eth и ничего не трогал

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Я должен добавить то, что я только что обнаружил: в выписке по банковскому счету вышеупомянутый вывод 4490 долларов не отображается в выписке по банковскому счету сайта ставок. Однако у меня есть квитанция по электронной почте о выводе. Я прилагаю оба

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, Alano83, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за предоставленные вами услуги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Alano83,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело, и можете ли вы подтвердить, выбрали ли вы опцию ETH вручную или эта опция ETH была автоматически доступна вам в ваших аккаунтах, и вы просто ввели свой криптокошелек? Служба поддержки казино несколько раз упоминала, что именно вы выбрали BSC, так что если это будет доказано, мы, скорее всего, вообще не сможем вам помочь, поскольку выбор правильного метода и кошелька — это ответственность игрока.

Я свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Betpanda Casino присоединиться к обсуждению.


Уважаемое казино Betpanda,

Можете ли вы предоставить нам какие-либо доказательства, подтверждающие, что именно игрок выбрал, по всей видимости, неверную криптосеть для вывода? Использовал ли игрок ранее только BCS для вывода или были и другие методы?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, да, я выбрал eth. Я запросил у betpanda доказательства, но никто мне ничего не предоставил. Я сделал сотни выводов всеми способами и ни разу не ошибся. Надо сказать, что инкриминируемый вывод даже не отображается в выписке betpanda. Чтобы продемонстрировать, что была какая-то проблема при обработке выводов и что то же самое было сделано вручную и, следовательно, в неправильной сети (bsc)

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Никакого ответа от казино, как я и предполагал, им наплевать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Alano83,

Я хотел бы предоставить вам краткий обзор. Я получил некоторую информацию от команды казино и связался с ними с дополнительными вопросами, чтобы прояснить ситуацию. Я ожидаю получить их ответы в ближайшее время. Я буду держать вас в курсе, как только у меня появятся более подробные сведения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Хорошо, я жду. Я хотел бы узнать, что они ответили, так как мне никто не отвечал уже несколько дней.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Честно говоря, после почти 2 месяцев, все доказательства предоставлены, я думал о другом ответе. В любом случае, спасибо, и я буду продолжать через адвоката, надеясь, что орган, выдавший лицензию, будет двигаться

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Alano83,

Я понимаю, что результат вашей жалобы не оправдал ваших ожиданий. Однако, учитывая изложенные обстоятельства, на данный момент мы не можем предпринять никаких дальнейших действий. Вы можете передать свои опасения в лицензирующий орган казино или рассмотреть другие пути, которые вы сочтете подходящими. Если вам удастся найти способ вернуть свои средства, я был бы признателен, если бы вы поделились этой информацией со мной по адресу michal.k@casino.guru . Это может быть полезно для других игроков, которые могут столкнуться с аналогичными проблемами в будущем.

Теперь я закрою вашу жалобу. Сожалею, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом вопросе. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам.



С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях