BETSSEN Casino - Выигрыши игрока были конфискованы, а счет закрыт.

Я открыл свой счет раньше, чем через 3 года, но начал играть здесь раньше, чем через месяц. Я внес 80 евро, сделал несколько ставок в казино и букмекерской конторе и заработал 206 евро, после чего попытался вывести часть. Я пытался подтвердить свою учетную запись, но они спрашивали все больше и больше документов, которых не существует... После упорных попыток я проверил свою учетную запись, но они удалили все мои выигрыши и попросили меня снять только мой депозит и навсегда закрыть мой аккаунт. счет. У меня есть все мои ставки на скриншоте, и в них нет ничего плохого. Буду признателен, если вы поможете мне получить мои деньги

Дорогой аофсампали,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Можете ли вы подтвердить, успешно ли вы ранее завершили процесс проверки учетной записи?
• Кроме того, получили ли вы выигрыши с помощью игровых автоматов или ставок на спорт, и были ли эти выигрыши начислены с активным бонусом или без него?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет.

Это был мой первый запрос на вывод средств и первая попытка подтвердить свою учетную запись. Мой выигрыш был как в казино, так и в букмекерской конторе.

Спасибо, aofsampali, за ответ. Сразу предупреждаем: если дело перейдет в сферу ставок на спорт, то, к сожалению, мы не сможем вам помочь.

• Пожалуйста, отправьте любое соответствующее сообщение по адресу petronela.k@casino.guru .

Хорошо я понял

Есть ли какое-либо соответствующее сообщение, которое вы хотели бы переслать, прежде чем мы начнем напрямую связываться с казино?

Спасибо.

Большое спасибо, aofsampali, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, аофсампали!

Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт был заблокирован, а выигрыши конфискованы. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино BETSSEN присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино BETSSEN,

Не могли бы вы указать, почему аккаунт игрока был заблокирован без обязательства по выплате выигрыша? Не могли бы вы предоставить нам доказательства?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

С уважением,

Стефан

Благодарим Вас за то, что обратили наше внимание на свои опасения. Мы ценим ваше терпение и понимаем важность скорейшего решения этого вопроса. Мы хотели бы ответить на запрос по поводу блокировки аккаунта игрока без обязательства выплаты выигрыша.

Процедуры проверки в казино BETSSEN являются неотъемлемой частью наших протоколов управления рисками, направленных на обеспечение безопасной и справедливой игровой среды для всех игроков. Каждый игрок проходит комплексную проверку, в ходе которой запрашиваются определенные документы, а иногда и дополнительная информация. Наша политика KYC, подробно изложенная на нашем веб-сайте [ https://www.betssen.com/en/promotions/live-casino?helpPageContent=109739 ], обеспечивает прозрачность для всех наших игроков относительно этих процедур.

Проведя тщательную проверку/расследование в отношении рассматриваемого игрока, наша команда по управлению рисками выявила закономерности, соответствующие арбитражным ставкам. Эта деятельность явно запрещена в соответствии с разделом 13 «Поздние ставки и арбитражные ставки» наших Общих положений и условий, который доступен всем игрокам на нашем веб-сайте.

В результате данного нарушения ставки игроку были возвращены, депозит возвращен, а счет закрыт. Мы стремимся поддерживать целостность нашей игровой платформы и обеспечивать соблюдение политик, обеспечивающих честную игру для всех пользователей.

Чтобы предоставить доказательства, подтверждающие наше решение, мы просим вас ответить на это сообщение, указав личный адрес электронной почты. К сожалению, мы не можем раскрывать конфиденциальную информацию публично, но мы стремимся решить ваши проблемы и предоставить необходимые доказательства безопасным способом.

Благодарим вас за понимание и с нетерпением ждем возможности решить этот вопрос вместе с вами.

С наилучшими пожеланиями,

БЕТСЕН.

Прежде всего, я узнаю, что такое арбитраж прямо сейчас, с помощью поиска в Google. Арбитраж означает, что я играю в одном и том же событии с разными результатами, что обеспечивает уверенную победу. Можете ли вы отправить сюда или приватить хотя бы одну ставку, о которой я подумал? Я играл, насколько помню, около 5-6 ставок. Все ставки были на разные события, как можно так думать?

Как вы, возможно, знаете, наш форум занимается исключительно жалобами на онлайн-казино. Я понимаю, что вам, должно быть, трудно, но, к сожалению, у нас недостаточно знаний, чтобы заняться такого рода вопросами. Я могу продолжать общение с казино от вашего имени и попытаться получить дополнительную информацию, но в то же время вынужден отклонить вашу жалобу.

Я предлагаю вам подать жалобу на один из этих двух веб-сайтов, которые рассматривают жалобы, связанные со ставками на спорт – https://www.osga.com/ или https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/.

Если Вам удобно, мы можем продолжить общение по электронной почте. Мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru .

Большое спасибо за ваше понимание.

С уважением,

Стефан, Casino.Guru