Игрок из Австралии подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыша так и не было получено до этого дня. Задержка произошла из-за того, что казино не удовлетворило предоставленные подтверждающие документы. Игрок настоял на своем и в конце концов подтвердил свою учетную запись после отправки жалобы в отдел жалоб казино. Вопрос был решен, и вывод средств был произведен.
За последние несколько дней меня несколько раз пытались вывести средства. Каждая попытка была отклонена по разным причинам. ID уже одобрен. Карта, использованная для внесения депозита, с которого был получен выигрыш, была одобрена и проверена. Однако были запрошены прошлые транзакции, совершенные с виртуальной одноразовой карты, не связанные с транзакцией снятия средств. Мне удалось предоставить фотографии лицевой стороны карт, так как это было то, что они сначала просили для этих карт, но я объяснил, что у меня нет обратной стороны. Затем они сказали, что мне нужны подробные транзакции с указанием времени и учетной записи, прикрепленных вверху страницы. Я предоставил отчет о транзакциях, показывающий эти прошлые депозиты и транзакции, однако они говорят, что они неприемлемы. Я объяснил, что предоставил всю информацию, которую мог получить, и что нет другого способа предоставить какую-либо дополнительную информацию, касающуюся транзакций, кроме как физически войти в мою учетную запись. Сначала они не могли принять снимки экрана, поэтому я отправил PDF-файл, затем сказал, что никаких PDF-файлов, сканов или фотографий. Это сбивает с толку, поскольку другого пути нет. И оно продолжает меняться. С тех пор мне сказали pdf, что я и сделал. Прилагаем лишь некоторые подробности, так как они тоже есть. много, чтобы поставить.
Теперь они заявили, что предоставленная информация недостаточно хороша. Хотя у них есть все подтверждающие документы, подтверждающие это, с фотографиями лицевой стороны карты, моим именем, а также транзакциями, связанными с картами с первыми 4 цифрами и последними 4 цифрами.
спасибо, они не верифицировали мой аккаунт, так как их не устраивают все предоставленные документы. Извините, я неверно истолковал последнее сообщение. Они отказываются выплачивать выплаты, поскольку не удовлетворены всеми предоставленными заявлениями. Я объяснил, что не могу предоставить больше, чем предоставил. Лицевая сторона карточек содержит сводку транзакций по депозитам.
Здравствуйте, проблема решена, аккаунт подтвержден. Я отправил свою жалобу в отдел жалоб казино, и, похоже, это сработало благодаря моей настойчивости в проверке. У меня было все, что только можно было предоставить. Конечный результат был отозван после множества писем с отказом в моей проверке.
Мой совет: используйте только одну карту! Если вы не сохраните каждую цифровую карту, используемую в качестве доказательства. Ведь даже заявление или доказательство транзакции можно отклонить.
Дорогая РозиДевочка,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
