BitStarz Casino - Депозит игрока не был зачислен на счет казино.

Транзакция совершена 6 мая 2024 г.

снятие и обработка средств с банковского счета оплата банковской картой

средства не поступили на счет Bitstarz, и вскоре Bitstarz отменил транзакцию

Отсутствие возврата

изначально сказали 5-7 дней

не могу получить никаких законных ответов через онлайн-поддержку

я не беспокоюсь о деньгах, так как это была лишь небольшая сумма

это очень-очень непрофессиональное обслуживание клиентов

Дорогой BENNY4878,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино и казино решило его вернуть, этот процесс может быть связан с задержкой на 30 дней, а в более крайних случаях - до 90 дней. В таких случаях у казино обычно связаны руки. Я также настоятельно рекомендую не вносить дополнительные средства до тех пор, пока проблема не будет решена.

Казино объяснило, почему вернули депозит?

Доступен ли вам ваш счет в казино?

Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино или, в данном случае, возвращены на ваш банковский счет.

Большое спасибо за ответ и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, спасибо за ответ, у меня не было законного ответа относительно причины проблемной транзакции, и первоначальный ответ составил 5-7 рабочих дней для обработки возврата.

После множества разочаровывающих писем и общих ответов. Меня попросили предоставить выписку с банковского счета за неделю до и после транзакции. Принимается только в неотредактированном виде, с указанием всех моих личных финансовых операций. Разве это не нарушение конфиденциальности? (Отклоненный образец поставлен)

снова

Речь идет не о возврате 45 долларов, а о дерьмовом процессе и сомнительном профессионализме за кулисами. Я не могу себе представить выигрыш джекпота и процесс, который может последовать за получением средств.

Нам всем нравится жить на грани и закрывать глаза на сомнительные вещи в жизни, хотя это далеко за рамки хитрости. К счастью, я не бабочка 🦋 теряю свой кровный заработок и не получаю его обратно, прежде чем умру…

Спасибо за ваш ответ.

Если ваш депозит еще не зачислен, не могли бы вы поделиться своим недавним сообщением с казино по поводу этой проблемы? Я приношу извинения за неудобства.

Пожалуйста, отправьте его на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru , как вариант выкладывайте скриншоты сюда.

Привет, спасибо за ответ, последнее сообщение от казино. Четверг, 30.05.24.

(картина)

Большое спасибо, BENNY4878, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, BENNY4878 !

Меня зовут Кубо, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Между тем, если появятся какие-либо обновления по вашей жалобе, пожалуйста, дайте мне знать.

Я хотел бы пригласить представителей BitStarz Casino присоединиться к обсуждению, чтобы решить этот вопрос.

Уважаемое казино BitStarz !

Не могли бы вы дать свое мнение по этому делу? Можете ли вы найти входящую транзакцию от игрока в вашей системе и можете ли вы объяснить, почему транзакция была отменена?

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Всем привет,

Спасибо за приглашение сюда.

Я изучил это дело и, по данным нашей платежной команды, транзакция на сумму 45 долларов была совершена не BitStarz, а другой компании. Возможно ли, что игрок играет в другом казино на платформе Dama/Softswiss и депозит был сделан там?

Олле

Извините, как вы можете видеть на картинке, которую я приложил. Моя история платежей.

Я произвел платеж через Bitstarz, и он был обработан на сайте Bitstarz.

Я не знаю, сколько существует платформ, хотя я нахожусь в Австралии, поэтому на момент совершения платежа эта платформа была доступна.

Привет, Бенни 🙂

Спасибо за ваш ответ.

Прежде всего, я просто хочу, чтобы вы знали: я никоим образом не пытаюсь вас дискредитировать 🙂 Я просто тоже хочу разгадать эту тайну.

Просто ради того, чтобы попытаться исключить здесь возможности, играли ли вы в это время в каком-либо другом казино и вносили туда 45 долларов? Я думаю, что это было за 1-2 дня до и после того, как это произошло? 🙂

Я также немного незнаком с банковскими выписками других стран, но иногда даты в выписках не совпадают напрямую с датой транзакции. Я просто хотел спросить: 🙂 Вы вложили 45 долларов в какое-нибудь другое казино примерно в то время?

Олле

Итак, просто обновление здесь 🙂

Я получил подтверждение от менеджера счета платформы о том, что списание с вашего счета в выписке было депозитом, внесенным в другое казино на платформе. Из соображений конфиденциальности ему не разрешили сказать мне, какой из них, но он попросил их связаться с вами 🙂

Я использую несколько других онлайн-казино, хотя на тот день я не совершал никаких других 45-транзакций.

Платеж был произведен 4 мая (суббота), средства были сняты с моего банковского счета как (ожидающие) немедленно, а затем процесс был одобрен 6 мая (понедельник), который является рабочим днем и поэтому отображается в моей банковской выписке. Все на фото

Как вы, возможно, сможете определить из истории вашей системы, я немедленно связался с вашей службой онлайн-чата, чтобы поднять вопрос о том, что мой платеж был обработан с моей стороны.

Привет, Бенни 🙂

Спасибо за информацию.

Делали ли вы какие-либо депозиты на сумму 45 долларов в течение двух дней до и после этого?

В любом случае, я получил подтверждение, что внесенный депозит был сделан на другой бренд на платформе, поэтому наш менеджер по работе с клиентами на платформе попросил это казино связаться с вами 🙂 мы можем оставить жалобу открытой до тех пор, пока она не будет решена 🙂

Олле

Мне сказали об этом больше недели назад, хотя я не получил никакого сообщения от другого менеджера платформы??

Привет 🙂

Итак, просто чтобы дать некоторую предысторию.

Платформой в данном случае является компания, предоставляющая свои решения для многих казино 🙂 поэтому все проходит через них 🙂 Я попросил одного из менеджеров этой платформы прямо сейчас связаться с соответствующим казино и попросить связаться с вами.

Итак, чтобы еще раз подчеркнуть это: жалоба не на BitStarz, но я все равно готов вам помочь, что и делаю 🙂

Олле

Ошибаюсь ли я, утверждая, что решаю эту проблему не в том казино, хотя она возникла на платформе Bitstarz?

не могли бы вы узнать название этой другой платформы, пожалуйста

Привет 🙂

Да, если объяснить дальше, BitStarz — это не платформа 🙂

Платформа — это компания, которая предоставляет программное обеспечение для различных казино, включая BitStarz и другое казино, в котором вы играли.

Таким образом, ваш депозит, о котором вы здесь говорите, был внесен не в BitStarz, а в другое казино на платформе. Кроме того, не могли бы вы подтвердить для меня 🙂 это означает, что вы сделали депозит в размере 45 долларов где-то еще в течение дня или двух после рассматриваемой транзакции в 45 долларов?

Олле

Был внесен только отрицательный депозит в размере 45 долларов США, и это было на сайте/платформе Bitstarz.

Я предоставил вашей команде по работе с клиентами заявление, которое они запросили, поэтому уверен, что сотрудники смогут это подтвердить.

Привет еще раз,

Ну, я имею в виду, что у меня есть доказательства, которыми я могу поделиться, что вы внесли депозит в другое казино на платформе.

@casinoguru, к вашему сведению, это не транзакция, совершенная с BitStarz, и я могу передать вам информацию, но я не могу указать казино здесь по соображениям конфиденциальности.

Но, тем не менее, нам просто придется подождать, пока соответствующее казино свяжется с вами.

Олле

Привет еще раз,

Я получил подтверждение, что казино, о котором идет речь, связалось с вами по этому поводу.

Олле

Как вы можете видеть в моей «Личной» банковской выписке была только 1 платежная транзакция из описания

ГИМПРВМНТ

Используется ли Bitstarz ПЛАТФОРМА/ОБРАБОТКА ПЛАТЕЖЕЙ?

Все остальные транзакции, которые были совершены примерно 4-го числа, были совершены с общим провайдером.

также я хотел бы запросить копию всей беседы в ПОДДЕРЖКЕ ЧАТа с 3 по 5 мая 2024 г.

пожалуйста

Привет, Бенни,

Итак, было бы здорово, если бы вы ответили на мой вопрос 🙂 обращалось ли к вам другое казино?

Олле

Итак, поскольку вы используете того же поставщика платежей, что и Платформа, в транзакции он может отображаться под тем же именем, но там не указано BitStarz, верно? 🙂

Это потому, что мы находимся на той же платформе, что и другие казино, и они используют ту же платежную систему, но это не значит, что она касается нас.

А теперь 🙂 другое казино связалось с вами или нет?

Да, я получил сообщение.

депозит, внесенный в это казино, составил 44 доллара, хотя я попросил их подтвердить транзакцию с ОПИСАНИЕМ

GYMPRVMNT — это платформа оттуда.

так ты говоришь мне

Я совершил транзакцию через BITSTARZ, хотя средства поступили на мой счет SKYCROWN?

пожалуйста, CASINO GURU запросите копию всей беседы в ПОДДЕРЖКЕ ЧАТа от 3 мая по 5 мая 2024 года от BITSTARZ.

Я искренне верю, что вы сосредоточены на другой транзакции, которую вы нашли в выписке по моему «личному» банковскому счету.

но у меня есть ВЕЩЕСТВЕННЫЕ доказательства, что эта первоначальная транзакция И несоответствие являются проблемой на ПЛАТФОРМЕ Bitstarz!!!!!!

Как я пытался объяснить здесь несколько раз @casinoguru, пожалуйста, помогите мне здесь.

Ваша транзакция была в другом казино. Мы используем то же платежное решение, что и они, оно указано в выписке так же, но это потому, что мы используем платформу (такую же, как и в другом казино).

Итак, ваш депозит в этом казино был передан этому казино, а не нам. Никакие деньги не были сняты с вашего счета и отправлены в BitStarz. Сделка, о которой идет речь, была совершена в казино, о котором вы упомянули.

Не нам.

@casinoGuru.

Вы никогда не вносили депозит в BitStarz, который прошел, вы внесли депозит в Skycrown, который прошел, что соответствует выписке по вашему банковскому счету. Не БитСтарз.

Да, с Sky Crown было совершено несколько транзакций. Я приложил транзакцию, которую Skycrown подтвердила, и ее общая сумма депозитной транзакции составила 44,15 долларов США.

Могу ли я попросить вас подтвердить другую транзакцию, к которой я прикрепил приложение, на общую сумму 48,24 доллара США, которая изначально была обработана и не зачислена на счет, НЕ является платежом Bitstarz. ОПИСАНИЕ / ПРОЦЕСС.

По запросу уже несколько раз

Можем ли мы просмотреть мою историю поддержки ОНЛАЙН-ЧАТА Bitstarz?

Датировано с 3 мая 2025 г. по 5 мая 2025 г.

Как видно из моего непосредственного разговора с сотрудником Bitstarz после того, как я заметил несоответствие в платежах, я на 100% уверен, что этот разговор произошел в течение часа после совершения этой транзакции с 22:33 до 4 мая 2025 года.

Это первый контакт, с которым я связался после проблемного платежа.

? какое-либо подтверждение относительно немедленной связи со службой поддержки BITSTARZ?

И я еще раз подтвержу

Депозит Транс Тайм -

12:33 (UTC) …… 22:33 (AEST)

04 МАЯ 2024 г.

ПРОБЛЕМА поднята в ПОДДЕРЖКЕ BITSTARZ — 12:37 (UTC)

04 МАЯ 2024 г.

Могу ли я получить ваш отзыв о BITSTARZ?

Casino Guru – Могу ли я оставить отзыв относительно ЗАКОННЫХ доказательств, которые я предоставил?

Всем привет,

Я извиняюсь за поздний ответ. Я Кубо, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Если с момента последней предоставленной информации появились какие-либо новые новости по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.

Уважаемое казино BitStarz !

Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому случаю и объяснить причины проблемы с депозитом игрока? Как вы ранее упоминали в этой теме, вы можете поделиться любой доступной информацией о транзакциях, отправив ее мне на мой адрес электронной почты: jakub.m@casino.guru . Интересно, что здесь могло произойти? Вся эта ситуация кажется довольно странной, тем более что игрок предоставил BitStarz скриншот отмененного депозита. Может ли депозит, сделанный в одном казино, оказаться в другом казино на той же платформе? Используют ли эти казино одну и ту же учетную запись и различают платежи только по ссылочным номерам?

Дорогой BENNY4878 ,

Не могли бы вы прислать полную выписку с банковского счета с указанием даты неуместного внесения депозита? Это поможет нам более тщательно изучить вопрос.

Заранее благодарю за ответ!

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Еще раз здравствуйте, BENNY4878 ,

Есть ли у вас доступ к вашей учетной записи в казино Skycrown? Не могли бы вы предоставить скриншот истории депозитов ? оттуда? Кроме того, отправьте сообщение в казино SkyCrown, подтверждающее (насколько мне известно), что ваш платеж был получен там.

Заранее спасибо!