Игрок из США зарегистрировал учетную запись, несмотря на то, что его страна находилась между странами с ограниченным доступом. Игрок перестал отвечать на наши сообщения, и мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
The player from United States has registered an account despite their country was listed between restricted ones. The player stopped responding to our messages and we were forced to reject this complaint.
Игрок из США зарегистрировал учетную запись, несмотря на то, что его страна находилась между странами с ограниченным доступом. Игрок перестал отвечать на наши сообщения, и мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Я был перенаправлен на сайт через простой поиск в Google, что они принимают игроков из США. Мне удалось создать учетную запись и сделать множество депозитов. Согласно их условиям игрокам из США запрещено создавать учетные записи и делать депозиты. Это не указано явно, и они рекламируются как дружественные к США на МНОГИХ веб-сайтах. Они по-прежнему позволяют игрокам из США создавать учетные записи, что полностью вводит в заблуждение. Узнав об этом, я потребовал вернуть свои депозиты за вычетом выигрыша. Мне сразу отказали. Оспариваемая сумма не точна - мне нужно все сложить, потому что их очень много. Я попросил вернуть все депозиты.
I was directed to the site via simple google search that they accept USA players. I was able to create an account and make numerous deposits. Per their terms USA players are forbidden from creating accounts and depositing. It’s not made explicitly clear and they advertise as USA friendly on MANY websites. They still allow USA players to create accounts which is totally misleading. I requested my deposits back after learning this- minus any winnings. They promptly denied me. The disputed amount is not accurate- I need to add everything up because there are so many. I requested all deposits returned.
Уважаемый MJ,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и нашел вот что: https://www.bitstarz.com/terms:
«Это запрещено игрокам из Соединенных Штатов Америки , Великобритании, Джерси, Гибралтара, Испании, Франции и ее заморских территорий (Гваделупа, Мартиника, Французская Гвиана, Реюньон, Майотта, Сен-Мартен, Французская Полинезия, Уоллис и Футуна, Новая Каледония. ), Нидерланды, Швеция, Израиль, Литва, Словакия, Голландская Вест-Индия или Кюрасао, чтобы играть на BitStarz. Сюда входят как FIAT, так и криптовалюты ».
Я хотел бы подчеркнуть очень важный факт из нашего Кодекса справедливой азартной игры:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries :
«Правильнее всего будет проверить наличие стран с ограничениями во время процесса создания учетной записи и не разрешать игрокам из стран с ограничениями регистрироваться и играть. Если казино знает о странах с ограничениями, а также знает страну проживания игрока, не составляет большого труда обеспечить соблюдение этого правила.
Если казино разрешает играть игроку из страны с ограничениями, потому что оно не реализовало эту проверку, оно должно признать, что это была ошибка казино, и выплатить игроку все выигрыши, несмотря на то, что им не должно было быть разрешено играть в первую очередь, при условии, что игрок не сделал ничего другого, что противоречит правилам ».
Поскольку веб-сайт не заблокирован для США и есть возможность зарегистрировать учетную запись из страны с ограничениями и внести средства, поскольку при регистрации запрашиваются только адрес электронной почты и псевдоним, я хотел бы спросить вас, заполнили ли вы «Мой Профиль »?
Ваша ратификация важна для этого дела, и я не прошу вас об этом, чтобы доставить вам неприятности, я просто пытаюсь понять, как казино соблюдает свои собственные правила. Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear MJ,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found https://www.bitstarz.com/terms:
"It's forbidden for players from United States of America, United Kingdom, Jersey, Gibraltar, Spain, France and its overseas territories (Guadeloupe, Martinique, French Guiana, Réunion, Mayotte, St. Martin, French Polynesia, Wallis and Futuna, New Caledonia), Netherlands, Sweden, Israel, Lithuania, Slovakia, Dutch West Indies or Curacao to play at BitStarz. This includes both FIAT and Cryptocurrencies."
I would like to emphasize a very important fact from our Fair Gambling Codex:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries:
"The right thing to do is to check for restricted countries during the account creation process, and to not allow players from restricted countries to register and play. If the casino knows about restricted countries and also knows the player's country of residence, it's not a big issue to enforce this rule.
If the casino allows a player from a restricted country to play because it hasn't implemented this check, it should accept that it was the casino's mistake and pay out all winnings to the player despite the fact that they shouldn't have been allowed to play in the first place, provided that the player hasn't done anything else that's against the rules."
Since the website is not blocked for the United States and there is a possibility to register an account from a restricted country and deposit funds, as only email address and nickname are requested upon registration, I would like to ask you if you have completed "My Profile" section?
Your ratification is essential for this case and I’m not asking this to get you in trouble, I’m just trying to understand how the casino handles its own rules. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Я не заполнял профиль, я даже не видел раздела для этого, когда у меня был веб-сайт. 😔. Веб-сайт не запрашивал у меня никакой информации для внесения депозитов. Если бы они сделали это и установили эти чеки, я бы знал, что меня ограничивают.
I didn’t complete a profile, I didn’t even see a section to do so when I had the website. 😔. The website did not request any information from me in order to make deposits. If they had done so and had those checks in place I would have known I was restricted.
Спасибо, MJ, за ваш ответ. Не могли бы вы сообщить, доступна ли ваша учетная запись или она уже заблокирована? Не могли бы вы переслать историю кассира? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .
Thank you, MJ, for your reply. Could you please advise if your account is still accessible or has been blocked already? Could you please forward your cashier history? My email address is petronela.k@casino.guru.
К сожалению, они заблокировали меня, и я ни к чему не могу получить доступ. Депозиты были сделаны, некоторые небольшие выигрыши были обналичены, но мои депозиты намного больше, чем то, что я обналичил. Я мог узнать суммы, которые я внес и снял в своем биткойн-кошельке. Это нормально?
Unfortunately they have blocked me and I can’t access anything. Deposits were made, some small winnings were cashed out but my deposits are much more than what I’ve cashed out. I could find out the amounts I deposited and withdrew in my Bitcoin wallet. Is that ok?
Большое спасибо, MJ, за выписку из электронного кошелька. Я соответственно скорректировал оспариваемую сумму данной жалобы. Не могли бы вы подтвердить, что в прошлом вы получали выигрыши в казино? Есть ли записи об этих транзакциях?
Thank you very much, MJ, for your e-wallet statement. I have corrected the disputed amount of this complaint accordingly. Could you please confirm that you have received winnings from the casino in the past? Is there any record of those transactions?
Выигрыши были получены ранее. Я не уверен в сумме, потому что у меня нет доступа к учетной записи. Выводы не будут отражать, потому что они будут включать первоначальную сумму депозита, верно?
Winnings had been received previously. Im not certain on amounts because I don’t have access to the account. The withdrawals wouldn’t be reflective because they would include the original deposit amount right?
Спасибо, MJ, за ваш ответ. Я еще раз проверил общие положения и условия, и вот что я нашел https://www.bitstarz.com/terms :
«3.3.13 Мы оставляем за собой право позвонить по номеру, указанному в вашей учетной записи, который, по нашему собственному усмотрению, может быть необходимой частью процедуры KYC. Пока учетная запись не будет полностью проверена, выплаты не будут производиться. "
Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you, MJ, for your reply. I have checked once again the general terms and conditions, and this is what I found https://www.bitstarz.com/terms:
"3.3.13 We reserve the right to make a phone call to the number provided in your member account, which at our own discretion can be a necessary part of the KYC procedure. Until the account is fully verified, no cashouts will be processed."
I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, MJ!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей BitStarz Casino к рассмотрению этой жалобы, чтобы помочь нам решить проблему.
Hello MJ!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite BitStarz Casino's representatives into this complaint in order to help us resolve the issue.
Привет, ребята,
Во-первых, мы никогда нигде не рекламировали, утверждая, что игроки из США приветствуются, и в таких местах, как CasinoMeister и AskGamblers, широко известно, что мы не принимаем игроков из США.
Теперь в свой аккаунт. Вы внесли 0,15 BTC и обналичили 0,18 BTC. Другими словами, вы получили прибыль 0,03 BTC, и поэтому я не уверен, какой возврат можно дать, поскольку вы заработали больше, чем потеряли.
Олле
Hi guys,
First of all, we've never advertised anywhere, claiming that US players are welcome, and it's widely known in places such as CasinoMeister and AskGamblers that we do not accept US players.
Now, to your account. You've deposited 0.15 BTC and cashed out 0.18 BTC. In other words you've made 0.03 BTC profit and thus I'm not sure what refund there is to give as you've made more than you've lost.
Olle
Что ж, вы, ребята, невероятно грубы со своими ответами. Можете ли вы хотя бы переслать мою бухгалтерскую книгу о депозите и обналичивании гуру казино? Я искал свои депозиты за вычетом любого выигрыша после того, как узнал, что США - страна с ограничениями. Я могу прикрепить несколько веб-сайтов, на которых ваш сайт рекламируется как адаптированный для США. Я могу найти свои кэшауты на блокчейне, чтобы проверить ваш номер, но время уходит. Из-за вас мне было трудно узнать, потому что вы не позволили мне ознакомиться с моей историей, потому что вы немедленно отключили меня, и это нормально, и я просил об этом. Но, по крайней мере, дайте людям историю транзакций.
Well, you guys are incredibly rude with your responses. can you Atleast forward my deposit and cash out ledger to casino guru ? I was looking for my deposits minus any winnings after learning USA is a restricted country. I can attach multiple websites where your site is advertised as USA friendly. I can find my cash outs on blockchain to verify your number but it’s time consiming. You made it difficult for me to know because you didn’t allow me to look at my history because you shut me down immediately, which is fine and I requested that. But atleast give people their transaction history.
У меня есть множество неподтвержденных транзакций на блокчейне от всех вас. Мне нужна помощь в проверке количества депозитов и снятии средств с вашего сайта.
Я могу опубликовать ссылку на транзакции блокчейна, чтобы доказать свою сторону.
I have numerous unconfirmed transactions on blockchain from you all. I want help to verify the numbers of deposit and withdraw ledger from your site.
I can post the link to the blockchain transactions to prove my side.
Всем привет,
Я очень рад предоставить Casino Guru доступ к вашим общим депозитам и выводам. Казино Гуру, ребята, не могли бы вы пинговать меня в Skype, и я буду рад поделиться с вами.
Олле
Hi there,
I'm very happy to give Casino Guru access to your total deposits and withdrawals. Casino Guru guys, can you ping me on Skype and I'll be happy to share with you.
Olle
Уважаемый MJ,
Представители казино предоставили нам подтверждающие доказательства, подтверждающие, что сумма вывода средств составляет 0,18 BTC, что уже превышает первоначальную оспариваемую сумму.
Не могли бы вы подтвердить, что получили всего 0,18 BTC от BitStarz Casino?
Dear MJ,
The casino representatives provided us with a supporting evidence confirming the amount of withdrawals at 0.18 BTC which is already higher than the original disputed amount.
Could you confirm that you received 0.18 BTC in total from BitStarz Casino?
Привет, MJ!
Мы давно ничего о вас не слышали. Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не обновите статус своей жалобы в указанные сроки, мы ее отклоним.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Hello MJ!
We haven't heard from you for a while. We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it.
Looking forward to hearing from you.
К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to reject this case since because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.