У игрока из Сальвадора возникли проблемы с выводом денег, несмотря на наличие уже подтвержденного аккаунта. Казино требует выписку о выставлении счета по дебетовой карте, что, как объясняет игрок, невозможно. После открытия жалобы игрок успешно прошел проверку и получил свой выигрыш.
Добрый день, прежде чем войти в казино и использовать свои деньги, я хотел бы проверить свои учетные записи. У меня возникла проблема с этим казино: мне не платят 200 долларов. Каждый раз, когда я пытаюсь вывести деньги, возникает другая проблема. Они уже подтвердили мою учетную запись, карты и адрес, но я продолжаю сталкиваться с новыми препятствиями. Я дал им все, о чем они просили, и потратил так много времени на удовлетворение их требований. Мое разочарование связано не столько с 200 долларами, поскольку я действительно внес гораздо больше за день, сколько с несправедливостью их тактики. Обычно я использую биткойны, но недавно начал использовать свою банковскую карту для снятия средств. Они не запрашивают много информации: вы просто указываете номер карты, код безопасности и срок действия, а затем с вас берут деньги. Проблема не в этом. Они взимают плату, не проверяя, является ли карта вашей собственной. Проблема возникает, когда я пытаюсь вывести средства. Затем они просят полную фотографию карты, что для меня не проблема. Моя карта является дебетовой, а не кредитной, поэтому к ней не прилагаются выписки по счетам. Я объяснил им это, и они приняли всю мою документацию. Тем не менее, они настаивают на выписке по моей дебетовой карте, которую я не могу предоставить, поскольку дебетовые карты вообще не содержат выписок. Я отправил информацию о своем онлайн-банке, но они ее не приняли. Я отправил им фотографию своей сберегательной книги, на которой изображено мое имя, номер счета и банковские операции, поскольку банки в Сальвадоре до сих пор используют сберегательные книги. Однако, несмотря на выполнение всех требований, они по-прежнему отказывают мне в снятии средств.
Раньше, даже после того, как они одобрили мою карту, они продолжали отклонять все мои адресные квитанции. Я подал несколько заявок и, наконец, после многочисленных попыток, мой адрес одобрили. Теперь они отступают и просят подтвердить мою карту, что они уже сделали, и даже уже сняли с нее средства. Выделю, где написано, что все одобрено. Честно говоря, когда играл в рокплей, таких проблем не возникало. Я чувствую себя совершенно расстроенным.
Дорогая Эсмем13,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.
Правильно ли я понимаю, что казино пытается проверить ваши депозиты, сделанные с помощью дебетовой карты, которую вы совершали ранее? Может ли ваш банк выдать выписку со списком транзакций, чтобы удовлетворить требования казино?
Не могли бы вы прислать мне ваше недавнее сообщение с казино по поводу этой проблемы? Мой адрес электронной почты tomas@casino.gurux.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
У меня есть онлайн-банкинг для моей карты, где подробно описана запрошенная информация, и я предложил им сберегательную книжку, в ней указаны расходы, я также запросил в банке, но они дали мне распечатанные данные моей карты, я отправил их на Bitstar и они отвергли это, потому что это были впечатления, вот что меня смущает.
Когда они получили информацию, они одобрили мои транзакции и утвердили отправленные мной документы. Потом мне сказали, что проблема в моем адресе. Мне так дорого обошлось вчерашнее наконец-то одобрение, что у меня уже все было проверено, включая мою карту.
Я благодарю тебя большая помощь, ТомасБольшое спасибо за объяснение.
Объяснило ли казино более подробно, почему им требуется документация по вашей карте, которая уже была одобрена?
Если у вас сохранилась переписка с казино, опубликуйте ее здесь или отправьте на мою электронную почту tomas@casino.guru .
Я буду ждать вашего ответа.
Раньше проблема у них была с адресом моего проживания. На тот момент они уже утвердили банковские счета. Когда они уже утвердили адрес, после тысячи действий, чтобы они приняли мои квитанции, я попытался получить деньги снова, и они открыли банковский счет. Несмотря на то, что они запрашивают очень конфиденциальную информацию, изображение моей карты, реверс и правую сторону, подписанное номером срока действия и кодами безопасности, которое уже было отправлено и одобрено, я не знаю, что делать. Мне кажется, это безобразие для клиента.
Очевидно, что когда учетная запись не подтверждена, это выглядит так
Большое спасибо, Esmesme13, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Эсмеме13!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию. BitStarz Casino, сообщите нам, пожалуйста, какие документы необходимо загрузить игроку для прохождения процесса верификации.
Спасибо!
Доброе утро, сегодня я пошел в банк, чтобы запросить запрошенный документ. В документе это мой счет, как того требует печать банка Промерика. Позвоните, чтобы убедиться, настоящее ли это, я отправил им письмо на фирменном бланке с подписью и печатью, и мне сказали, что это копия, они отклонили его, это невозможно.
Большое спасибо Томасу! Очень приятно, Павел, я ценю вашу помощь! Я отправляю вам документы, которые мне сегодня дали в банке и мне уже отказали.
Всем привет,
Мне очень жаль, что процесс здесь медленный.
Я считаю, что мы были неправы, не приняв выписку с банковского счета, которую вы предоставили сегодня.
Я лично подтвердил вашу учетную запись, и вы можете обналичивать ее по своему усмотрению.
Пожалуйста, примите мои извинения за это.
Олле
Спасибо за помощь и ответ, Оля!
Esmesme13, пожалуйста, подтвердите, что ваша учетная запись проверена, и сообщите нам, как только вы получите средства!
Доброе утро, моя учетная запись подтверждена, я собираюсь
Извините, я попробую произвести оплату, подтвержу, как только депозит будет готов, большое спасибо за помощь!
Привет ! Я подтверждаю, что уже получил выплату в размере 200 долларов США. Большое спасибо за помощь, Гуру, я очень рад.
Спасибо, Павел. За вашу поддержку я очень благодарен!
После успешного решения проблемы мы отметим жалобу как решенную в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, Esmesme13, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель – помочь вам.
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.
Также хотелось бы поблагодарить казино за помощь в этом вопросе.
С наилучшими пожеланиями,
Павел К
Команда Казино Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
