Игрок из Индии подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыша так и не было получено до этого дня. Мы посоветовали игроку подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу, поскольку обработка вывода средств обычно занимает некоторое время. Позже игрок подтвердил, что получил вывод средств. Затем мы пометили жалобу как «решенную».
Я разместил вывод средств на сумму 400 000 индийских рупий 27.09.2023, но до сих пор он не был одобрен из-за отклонения моего KYC каждый божий день. Я загрузил все необходимые данные, все доказательства депозита, но они просто откладывают его, говоря, что для проверки вашей учетной записи требуется больше деталей, и каждый день запрашивают у меня одни и те же документы. После загрузки всех документов статус моей учетной записи в течение нескольких часов отображается как подтвержденный, а затем снова отображается как непроверенный. Им также нужны фотографии моей банковской карты с видимыми номерами и сроком действия. Я предоставил, затем запросил выписку с банковского счета, то же самое предоставил и отклонил, сказав, что нам нужны фотографии Visa / Mastercard, и если я загружаю фотографии карты, они отклоняются и запрашивают выписку из банковского счета для подтверждения депозита, сделанного мной в сентябре. До того момента, как я предоставил выписку по счету, выписка из моего кошелька Paytm минимум 10-15 раз, и они просто отклоняют ее и снова запрашивают тот же документ. Для проверки личности я предоставил фотографии на паспорт, но они все равно требуют подтверждения личности. Команда поддержки не может понять мою обеспокоенность. Они просто говорят, что мы передали вашу проблему в соответствующий отдел, и чат заканчивается. Вот и все, что bluechip задерживает мои выплаты.
Дорогая Сачунарке,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
