Игрок из Греции недоволен ответственной игрой. Аккаунт игрока был закрыт всего через несколько часов после отправки запроса. Поскольку счет был закрыт в разумные сроки, мы были вынуждены закрыть жалобу.
Это казино неприемлемо..😡😡😡 Я попросил их исключить меня из-за зависимости, они сделали это в нерабочее время... Я снова потерял эти деньги, говорю, из-за зависимости... Я прошу у них деньги обратно. .... в первый раз они сказали мне, что мы не имеем права на это ... во второй раз менеджер сказал мне еще раз сообщить о вашей проблеме в вашем электронном письме, чтобы мы могли ее обработать ... Я сказал им, как есть на самом деле я у меня серьезная проблема с выживанием, чтобы вернуть свои деньги.. здесь, и почти месяц спустя они вообще не ответили мне...
Уважаемый Panagiotis2728,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил раздел «Ответственная игра» и нашел это:
«Запрос на самоисключение: вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте: support@boaboa.com , и мы закроем вашу учетную запись в течение следующих 24 часов. Игрок обязан уведомить BoaBoa о любых других учетных записях, которые могут быть у игрока, и обещайте не открывать никаких других учетных записей. BoaBoa приложит разумные усилия, чтобы попытаться предотвратить открытие новых учетных записей, но исключительно игрок несет ответственность за то, чтобы не создавать другие учетные записи. BoaBoa не может нести ответственность за возможные убытки на других учетных записях;
Не могли бы вы переслать мне запросы на самоисключение, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Я правильно понимаю, что ваш аккаунт успешно заблокирован? Сколько времени потребовалось казино, чтобы заблокировать ваш аккаунт?
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я не создал вторую учетную запись... Я также сказал вам, что она была заблокирована из-за зависимости после моей просьбы... но они опоздали....
Спасибо за ответ, Panagiotis2728. Не могли бы вы вернуться к моему первоначальному ответу и предоставить всю необходимую информацию?
Конечно, Кристина, я посылаю его тебе прямо сейчас. Время не помню, честно с вами разговариваю. Я сделал запрос на самоисключение из-за зависимости через чат, который у них есть.
Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт был закрыт в считанные часы после отправки запроса?
Panagiotis2728, мне очень жаль, но очень часто процесс самоисключения, запрошенный по электронной почте, может занять несколько дней. На самом деле обработка может занять до 3-4 рабочих дней в зависимости от того, в какой день вы его запросили. Поскольку ваша учетная запись была заблокирована в разумные сроки, я боюсь, что на данный момент мы мало что можем сделать.
Пожалуйста, не стесняйтесь, дайте мне знать, если я могу чем-то еще помочь вам, иначе я буду вынужден закрыть эту жалобу. Заранее благодарим за понимание.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.