Игрок из Нидерландов был обвинен в нарушении условий бонуса, сделав одну ставку больше разрешенной. Жалоба игрока успешно разрешена.
The player from Netherlands has been accused of breaching bonus terms by placing a single bet greater than the allowed ones. Player’s complaint has been resolved successfully.
Игрок из Нидерландов был обвинен в нарушении условий бонуса, сделав одну ставку больше разрешенной. Жалоба игрока успешно разрешена.
Снова проблемы с этим казино, они дали мне деньги с турнира, я спросил, есть ли какие-либо ограничения со ставками .... нет, я выиграл, проиграл, потом мне дали 100 евро, выиграли ... обналичили 2750 и 150 ... даже спросил их, все ли в порядке? Да (есть все скриншоты), затем я оставил 100 евро. Я снова вспомнил 150 вон, примерно в 2000 году, затем внезапно мой счет был заблокирован, и все мои выигрыши пропали ... теперь они говорят, что максимальная ставка составляла 5 евро, они мне ничего не сказали .. .с обналичиванием ....... так разослали все письма, они отказываются ..... получил все на скриншотах .... помогите пожалуйста!
Again problems with this casino , they gave me cash money from tournament, I asked if any restrictions with bets .... no I won , lost , then they gave me 100 euro , won ... cashed out 2750and 150 ... even asked them if everything is ok ? Yes ( got all screenshots) then I left 100 euro I recalled 150 won again about 2000 then suddenly my account was blocked and al my winnings are gone ... now they say max bet was 5 euro they didn’t told me anything ... with cash out ....... so sent all emails , they refuse ..... got everything on screenshots.... please help me !
Дополнительные комментарии игрока:
«Пожалуйста, помогите мне, я выиграл с турнирными живыми деньгами 3000 евро и дополнительными услугами, теперь они говорят, что это деньги из бонуса ... У меня есть все скриншоты ... они позволяют мне играть днем, сначала выводить деньги, а затем, когда я выигрываю снова они говорят, что моя учетная запись отключена, потом они сказали мне, что я был неправ ... схожу с ума ..... пожалуйста, помогите мне "
Additional comments from the player:
"Please help me , I won with tournament live money 3000 euro and extras , they now say that it’s money from bonus ... I have all screenshots.... they let me play while day , cash out first , then when I win again they say my account is disabled , then they told me I was wrong ...... going grazy ..... please help me"
Дорогой Франциск,
Большое спасибо за отправку жалобы и пересылку всех писем. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я внимательно проверил условия бонусов на сайте и нашел вот что: https://www.bobcasino.com/promotions :
„Максимальная ставка с активным бонусом составляет 5 евро / 5 долларов США / 50 норвежских крон / 6,5 канадских долларов / 6,5 новозеландских долларов / 20 злотых (если иное не указано в особых условиях бонуса). Приобретение любых игровых функций (включая, помимо прочего, «респин») увеличит сумму вашей ставки. Если игрок превышает максимальную ставку, когда бонус активен, Bobcasino оставляет за собой право конфисковать выигрыш ».
Мы хотели бы, чтобы в казино были внедрены системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше разрешенных, но, к сожалению, это еще не стандартная практика. Когда вы решили увеличить ставку, вас не остановили или заблокировали, и в результате вы нарушили правило максимальной ставки.
Если вам известно о том, что вы делаете более высокие ставки, чем разрешенные, к сожалению, в настоящее время мы мало что можем сделать для поддержки вашего дела. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все Условия и положения, прежде чем начинать играть, чтобы избежать недопонимания в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, но правила должны всегда соблюдаться.
Не стесняйтесь обращаться ко мне, если вы считаете, что вас обвинили по ошибке, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
С уважением,
Петронела
PS: Наконец, я хотел бы попросить вас присылать мне соответствующую информацию только в связи с тем, что мы имеем дело с большим объемом запросов, и обширные ответы или ненужные электронные письма могут привести к тому, что мы упустим важную информацию. Заранее благодарим вас за сотрудничество и понимание.
Dear franciscus,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the emails. I’m sorry to hear about your issue. I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found https://www.bobcasino.com/promotions:
„The maximum bet with an active bonus is 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6.5 CAD / 6.5 NZD / 20 PLN (Unless stated otherwise in special terms for the bonus). Purchasing any game features (including but not limited to ’respin’) will add to your bet amount. If the player exceeds the maximum bet when the bonus is active, Bobcasino reserves the right to confiscate the winnings."
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
If you are aware of placing higher bets then the allowed ones, sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Please do not hesitate to contact me you feel that you’ve been accused mistakenly, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
PS: Lastly, I would like to ask you to send me relevant information only as we deal with a high volume of queries and extensive replies or unnecessary emails might cause that we overlook an important information. Thank you very much in advance for your cooperation and understanding.
спасибо за ответ, но моя проблема
это скриншоты с 30 окт, я спрашивал о каких-либо ограничениях бонусов ... вы можете увидеть столько разных историй .... они даже позволили мне вспомнить вчера деньги, чтобы поиграть .... но да .... я надеюсь кто-то еще увидит это в будущем, спасибо Петронела
thank for responding , but my ptoblem
is the screenshots from 30 okt , I did ask about any restrictions from bonus ... you can see so many different stories .... they even let me recall money yesterday to play .... but yeah .... I hope somebody else will see this for future , thanks Petronela
Я проснулся сегодня утром, и это так несправедливо ... мы оба совершили ошибку ... но казино вернулось только с ваучером на те же 100 евро ... кажется, будто что-то украли. ... надеюсь, ты понимаешь .... столько потрачено ......
I woke up this morning , and it feels so unfair .... we both made a mistake ..... but casino only came back with a voucher for the same €100 ...... feels if something is stolen .... hope you can understand.... spent so so much ......
Я понимаю ваше разочарование, к сожалению, если вы нарушили правило максимальной ставки, мы ничего не можем для вас сделать. Пожалуйста, дайте мне знать, если есть дополнительная информация, которую я упустил, иначе я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Я действительно хотел бы больше помочь. Спасибо.
I understand your frustration, unfortunately, if you have breached maximum bet rule, there’s nothing we can do for you. Please let me know if there is any additional information that I have overlooked otherwise, I will be forced to reject your complaint. I really wish I were of more help. Thank you.
Спасибо, Францискус, за вашу игровую историю. Я вижу, что во время отыгрыша бонуса вы несколько раз нарушали правило максимальной ставки. Я также понимаю, что во время одного из сеансов живого чата вы получили неверную информацию о требованиях к ставкам, но в целом эта неверная информация ничего не меняет.
Что касается вашего последнего электронного письма, вы запросили историю игр от 15/16 ноября из казино, и это именно то, что вы получили, верно?
Я понимаю ваше разочарование, к сожалению, если вы несколько раз нарушали правило максимальной ставки, мы ничего не можем для вас сделать. Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я упустил, иначе я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Я действительно хотел бы больше помочь. Спасибо.
Thank you, Franciscus, for your game history. I can see that during the bonus wagering completion you have breached maximum bet rule several times. I also understand that you have been given a wrong information during one of your live chat sessions regarding wagering requirements, but overall, this wrong information doesn’t change anything.
In regard to your last email, you have requested game history 15/16 November from the casino and that is exactly what you received, is that correct?
I understand your frustration, unfortunately, if you have breached maximum bet rule on several occasions, there’s nothing we can do for you. Please let me know if there is any additional information that I have overlooked otherwise, I will be forced to reject your complaint. I really wish I were of more help. Thank you.
Привет, Петронела,
да, я запросил 15/16 ноября, они сказали мне, что не могут предоставить информацию о моем выигрыше из-за правил ставок, но они предоставили мне информацию до первого выигрыша 1700, я вижу, что это проигранный случай, спасибо за все, С уважением, Дэйв
Hi Petronela,
yes I requested 15/16 nov , they told me they can’t give the information from my winnings because of the bet rules , but they gave me information until the first 1700 winning , I see this is a lost case, thanks for everything, kind regards, Dave
Петронела, я наконец выиграл 2200 денег ... это часть моего счета, так что проблема решена ... вы можете разрешить этот случай ... Я выиграл это на бонусные деньги
Дэйв
Petronela, I finally won money 2200 in total ... it’s part on my account, so this issue is solved .... you can give this case ase resolved ... I won this with bonus money
dave
Отличные новости. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Большое спасибо, Францискус, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Петронела
Casino.Guru
Great news. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Franciscus, for your cooperation and confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.