Игрок из Италии не получил отзыв из-за незавершенной проверки. Позднее проверка была завершена, и запрос на вывод средств был выполнен успешно.
The player from Italy hasn't received their withdrawal due to unfinished verification. The verification was later completed and the withdrawal request was successful.
Игрок из Италии не получил отзыв из-за незавершенной проверки. Позднее проверка была завершена, и запрос на вывод средств был выполнен успешно.
Я сделал запрос на вывод средств 13 февраля 2022 года на сумму 1850 евро.
18 февраля 2022 года (через 5 дней) у меня начинают требовать документы (фото кредитной карты, удостоверение личности и различные подтверждения адреса проживания.
После этого я больше не получаю от них писем.
Я связываюсь со службой поддержки в чате, и они просят у меня дополнительный документ, подтверждающий мой адрес проживания (который я отправляю). Потом от них опять тишина.
27 февраля 2022 года (9 дней спустя) я снова обращаюсь в службу поддержки чата, и они говорят мне отправить все документы обратно на kyc@boomerang-casino.com .
1 марта 2022 года (через 2 дня) я отправляю электронное письмо с просьбой подтвердить получение документов, но снова не получаю никакого ответа.
Прошло 17 дней с тех пор, как мой запрос на вывод средств был отклонен. В прошлом я играл в других казино, не входящих в AAMS, и должен сказать, что всегда получал ответы и выплаты (намного большие суммы) в течение недели. Жалость
I made a withdrawal request on February 13, 2022 for € 1850.
On February 18, 2022 (5 days later) they start asking me for documents (photo of credit card, identity document and various proofs of the residential address.
After that, I don't get any more emails from them.
I contact support in chat and they ask me for an additional document proving my residential address (which I send). Then silence from them again.
On February 27, 2022 (9 days later) I contact the chat support again and they tell me to send all documents back to kyc@boomerang-casino.com .
On March 1, 2022 (2 days later) I send an email asking them to confirm the receipt of the documents but again I do not receive any response.
It has been 17 days since my withdrawal request was unsuccessful. I have played with other non-AAMS casinos in the past and I have to say that I have always received replies and payouts (much higher amounts) within a week. Pity
Ho effettuato una richiesta di prelievo il giorno 13 febbraio 2022 di 1850€.
Il 18 febbraio 2022 (5 giorni dopo) iniziano a chiedermi i documenti (foto della carta di credito, documento di identitá e varie prove dell'indirizzo di residenza.
Dopodiché non ricevo più mail da parte loro.
Contatto l'assistenza in chat e mi richiedono un ulteriore documento che provi il mio indirizzo di residenza (che invio). Dopodiché nuovamente silenzio da parte loro.
Il 27 febbraio 2022 (9 giorni dopo) ricontatto l'assistenza in chat e mi dicono di rimandare tutti i documenti all'indirizzo kyc@boomerang-casino.com.
Il 1 marzo 2022 (2 giorni dopo) invio una mail chiedendo loro conferma della ricezione dei documenti ma nuovamente non ricevo alcuna risposta.
Sono passati 17 giorni dalla mia richiesta di prelievo senza esito. Ho giocato con altri casino non AAMS in passato e devo dire che ho sempre ricevuto risposte e pagamenti (importi molto piú alti) nel giro di una settimana. Peccato
Уважаемый usatrust90,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу.
Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Я правильно понимаю, что вы еще не получили подтверждения об успешной верификации?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear usatrust90,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Have you made any successful withdrawals before? Do I understand correctly that you haven't received any confirmation regarding successful verification yet?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Дорогая Кристина,
это первый запрос на вывод средств в этом казино, поэтому я еще не получил от них никаких кредитов.
Я пересылаю все электронные письма, которыми я обменялся с ними, на ваш адрес kristina.s@casino.guru.
Огромное спасибо
Dear Kristina,
it is the first withdrawal request on this casino so I have not received any credit from them yet.
I forward all the emails that I have exchanged with them to your address kristina.s@casino.guru.
A thousand thanks
Gentile Kristina,
è la prima richiesta di prelievo su questo casino quindi non ho ricevuto ancora nessun accredito da parte loro.
Le inoltro al suo indirizzo kristina.s@casino.guru tutte le mail che mi sono scambiato con loro.
Grazie mille
Большое спасибо usatrust90 за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much usatrust90 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Привет, вчера мне написали с просьбой предоставить дополнительный документ, подтверждающий мое место жительства (уже отправил 4 разных). Я надеюсь, что это не способ тратить время впустую. Я сообщу вам, если что-то изменится.
Спасибо
Hi, yesterday they wrote to me asking for an additional document that proves my residence (I had already sent 4 different ones). I hope it's not a way to waste time. I'll update you if anything changes.
Thank you
Ciao, ieri mi hanno scritto richiedendomi un'ulteriore documento che provi la mia residenza (ne avevo mandati già 4 diversi). Spero che non sia un modo per perdere tempo. Vi aggiorno se qualcosa dovesse cambiare.
Grazie
Здравствуйте usatrust90,
Теперь я позабочусь о вашей жалобе. Я просмотрел всю документацию, которую вы нам прислали, и постараюсь помочь вам решить вашу проблему с проверкой. С моей точки зрения, адрес проживания четко указан в удостоверении личности и всех других предоставленных вами документах. Есть документы не старше 6 месяцев. Я хотел бы пригласить казино в разговор, чтобы объяснить, в чем проблема.
Уважаемое казино Бумеранг!
Не могли бы вы объяснить, что мешает проверке usatrust90 и какие шаги можно предпринять для решения проблемы?
Спасибо.
Hello usatrust90,
I'll take care of your complaint from now on. I looked at all the documentation you sent us and will try to help you resolve your issue with the verification. From my point of view, the address of residence is clearly displayed on the identity card and all the other documents you provided. There are documents that are less than 6 months old as well. I would like to ask the casino into the conversation in order to explain what is the issue is.
Dear Boomerang Casino,
Could you explain what prevents usatrust90 from being verified and what steps can be done to resolve the issue?
Thank you.
Дорогой Томас,
Я отправил еще одно подтверждение адреса вчера днем, и вчера днем они снова ответили, что отправили документ в административный отдел. Сегодня утром я получил еще одно электронное письмо от службы поддержки, в котором говорилось, что активность VPN на их сайте запрещена и что они могут навсегда закрыть мою учетную запись. Возможно теперь у них больше нет оправданий задержке платежа по отправке документов и скоро они закроют мой счет с этой уловкой. На всякий случай некоторое время не захожу. Будет обновляться. Спасибо
Dear Tomas,
I sent yet another proof of address yesterday afternoon and again yesterday afternoon they replied that they had forwarded the document to the administrative department. This morning I received another email from support telling me that VPN activity on their site is not allowed and that they may permanently close my account. Perhaps now they have no more excuses for delaying payment by sending documents and soon they will close my account with this trick. To be safe, I don't log in for a while. Will update. Thank you
Gentile Tomas,
ho inviato l'ennesima prova di indirizzo ieri pomeriggio e sempre ieri pomeriggio mi hanno risposto di aver inoltrato il documento al reparto amministrativo. Questa mattina mi è arrivata un'altra mail dal supporto dicendomi che l'attività con VPN sul loro sito non è concessa e che potrebbero chiudere definitivamente il mio account. Forse adesso non hanno piú scuse per ritardare il pagamento con gli invii dei documenti e a breve mi chiuderanno il conto con questo escamotage. Per sicurezza non faccio piú accessi per un pó. Vi aggiorno. Grazie
В четверг я даже отправил свидетельство о проживании, выданное итальянским правительством. Сегодня утром пишу с напоминанием и просят дополнительное подтверждение места жительства. Я играл в десятках различных онлайн-казино, и для подтверждения моего адреса всегда было достаточно простой банковской выписки. Я отправил им как минимум 5 документов, подтверждающих адрес. Я начинаю опасаться, что это стратегия не платить и что я никогда не увижу своих денег.
On Thursday I even sent a residence certificate issued by the Italian government. This morning I write with a reminder and they ask me for an additional proof of residence. I have played with dozens of different online casinos and a simple bank statement has always been enough to validate my address. I sent them at least 5 address proof documents. I am beginning to fear that it is a strategy to not pay and that I will never see my money.
Giovedí ho inviato addirittura un certificato di residenza emesso dal Governo italiano. Stamattina scrivo con un sollecito e mi richiedono un'ulteriore documento di prova della residenza. Ho giocato con decine di casino online diversi ed è sempre bastato un semplice estratto conto per validare il mio indirizzo. A loro ho mandato almeno 5 documenti di prova indirizzo. Inizio a temere che è una strategia per non pagare e che non vedró mai i miei soldi.
Мы хотели бы попросить казино Boomerang ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We would like to ask Boomerang Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Вчера они наконец подтвердили мою учетную запись. Теперь жду, когда они подтвердят вывод средств и поступят средства.
Yesterday they finally verified my account. Now I wait for them to confirm the withdrawal and for the funds to arrive.
Ieri mi hanno finalmente verificato il conto. Ora aspetto che confermano il prelievo e che arrivino i fondi.
Это хорошие новости, usatrust90. Я рад, что ваша учетная запись была подтверждена, и я буду ждать новостей об успешном снятии средств. Я оставлю жалобу открытой, пока вы не подтвердите, что получили свой выигрыш. Держите нас в курсе. Очень признателен!
That is good news, usatrust90. I'm glad your account got verified and I'll await news about your successful withdrawal. I'll keep the complaint open until you confirm you received your winnings. Keep us updated. Much appreciated!
Я рад слышать, что вы получили свой выигрыш, usatrust90! Спасибо, что дали нам знать. Теперь мы закроем его как «разрешенный» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
I am glad to hear you received your winnings, usatrust90! Thank you for letting us know. We will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.