Casimba Casino - Аккаунт игрока отключен.

Был в середине игры на игровом автомате. Аккаунт заблокирован без видимой причины. Онлайн-чат и служба поддержки клиентов по электронной почте не помогли. Был рекомендован обзор, но неизвестно, сколько времени это займет.

Из-за их погони я попросил закрыть счет и списать остаток наличности. Вместо этого они вернули мой депозит в размере 30 фунтов стерлингов и не выплатили остаток денежных средств в размере 2275 фунтов стерлингов.

У меня также был бонусный баланс, но в него вообще не играли, так как я всегда играл только с денежным балансом.

Уважаемый Kossy1,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации.

Правильно ли я понимаю, что после того, как ваш аккаунт был заблокирован, вы запросили закрытие аккаунта? Был ли на вашем активном балансе на момент закрытия счета активный бонус? Я ознакомился с общими положениями и условиями, и вот что я нашел https://www.casimba.com/en-ca/promotions/terms :

«5.3

Депозит и возможные выигрыши, связанные с бонусом, будут заблокированы для учетной записи казино до завершения отыгрыша. Если рекламные акции позволяют вывод средств с активным бонусным балансом, на этом этапе все оставшиеся бонусы будут аннулированы ».

«5.4

Бонусные суммы, зачисленные на бонусный счет игрока, подлежат тридцатипятикратному (x35) размеру ставок, прежде чем они будут конвертированы в ваш денежный баланс и могут быть сняты (если иное явно не указано в Существенных условиях) ».

Это будет означать, что, запросив закрытие счета, вы аннулируете все выигрыши, накопленные с помощью активного бонуса. С нетерпением жду Вашего ответа.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет

счет был заблокирован в середине игры, баланс на тот момент составлял 2275 фунтов стерлингов, а отдельный бонусный баланс - 500 фунтов стерлингов. Я когда-либо играл только с денежным балансом. Я понимаю, что мне пришлось использовать свой денежный баланс, прежде чем я смог использовать бонусные средства.

Я несколько раз разговаривал с агентами по обслуживанию клиентов через чат и по электронной почте, они не могли сообщить, почему моя учетная запись была заблокирована или сколько времени это займет. Я был очень расстроен этим, поэтому снова связался в чате с просьбой о снятии остатка наличных и закрытии счета.

Я понимаю, что учетная запись была закрыта по запросу, но все еще находится на рассмотрении. Так что мне не удалось снять остаток наличности.

Большое спасибо, Kossy1, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Я хотел бы попросить Casimba Casino присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.

Мы пока не получили ответа от казино. Обратите внимание, если мы не получим ответа в течение следующих 7 дней, жалоба будет закрыта как неразрешенная.

Дорогой Ник,

Пожалуйста, подтвердите для себя прямой адрес электронной почты, и мы будем рады ответить в частном порядке.

С Уважением

Казино Казимба

Пожалуйста, отправьте любую информацию на nikolas.b@casino.guru. Заранее спасибо.

Спасибо, что ответили нам по электронной почте. Я также ответил по электронной почте. Жду вашего ответа.

Привет, Ник,

Боюсь, что мы больше не получали от вас писем. Не могли бы вы отправить письмо еще раз?

Большое спасибо

Электронная почта повторно отправлена. Теперь дождемся ответа казино.

Привет, Ник,

Мы отправили вам еще одно электронное письмо.

С Уважением

Казино Казимба

Дорогой Казимба,

Я не уверен, что может вызвать проблему, но я не получал от вас никакого электронного письма. Пожалуйста, попробуйте отправить его повторно на nikolas.b@guruadmins.com

Дорогой Ник,

Мы отправили электронное письмо на адрес, подтвержденный выше, сообщите нам, пришло ли оно.

С уважением,

Casimba

Уважаемый Kossy1,

После получения информации от казино по делу, мы решили отклонить эту жалобу. Полученные вами бонусные деньги были зачислены на ваш счет по ошибке, и на основании этого был применен следующий термин:

https://www.casimba.com/en/terms

9.3:

"Если мы по ошибке зачислим на ваш счет выигрыши, которые не принадлежат вам, будь то из-за технической ошибки, ошибки в таблице выплат, человеческой ошибки или иным образом, сумма останется нашей собственностью, а сумма будет вычтена из ваш аккаунт. Если вы использовали любую такую сумму для размещения ставок, мы можем отменить эти ставки и аннулировать любые выигрыши. Если вы сняли средства, которые не принадлежат вам, до того, как мы узнали об ошибке, ошибочно выплаченная сумма будет ( без ущерба для других средств правовой защиты и действий, которые могут быть доступны по закону) представляют собой ваш долг перед нами, и мы можем предпринять шаги для взыскания такой суммы. В случае неправильного зачисления вы обязаны немедленно уведомить нас по электронной почте. "

На основании этого срока ваш баланс был аннулирован, а ваш депозит возвращен. Мне очень жаль, что мы не смогли больше помочь вам в этом деле, но, поскольку это условие казино, вы, как игрок, который согласился с ними, должны его уважать. Чем еще мы можем вам помочь?

Жалоба будет отклонена по вышеуказанным причинам.