Вывод игрока задерживается почти на неделю. Жалоба была разрешена после того, как игрок получил свой выигрыш.
Здравствуйте, я произвел выплату 4 декабря. Согласно условиям, мой платеж должен быть обработан через 3 рабочих дня.
Служба поддержки клиентов просто утешила их тем же ответом, сгенерированным машиной.
Hello, I made a payout on December 4th. According to the terms and conditions, my payment should be processed after 3 working days.
The customer service just consoled them with the same machine-generated answer.
Hallo, ich habe am 4.12 eine Auszahlung veranlasst. Laut AGBs soll nach 3 Werktagen meine Auszahlung bearbeitet werden.
Der Kundendienst vertröstet nur mit der gleichen machinell erstellten Antwort.
Привет Бьянка,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Casinia. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Вы полностью верифицированы в казино? Вы накопили свой текущий баланс за счет бонуса или реальных денег? Это ваш первый запрос на вывод средств? Обращались ли вы в казино с этой проблемой? Если да, то как они объяснили задержку?
Также отправляйте любые относящиеся к делу доказательства или сообщения казино по адресу nikolas.b@casino.guru.
С нетерпением жду вашего ответа и надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему.
С уважением,
Ник
Hello Bianca,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Casinia Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Are you fully verified in the casino? Did you accumulate your current balance from a bonus or real money? Is this your first ever withdrawal request? Did you contact the casino with this issue? If yes, how did they explain the delay?
Also please send any relevant evidence or communication with the casino to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you resolve it.
Regards,
Nick
Привет,
Я не получил проверочного сообщения, но отправил обычные документы.
Я не использовал бонусы или что-то в этом роде.
Да, моя первая выплата там.
Я несколько раз обращался в службу поддержки клиентов.
В четверг, 9 декабря. Если была пятница, выплата идет.
В пятницу действует 1-е заявление.
В пятницу, 2-й отчет, я получаю свои деньги на этой неделе (остается только на выходных), я прямо спросил, потому что финансовый отдел находится в условиях. Работает только пн-пт. Безопасно в выходные. да. А потом
3-й выписку нет, в выходные мы не выплачиваем.
Я чувствую себя более чем одураченным этой службой поддержки клиентов.
Hi,
I haven't received a verification message, but I've sent the usual documents.
I didn't use a bonus or anything like that.
Yes, my first payout is there.
I contacted customer service several times.
On Thursday, December 9th If it was Friday the payout goes out.
On Friday the 1st statement still lasts
On Friday the 2nd statement I get my money this week (only stays the weekend) I explicitly asked because the financial department is in the terms and conditions. Only works Mon-Fri. Safe on the weekend. Yes. And then
the 3rd statement no on the weekend we do not pay out.
I feel more than fooled by this customer service.
Hi,
Ich habe keine Naricht für eine Verifizierung erhalten habe aber die üblichen Unterlagen von mir aus hingeschickt.
Ich habe keinen Bonus oder ähnliches genutzt.
Ja ist meine erste Auszahlung dort.
Ich habe den Kundenservice mehrfach kontaktiert.
Am Donnerstag 9.12. Hieß es Freitag geht die Auszahlung raus.
Am Freitag die 1. Aussage dauert noch
Am Freitags die 2. Aussage ich bekomme mein Geld noch diese Woche (bleibt nur das Wochenende) ich habe explizit nachgefragt da in den AGBs steht die Finanzabt. Arbeitet nur Mo-Fr. Sicher am Wochenende. Ja. Und dann
die 3. Aussage nein am Wochenende zahlen wir doch nicht aus.
Ich fühle mich von diesem Kundenservice mehr als verarscht.
Дорогая Бьянка,
Если это ваш первый вывод, я определенно рекомендую вам подождать не менее 14 дней с момента завершения процесса проверки. Практически в каждом казино получение первого платежа всегда занимает больше времени. Пожалуйста, держите нас в курсе, если появятся какие-либо новости.
Dear Bianca,
In case it's your first withdrawal, I would definitely recommend you to wait at least 14 days from the moment of completing the verification process. It always takes longer to receive the first payment in almost every casino. Please keep us updated if any news would occur.
Но тогда казино не разрешается писать в правилах в течение 3 дней. И не говори мне, я получу свои деньги 10 декабря. !
But then the casino is not allowed to write in the terms and conditions for 3 days. And don't tell me, I'll have my money on December 10th. !
Aber dann darf das Casino nicht in die AGBs schreiben 3 Tage. Und mir nicht erzählen ichberhaöte mein Geld am 10.12. !
Спасибо, что сообщили нам об этом. Сейчас я закрою жалобу как решенную. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы столкнетесь с другими проблемами в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь.
С уважением,
Ник
Thank you for letting us know about it. I will be now closing the complaint as resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.