Игрок из США зарегистрировался в Casino Extreme, выиграл и выполнил условия прохождения. Казино удалило выигрыш игрока, заявив о нескольких регистрациях с одного IP-адреса. Игрок это оспаривает, заявляя, что только у него есть аккаунт, зарегистрированный с текущего и предыдущего адресов.
Я получил нежелательное письмо от этого казино с бездепозитным бонусом. Я зарегистрировался и выиграл. Я выполнил требования для прохождения, и в бонусе указано, что максимальная выплата составляет 50 долларов.
Я предоставил документы, подтверждающие мою личность, и через пару дней вошел в систему и увидел, что мой выигрыш исчез. Я проверил, что произошло, и они сказали, что я нарушил условия, поэтому они удалили мой выигрыш.
Их претензия заключалась в следующем:
Обратите внимание, что мы рассмотрели вашу учетную запись и жалобу. Причиной удаления вашего выигрыша является тот факт, что с одного и того же IP-адреса зарегистрировано более 10 учетных записей с одним и тем же адресом. Как вы, вероятно, знаете, игроку разрешено иметь только одну учетную запись в Казино. Это очень распространенное правило во всех онлайн-казино. Тот факт, что ваш выигрыш был получен в виде бездепозитного приветственного бонуса, представляет собой еще одно нарушение Положений и условий, с которыми вы согласились при присоединении.
У меня нет нескольких учетных записей в Extreme Casino. Я использую свой мобильный телефон, чтобы играть на этих сайтах. Операторы беспроводной связи повторно используют IP-адреса, о чем они, я уверен, должны знать. Ни одно другое казино, в котором я играю, никогда не обвиняло меня в наличии множества учетных записей из-за моего IP-адреса Verizon. Это за гранью абсурда.
Они упоминают мой адрес, но ни у кого из моего нынешнего или бывшего адреса нет учетной записи в Extreme Casino, и у меня наверняка нет более одной учетной записи в Extreme Casino, поскольку я даже не знал, кем они были до их нежелательного электронного письма. .
Они ищут любые способы, чтобы не платить такую небольшую сумму. Казино не платит 50 долларов, но при этом отправляет мне электронное письмо с просьбой внести депозит - это запредельно сомнительно. Я надеюсь, что кто-то поможет исправить это и позаботится о том, чтобы подобное никогда не повторилось с кем-то другим.
Спасибо.
Дорогая колонизация Themoon,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, существует ли, насколько вам известно, вероятность того, что кто-то еще из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство принадлежит вам или используется адрес электронной почты?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
На это нет никаких шансов, потому что я использую данные своего мобильного телефона для игры в каждом казино, в котором зарегистрирован. Мой телефон постоянно переключается с 4g на 5g, что меняет мой IP. Операторы беспроводной связи повторно используют IP-адреса, о которых, я думаю, знает любой сайт. Это никогда не было проблемой ни на одном другом сайте, который я использую.
Здесь ни у кого нет счетов, потому что я живу один. У меня определенно не более одной учетной записи, потому что однажды я зарегистрировался по одному из их нежелательных писем. Единственная возможность - это то, что я зарегистрирован на одном из их дочерних сайтов, благодаря которому я вообще попал в их список адресов электронной почты. Ябба или что-то в этом роде. Но у меня не более одного с экстремальным казино. И никто по моему предыдущему домашнему адресу тоже.
Они по-прежнему отправляют мне электронные письма с бонусными заказами и предложениями бесплатных вращений, но отказываются платить.
Я приложу электронные письма и комментарии на форуме, которые я получил от них. На первом показаны постоянные электронные письма, которые я получаю от них, с предложениями бесплатных вращений и бонусов. На втором показан первый полученный мной ответ, на который они отказались отвечать на мой вопрос. Поэтому я зашел на какой-то форум жаловаться. На последнем скриншоте показан их ответ. Ссылка на этот форум есть на их собственном сайте, поэтому я не знаю, насколько я ему доверяю. Сайт https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/direct-casino-support/casino-extreme-29384/msg727531#msg727531.
.Большое спасибо,colonisethemoon, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, колонизация Themoon!
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел этот случай и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Casino Extreme присоединиться к беседе.
Уважаемое Казино Экстрим,
Можете ли вы, пожалуйста, переслать мне какие-либо доказательства по адресу michal.k@casino.guru в подтверждение вашего утверждения, что у игрока несколько учетных записей и поэтому он не имеет права на бонусный выигрыш?
Привет, Михал,
Обратите внимание, что для вашего удобства на ваш адрес электронной почты было отправлено письмо с подробной информацией, подтверждающей наши претензии.
Пожалуйста, не торопитесь, чтобы тщательно просмотреть его, и если вам потребуется дополнительная информация, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями,
Томас Робертс
Казино Экстрим
Дорогая колонизация Themoon,
Можете ли вы подтвердить, как долго вы проживаете по спорному адресу? Когда вы съехали с этого адреса?
Пожалуйста, пришлите мне подтверждение вашего нового адреса (счет за коммунальные услуги, телефонный счет и т. д.) по адресу: michal.k@casino.guru
Михал,
Я отправил вам информацию по электронной почте и приложил доказательства, как вы просили. Если вам нужно что-нибудь еще, пожалуйста, дайте мне знать. Спасибо.
Привет, Михал,
Привет, колонизация Themoon!
@colonisethemoon
Не могли бы вы войти в свою учетную запись и загрузить документы, которые запросил Михал? Это позволит нашему банковскому отделу также их просмотреть. Кроме того, вы можете отправить свои документы непосредственно на documents@casinoextreme.com .
С наилучшими пожеланиями,
Томас Робертс
Казино Экстрим
Я отправил документ по электронной почте в Casino Extreme, как они просили. Я надеюсь, что проблема скоро разрешится, потому что ради такого маленького выигрыша в 50 долларов было потрачено много времени.
Спасибо за всю помощь, это ценно.
Уважаемая командаcolonisethemoon и Casino Extreme.
Судя по нашему электронному сообщению и предоставленным игроком доказательствам, я считаю, что нам удалось пролить больше света на ситуацию, и теперь мы найдем справедливое решение.
Пожалуйста, сообщите нам, команде Casino Extreme, если для завершения этого дела все еще необходима какая-либо дополнительная информация.
Теперь я вошел в свою учетную запись, и мой выигрыш не отображается.
Casino Extreme, не могли бы вы восстановить мой выигрыш сейчас и позволить мне его вывести?
Спасибо.
Привет, Михал,
Привет, колонизация Themoon!
Наша банковская команда рассмотрела ваши документы и рада сообщить вам, что ваша учетная запись полностью проверена. В результате ваш выигрыш от бесплатной акции был возмещен на ваш счет.
Обратите внимание, что вы сможете вывести свои средства после внесения проверочного депозита.
Я считаю, что наше решение справедливое, и надеюсь, что оно разрешит вашу жалобу – при условии, конечно, что игрок согласен.
С наилучшими пожеланиями,
Томас Робертс
Казино Экстрим
Проверка депозита? Разве ты не сказал, что я проверен?
Если это вывод криптовалюты, как любой депозит будет проверять мой кошелек LTC?
Пожалуйста, ответьте на эти вопросы, чтобы я мог понять, что вы говорите.
Спасибо за помощь в этом вопросе.
Уважаемая команда Casino Extreme,
Благодарим вас за готовность переоценить ситуацию и повторно начислить бонус игроку.
Дорогая колонизация Themoon,
Это отраслевой стандарт, согласно которому казино требуют проведения проверки для проверки способа оплаты игрока, особенно если игрок хочет снять выигрыш с бездепозитного бонуса. Кроме того, в казино действуют такие правила.
6.2 Выход из вашей учетной записи пользователя
г. При запросе вывода бездепозитного бонуса требуется проверочный депозит, если у клиента нет предварительного депозита.
Я могу только посоветовать вам следовать инструкциям.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock